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퍼실리테이션 -5장 갈등해결하기

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by

gyubeom ko

on 13 April 2015

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Transcript of 퍼실리테이션 -5장 갈등해결하기

경청 . 공감 . 명료화 . 인정 . 해결
만일 사람들이 어떻게 행동해야 하는지 깨닫게 해야 할 필요가 있다면 ~~~
건전한 토론과 논쟁의 구별
1단계 > 사람들의 감정을 토로하게한다.
쟁점해결
1. 회피방식 - 사소한 쟁점[o] 주요쟁점[X]
갈등 관리 규범
Why ?
개입하기
상황에 따른 개입표명 방법
" 참석자들의 행위를 고치려는 언급들이 누군가를 깎아내리거나 비판하려함이 아님을 인식해애한다"
퍼실리테이션-5장 갈등해결하기
갈등 관리 단계
협력방식의 조건 충족사항
1. 개방 . 신뢰 . 상호협조와 지지보장
개입여부 결정
토론 Or 논쟁
질문 > 퍼실리 테이터로서 적용 된 전략은 몇가지 일까요?
1. 경청하기
2. 공감표하기
3. 명료화 하기
4. 의견제시하기
5. 이슈해결
2. 조정방식 - 가족 , 사회모임 적합
3. 타협방식 - 중립에서의 타협으로 해결책 도출
4. 경쟁방식 - 쓰면 않되요^^ 투쟁적 감정적 상황 연출
5. 협력방식 - WIN WIN !! 최상의 선택방안

2. WIN WIN 을 위한 긍정적 의도
3. 건실한 결론을 위한 관련 정보마련
4. 합의 후 결정 내릴 충분한 시간
5. 이슈 합의 도출이 해결책을 도출하는데 소요되는 시간적 비용보다 더 중요하다는 믿음
논쟁으로 번질 수 있는 잠재성을 사전 차단
When ?
미팅 시작 전
" 규범은 갈등 가능성을 저지할 수 있는 가장 뛰어난 도구 "
How ?
논쟁으로 이어질 순간 언급해 사람들이 확실히 따르도록 상황에 따라 새로운 규범 추가

빈번한 개입[X] BUT 개입 시 에는 단호하게
필요한 상황에 개입하지 않는다면 당신은...@#$%^&
자문해보자!
"개입을 시도하지 않는다면?
이대로 놔둔다면?
개입 표명 하기
조심해서 이야기 한다.
1. 본 그대로 묘사
2. 관찰을 기반해 사실만 설명
3. 제시한 방법을 이용 행동을 변화유도
일반적 개입 언어
" 제가 ...에 대해 느꼈습니다.
" 제가 관찰한 바로는..."
"우연히 봤는데요...."
"여러분들은 지금 무엇을 느끼셨습니까?"
등 등...
" 개입은 사람들의 체면을 세울 수 기회를 주고 다음번에 잘하라는 의미의 말들이어야 한다."
13가지 예시는 시뮬레이션 합시다!!
- 1부 -
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