Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

5 Respuestas de Escucha

No description
by

agnes guerra

on 22 September 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 5 Respuestas de Escucha

Respuestas de Escucha
Reflexión
¿Sería usted capaz de escuchar un discurso
de 45 minutos
sin que sus pensamientos
se evadan?
La comunicación tiene siempre dos direcciones. Escuchar es la otra mitad de hablar. Escuchar bien no es menos importante que hablar bien y probablemente es más difícil. La escucha es un arte que requiere la concentración de todas sus capacidades mentales. En el mundo occidental en general, las personas hablan mejor que escuchan
Responde al contenido mediante una paráfrasis y al afecto mediante el reflejo.

Escuchar para captar el Contenido y el Afecto: Parafraseo y Reflejo
El terapeuta debe escuchar para captar la información que revelan los mensajes sobre las situaciones o sucesos significativos en la vida del cliente y los sentimientos respecto a estos acontecimientos

Cada mensaje que el cliente expresa (d o i) alguna información sobre las situaciones o preocupaciones del cliente y sobre los sentimientos de éste.

La parte del mensaje que expresa información o describe una situación o suceso se denomina contenido o apartado cognitivo del mensaje.

La parte cognitiva de un mensaje incluye referencias a la situación o suceso, a personas, objetos o ideas.

Otra parte del mensaje puede revelar como siente el cliente con respecto al contenido, las expresiones de sentimientos o el tono emocional se denomina apartado afectivo del mensaje (Hackney & Cormier, 1988).

Parte afectiva mensaje: verbal (palabras de afecto: contento, enfadado o triste) o no verbal (formas menos obvias)

Contenido y Afecto: ejemplos

Cliente un alumno de 6 años: no me gusta la escuela, no es divertida

Cliente un hombre joven: No puedo satisfacer sexualmente a mi esposa. Esto es muy frustrante para mí.

Paráfrasis:
Repetición de las palabras y pensamientos principales del cliente.
Implica dar atención selectiva a la parte cognitiva del mensaje, trasladando las ideas claves del cliente a sus propias palabras.

Debe ser seleccionada para favorecer el posterior tratamiento o aumentar la comprensión de parte del cliente.

Cliente:
Ya sé que estar sentada o permanecer en la cama todo el día no favorece nada a mi depresión.

Terapeuta:
Ya sabes que debes tratar de evitar estar todo el día en la cama o sentada para mejorar tu depresión.

Terapeuta:
Eres consciente de que debes salir y moverte para minimizar tu estado depresivo.
3 Procesos de Escucha
Escuchar es un requisito previo para todo el resto de las respuestas y estrategias de la terapia.

Se compone de 3 procesos -> Recibir, Procesar y Enviar un mensaje

El mensaje verbal o no verbal -> Estimulo que es recibido y procesado por el terapeuta
Recepción del mensaje: proceso encubierto, no se puede ver como o que recibe el terapeuta
Procesar el mensaje: proceso encubierto, se ejecuta en la mente del terapeuta y no es visible para el resto, exceptuando quizá, las señales no verbales que emite el terapeuta
Procesamiento
Pensar en el mensaje y ponderar su significado
Es importante porque las cogniciones, el auto discurso y la preparación mental (encubierta) del terapeuta constituye la base de la respuesta abierta
Se originan errores en el procesamiento exacto del mensaje cuando los sesgos o puntos ciegos del terapeuta lo impiden apreciar ciertas partes del mensaje o le impiden interpretar el mensaje sin distorsiones.
El tercer proceso:
Emitir un Mensaje
Conlleva los mensajes verbales o no verbales que emite el terapeuta
Mensaje
del Cliente
(1)
Recepción del
Mensaje
(2)
Procesamiento del
Mensaje
(3)
Emisión
Mensaje
Verbal y No Verbal
En ocasiones el terapeuta puede recibir y procesar precisión un mensaje pero puede encontrar dificultades para emitir respuestas. Esto se debe a las faltas de habilidades precisas.
Se puede aprender a utilizar respuestas de escucha para emitir respuestas
La Escucha es un Requisito Previo
Las repuestas de escucha son los cimientos del proceso terapéutico en su totalidad.

Atender y escuchar son las conductas predominantes del terapeuta durante el inicio de la terapia

Dificultades relacionas con la escucha es en lograr un equilibrio razonable entre la escasez y el exceso de escucha.

Si el terapeuta no escucha suficiente, las sesiones pueden estar sobre-estructuras a expensas del cliente.

Las 4 Respuestas De Escucha
Escucha y Modalidades Sensoriales
La escucha efectiva conlleva tres modalidades sensoriales fundamentales: imagen (visual), sonido (auditiva) y experimentación/contacto (kinestésica).

Algunos clientes emplean predominantemente palabras sensoriales que son visuales (como claro, mira, parece), auditivas (oye, dice, suena, escucha) o kinestésicas (sensación, siente, capta, toca).

Como las respuestas de escucha son una forma de transmitir empatía e interés, es importante tratar de conectar con las palabras sensoriales que selecciona el cliente para responderle.

Si el cliente emplea palabras de orientación visual, usted puede seleccionar un tipo de frase que coincida con estas palabras, por ejemplo, «Parece como si...» o «Puedo ver que...»

Si el cliente selecciona palabras de modalidades sensoriales mixtas o no incluye términos procedentes de ninguna modalidad sensorial, es más conveniente que en sus respuestas emplee términos de varios canales sensoriales, en vez de limitarse a uno solo.

Los clientes se sentirán escuchados y mejor comprendidos cuando usted muestra que ha visto las cosas desde el marco de referencia del cliente, ha escuchado lo que han dicho y ha sentido o captado sus sentimientos o experiencias.

Escuchar para favorecer la Precisión: La Respuesta de Clarificación
Los mensajes se expresan desde el marco de referencia interno del emisor pueden ser vagos o confusos:
Términos inclusivos
Frases Ambiguas
Palabras con significado doble


El terapeuta no este seguro de
Haber entendido el mensaje.

Forma de pregunta, afirmativa.
Clarificar:
Propósitos de la Clarificación
Explicitar el mensaje del cliente y para confirmar la exactitud de su percepción del mensaje.

Comprobar lo que se ha escuchado.

Permite a las dos personas establecer con exactitud lo que se dice y se siente.

Terapeuta experimentado. La utiliza para determinar la precisión de los mensajes según se van recibiendo y procesando.

Fases en la Clarificación
1. Identificar el contenido

2. Identificar si hay alguna parte vaga o confusa

3. Decidir un inicio adecuado o modelo de frase

4. Evaluar la Eficacia
Estrategia de aprendizaje cognitivo
Cliente:
A veces sólo quiero librarme de todo ello.

Terapeuta:
1. ¿Qué me ha dicho este cliente? Que quiere librarse de algo [pregunta y respuesta cubiertas].


2. ¿Hay apartados ambiguos o faltan aspectos para completar el mensaje que debo comprobar? Si así es, ¿qué falta? (Si no falta nada opte por otra respuesta más adecuada). Sí, necesito comprobar a qué se refiere con «librarme de lodo ello»
3.¿Cómo puedo iniciar una respuesta de clarificación? Puedo escuchar, ver o captar el inicio. Algo como « ¿Podrías decirme...?» o « ¿Podrías describir...?»
4. ¿Cómo puedo saber si mi clarificación ha sido útil? Tendré que ver, escuchar o captar si profundiza o no. Voy a intentarlo...

Propósitos de la Paráfrasis
1. Comprensión del mensaje emitido por el cliente.

2. Animar al cliente a profundizar una idea o conducta particular

3. Centrarse en una situación, suceso idea o conducta en particular.

4. Ayudar al cliente que debe tomar decisiones.

Fases de la Paráfrasis
1. Atender y recordar el mensaje.

2. Identificar la parte del contenido.

3. Seleccionar un inicio apropiado para la paráfrasis.

4. Evaluar la efectividad de la paráfrasis.

Reflejo de Sentimientos
Se utiliza para repetir la parte afectiva del mensaje,tono emocional del cliente.

Similar al paráfrasis pero difiere de ésta en el tono o componente emocional que le añade al mensaje
Propósitos del Reflejo
En primer lugar, ayuda al cliente a sentirse comprendido.

Se utiliza también para animar a los clientes a expresar mas sentimientos (positivos como negativos) una persona, situación o cualquier otro particular.

Un tercer propósito del reflejo consiste en ayudar a los clientes a manejar los sentimientos.

Un cuarto empleo del reflejo se refiere a los clientes que expresan sentimientos negativos sobre la terapia o sobre el terapeuta. Utilizar el reflejo en estos momentos ≪disminuye la posibilidad del conflicto emocional, que con frecuencia surge solo porque dos personas tratan de hacerse oír y ninguna está tratando de escuchar.

Finalmente, el reflejo permite al cliente discriminar diferentes sentimientos con cierta precisión.
Fases del Reflejo

La primera fase consiste en localizar la presencia de palabras que hagan referencia al sentimiento o términos afectivos en los mensajes del cliente.

La siguiente fase consiste en devolver verbalmente al cliente dichos sentimientos utilizando para ello otras palabras.

El último paso en el reflejo de los sentimientos consiste en evaluar la efectividad de su reflejo después de haberla transmitido.
Escuchar para Obtener el Tema
SÍNTESIS
Dos o más paráfrasis o reflejos que condensan los mensajes del cliente o sesión

Temas: son los mensajes que sugerirán ciertos aspectos consistentes .

Los temas indican lo que el cliente trata de comunicarnos y la base sobre la que deben enfocarse las sesiones terapéuticas.

Propósito de la Síntesis:
Unir los múltiples elementos que surgen en los mensajes del cliente

Identificar un tema o patrón común que se deja ver después de muchos mensajes y en ocasiones después de múltiples sesiones.

Moderar el ritmo de una sesión que avanza demasiado rápido

Comprobar la mejoría que se ha desarrollado durante una o más entrevistas


Ejemplo,para enlazar diferentes elementos del mensaje de un cliente:

Cliente,
una estudiante: Siempre pensaba que quería ser maestra, ahora no estoy segura. Creía que era la profesión ideal para una mujer. Ahora no se si esta es una buena razón. Quizá existan otras profesiones que me interesen mas.

Síntesis:
Te cuestionas si ser maestra es realmente lo que quieres o lo que piensas, como mujer, que deberías ser.

Ejemplo, para regular el ritmo de la sesión y para centrarla:

Cliente
, una mujer joven: ¡Que semana mas terrible he tenido! Se estropeo el calentador del agua, se perdió el perro, me robaron el billetero, mi coche se quedo sin gasolina y encima de todo esto tuve una ganancia de solo 1.000 pesetas. Parece que todo me sucede a mi.

Síntesis:
Tomemos una pausa de un minuto antes de seguir. Al parecer durante esta semana te has enfrentado a un sin fin de sucesos desagradables.

Fases de la Síntesis: El uso adecuado de esta respuesta implica un buen recobro de la conducta del cliente:

Atender y recordad el mensaje o series de mensajes .

Identificar cualquier patrón, tema o elemento de los mensajes

Seleccionar un modelo de inicio apropiado para la síntesis

Es escoger las palabras que describen el tema o reúnen los múltiples elementos y verbalizarlo en forma de respuesta de síntesis.

Evaluar la efectividad de sus síntesis.

Estrategia para hacer una Síntesis
1. ¿Qué me ha estado diciendo hoy y a lo largo del tiempo este cliente? Es decir, ¿Cuáles son el contenido y afecto claves?

2. ¿Qué ha estado repitiendo una y otra vez el cliente? Es decir, ¿Cuál es el patrón o tema?

3. ¿Qué modelo de inicio puede ser útil para que coincida con los términos sensoriales que emplea el cliente?

4. ¿Cómo puedo saber si mi síntesis ha tenido algún valor?
Full transcript