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DHL Packstation

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Amelie Dietrich

on 6 February 2013

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Transcript of DHL Packstation

am Beispiel der DHL Packstation Automatisierte Dienstleistung Die Abholung des Paketes! Der Externalisierungsfaktor
bei Automatisierten
Dienstleistungen Isoleistungslinie Vorteile Multiplizierbarkeit Nachteile Berührungsängste/Lernbereitschaft Was
automatisiert? Mensch künstliche
Systeme Prozesssteuerungsaufgaben Was
bedeutet Dienstleistung? immaterielle Güter
Produktion und Verbrauch gleichzeitig Adrian Dalsey
Larry Hilblom
Robert Lynn 2002 1969 DHL Deutsche Post Deutsche Post DHL Konzern Information und Erinnerung Abholung Adressdaten Lieber Kunde, Ihre mTan lautet 1234.
Ihr Paket liegt in PACKSTATION 112, Schwäbisch Hall (Reifenhofstr. 11). Ihr DHL Team Vor- und
Nachteile Kosteneinsparung 24/7 Schwellenängste hohe Investitionskosten Konkurrenz fehlender Kundenkontakt Kapazitätsauslastung 2012 14000 Filialen
1000 Paketboxen
2500 Packstationen DHBW DHBW DHBW
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