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QUE ESPERA EL CLIENTE DE UNA EMPRESA O PRODUCTO

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by

Pool Chris Guevara Fernandez

on 10 April 2014

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Transcript of QUE ESPERA EL CLIENTE DE UNA EMPRESA O PRODUCTO

Fiabilidad
La empresa debe ofrecer a sus clientes un alto y constante nivel de calidad, intentando que éstos confíen en la empresa; Es importante entregar el servicio correcto desde el primer momento y cumplir con las promesas realizadas al cliente. La empresa debe reconocer los errores y hacer todo lo necesario (y algo más) para lograr la satisfacción del cliente.

Fiabilidad
Se debe ofrecer un servicio rápido al cliente, así como la flexibilidad para adaptarse a sus necesidades, para ello resulta fundamental enviar de inmediato la información solicitada por los clientes, mantener suficiente personal a su disposición , etc
Capacidad de Respuesta
Los clientes deben recibir un trato cortés por todo el equipo de la empresa, desde el personal de seguridad hasta los altos directivos. Los empleados nunca reaccionarán negativamente ante un cliente disgustado (una clave para lograrlo puede ser centrarse en la situación o problema, no en la persona). La cortesía es la forma más visible de transmitir respeto, por lo que siempre se debe tener una actitud servicial y amable.
Cortesía
Seguridad
Los empleados deben preocuparse por la seguridad física o financiera de los clientes, sin olvidarse de la seguridad en las transacciones.
Seguridad
QUE ESPERA EL CLIENTE DE UNA EMPRESA O PRODUCTO
Creabilidad
Se debe mantener la reputación e imagen de la empresa en todo momento, así como la sinceridad y equidad de las soluciones que se dan a los problemas de los clientes.


Creabilidad
Profesionalidad
Profesionalidad
Implica conocer en profundidad los servicios prestados por la empresa, con todos sus matices y variantes para que todos los empleados sean capaces de resolver las situaciones imprevistas que se puedan plantear, aconsejar de la forma más eficaz posible, y mantener eficaces y satisfactorias relaciones personales con los clientes.
Comunicación
Es fundamental mantener una comunicación fluida con nuestros clientes y en un lenguaje en el que nos puedan entender, estableciendo bien las expectativas del servicio, ya que si los clientes no tienen una comprensión clara de lo que van a recibir, se fallará. Es importante transmitir seguridad ante el cliente.
Comunicación

Arriba las Manos
Pensé que este
lugar era seguro
Este lugar ya no es
el de siempre
Ya no queremos
esperar más
No que todas las
tiendas eran iguales
Esto no fue
lo que pedí
Le cambiare el
pedido señor
Si o no volveré
nunca mas
Muchas gracias usted por su preferencia, que tenga un lindo día
Su amabilidad hace
que regrese
Gracias ¡¡¡
No se preocupen
los asesoraremos
Justo tenemos
una consulta
Ya se nos paso la
hora de cierre?
Muchísimas gracias no
queríamos incomodar
Hola está todo bien?
Puedo ayudarlos en
algo más ?
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