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2012 행정서비스헌장

컨설팅 직무연수
by

현덕 한

on 4 November 2014

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Transcript of 2012 행정서비스헌장

2012 경기도교육청 교육행정서비스헌장컨설팅단 한현덕
경기교육행정서비스헌장에 대한 이해
1. 교육행정서비스헌장의 이해
4. 2012년 교육행정서비스헌장 운영계획
5. 경기교육행정서비스 우수사례
기본개념
3. 2012년 경기교육행정서비스헌장 개정 현황
2.교육행정서비스헌장의 제(개정) 원칙 및 절차
제정기본원칙
행정서비스헌장규정(대통령훈령 제257호, 2009.9.4)
경기도교육청 행정서비스헌장 운영 규정(훈령 제224호, 2010.5.12)
행정서비스헌장 제도의 기본개념은 행정기관에서 제공하는

행정서비스의 기준과 내용
이를 제공받을 수 있는 절차와 방법
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
등을 국민과

협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 고객에게 약속하는 제도
도입배경
일방적 행정
공급자 지향적 행정

기관주도적 행정

독점행정

계층/수직적행정
쌍방향적 행정
수요자 지향적 행정

고객 참여형 행정

경쟁 체제의 행정

파트너십 수평적 형성
행정서비스는 정부 또는 행정기관이 국민이나 주민의 욕구와 필요 또는 삶의 질을
향상시키기 위해서 직접적 또는 간접적으로 제공하는 유무형의 용역
도입목적
왜 하는가?

누구를 위해 하는가?

어떻게 하는가?
서비스헌장제
행정서비스 품질 개선 도모
고객감동 행정 구현
고객지향의 정책추진
행정수요자(외부고객)
행정생산자(내부고개)
프로슈머(Prosumer : 생산+수요)
명확한 서비스 내용의 공표 및 이행
행정서비스 제공 체재 개선 및 국민 참여활성화
(공동발전의 파트너쉽 형성)
수요자 중심의 가치 실현
고객만족도 제고
헌장의 구성
전문
공통이행기준
부서별이행기준
1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장
3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
4. 고객 평가와 결과 공표
5. 고객 의견 제시 방법과 절차
6. 고객 여러분께 협조를 부탁하는 사항
경기도교육청 모든 직원은 『새로운 학교, 함께하는 경기교육』실현으로 더불어 살아가는 창의적인 민주시민 육성을 위해 온 힘을 다하겠습니다.
1. 우리는 고객 누구나 질 높은 교육행정서비스를 받을 수 있도록 고객만족 행정을
실현하겠습니다.
1. 우리는 늘 밝은 미소로 고객을 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.
1. 우리는 모든 교육행정서비스를 고객의 입장에서 신속ㆍ정확ㆍ공정하게 제공하겠습
니다.
1. 우리는 교육행정서비스를 제공하는 과정에서 고객에게 불만족하거나 불편을 초래한
경우에는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.
1. 우리는 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 미흡한 사항
은 개선해 나가도록 하겠습니다.
이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 구체적인『교육행정서비스 이행기준』을 정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
전 문





1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

□ 방문하시는 경우

▶ 민원을 쉽게 처리할 수 있도록
현관에 친절도우미 2명을 배치하여 안내하겠으며, 모든 민원은 정문 입구에 위치한 민원봉사실에서 해결해 드리겠습니다.
▶ 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는
도착 10분전에 연락(도교육청: ☏249-0343, 북부청사: ☏820-0522)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
▶ 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록
사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
▶ 방문하시는 고객을 응대할 때에는
“ 어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등으로 친절히 인사하겠습니다.
▶ 고객을 맞이할 때에는
담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
▶ 용무를 마치고 돌아가실 때에는
“ 안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.

□ 전화하시는 경우

▶ 전화를 주시면
벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, “안녕하십니까? 경기도교육청 ○○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사말로
친절히 응대하겠습니다.
▶ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
▶ 담당자가 부재중인 경우에는
고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 2시간 이내에
답변을 드리도록 하겠습니다.
▶ 고객과 통화가 끝났을 때에는
"좋은 하루 되십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
공통이행기준
2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

▶ 고객의 민원 신청 편의를 위하여
인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용
을 게재하겠습니다.
☞ 홈페이지(도교육청: http://www.goe.go.kr) → 전자민원창구 → 민원안내
(북부청사: http://north.goe.go.kr) → 전자민원창구 → 민원안내
▶ 모든 민원서류에 대하여
처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
▶ 고객의 알권리를 보장하고자
행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
☞ 공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10
일 이내) → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
▶ 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다
3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

▶ 고객께서 우리 교육청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우
  ○ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
  ○ 이행기준을 지키지 못하였거나 담당자의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 때에는
5,000원 상당의 상품권 등으로 보상하겠습니다.
▶ 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
  ○ 연락을 주시면 해당공무원을 주의ㆍ교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 인사 조치
및 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.
▶ 약속한 민원 처리 기한을 지키지 않았거나 중간 처리 상황을 통보하지 않았을 경우
  ○ 민원처리를 지연시켜 3회에 걸쳐 독촉장을 발부받은 담당자에게는 인사상 불이익
조치를 하여 신속정확한 민원처리가 되도록 하겠습니다.
4. 고객평가와 결과 공표

▶ 우리 교육청에서 제공하는 교육행정서비스에 대한 이행기준 달성도와 고객
만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
▶ 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선ㆍ조치 사항을 향후 헌장 개정에 반
영하겠습니다
5. 고객 의견 제시 방법과 절차

▶ 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여
민원봉사실에 고객의견수렴용지「경기교육 민원서비스 개선을 위한 고객의견서」를
비치하고 이를 적극 반영하겠습니다.
▶ 불편사례는 개선하고 칭찬사례는 널리 확대하기 위해
민원봉사실, 본관 1층 안내데스크, 각 부서, 화장실에는「칭찬 및 불편 엽서」를 비치
ㆍ운영하겠습니다.
▶「칭찬 및 불편 엽서」나 개선하여야 할 사항에 대해
전화나 팩스 및 인터넷과 우편 등으로도 의견을 접수하겠으며, 3일 이내에 검토하여
그 처리 결과를 알려드리고, 적극 개선하겠습니다.
▶ 서비스별 의견 접수 창구
○ 우편
○ 전화·팩스
○ 인터넷
경기도교육청 홈페이지 : http://www.goe.go.kr
■ 안전한 학교시설 서비스
○ 지진에 대비한 안전한 학교시설 조성을 위해 신증설 학교는 계획단계부터 내진기준을 적용하고, 기존 건물은 중장기 계획을 통해
보강해 나가면서 2015년까지 내진보강률을 41% 이상 추진하도록 하겠습니다.  
시설과 : 시설교육행정서비스헌장
헌장제(개)정준비단계
다양한 의견수렴단계
초안작성 및 회람 단계
초안수정단계
심의단계
헌장공표 및 홍보단계
헌장의 실천단계
평가 및 사후관리 단계
환류단계
제(개)정 절차
부서별 이행기준 설정시 핵심사항
부서별 핵심 목표 설정
고객과 업무에 대한 인지
구체적 계량적 목표 설정
목표 달성을 위해 예산 규모 및 인적자원 파악할 것
달성 가능한 목표인가 파악
내외부 고객의 요구사항 반영 여부 파악
자신의 고객 식별
자신의 서비스 식별
자신의 상대자 식별
현재 업무 인지
처리 가능한 업무 파악
점검기법
A
chievable
M
easurable
R
elevant
T
imed
S
pecific
시간계획성
구체성
명확하게 표현되어 있는가?
측정가능성
수치나 비율 등으로 제시되어 있는가?
달성가능성
현재의 기술 수준으로 달성 가능한가?
기관 및 지역의 자원을 활용하여 달성할 수있는가?
법 , 제도상으로 하자가 없는가?
적실성
지역의 중요문제와 관련되어 있는가?
이행기준(서비스스탠다드)간에 상충되지는 않는가?
투입된 비용에 비해 더 큰 이익을 얻을 수 있는가?
당해년도내 착수하여 목표량을 완료할 수 있는가?
연차별 추진계획이 포함되어 있는가?
고객중심의 원칙
서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객중심적이어야 한다
서비스구체성의 원칙
고객에게 제공되는 서비스의 기준은 고객이 쉽게 알 수 있도록 구체적이고 명확하게 작성되어야 한다.
최고수준의 서비스 제공의 원칙
행정기관이 제공할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제시하여야 한다.
비용· 편익 형량의 원칙
서비스 제공에 소요되는 비용과 고객의 편익이 합리적으로 고려된 서비스 기준을 설정하여야 한다.
체계적 정보제공의 원칙
서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 하여야 한다.
시정 및 보상조치 명확화의 원칙
잘못된 서비스에 대한 시정절차와 보상조치를 명확히 하여야 한다.
고객참여의 원칙
서비스에 대한 고객의 여론을 수렴한 후 그 의견을 반영하여 서비스 질을 개선하여야 한다.
추진배경
조직개편에 따른 업무조정으로 부서별 서비스대상 업무 변경

폐지 부서의 서비스 이행기준 일괄 정비 필요

서비스 수행 기능의 내용 범위 확대 및 신규 기능 발생에 따른 서비스 내용의 변화

2011년 지역교육청 등을 대상으로 실시한 컨설팅 결과 미비점 발견
추진방법
각부서
행정관리담당관
부서별 행정서비스이행기준 재개정 초안 작성
교육행정서비스헌장
컨설팅단
교육행정서비스 전문 및 이행기준 검토 수정
교육행정서비스헌장 개정(안) 작성
내부고객의견수렴
외부고객의견수렴
내부검토
헌장공표 및 홍보
경기교육행정서비스헌장
개정(안) 확정
추진체계
조직개편에 따른 업무 조정내용 중 삭제 또는 이관 서비스
대상업무 우선 파악

부서의 고유업무로서 고객이 중요하게 생각하고 우선적으로 제공받기를 원하는 새로운 핵심서비스 업무 발굴

부서성과지표와 연계하여 핵심내용이 구체적이고 달성가능성이 있는 계량화된 서비스 이행기준 마련
교육행정서비스헌장 운영지원 컨설팅단 운영

구성 : 부천여자고등학교 사무관 유윤숙 외 8명

역할 : 외부고객의 입장에서 부서별이행기준 개정 초안 검토 및 수정
업무성격에 따라 고객을 만족시키기 위한 최우선 항목 선정여부
각 서비스별로 고객이 체감할 수 있는 구체적인 기준 설정
헌장에 포함시킬 핵심적인 서비스 항목 최종결정
각 부서 서비스 대상 업무 중 누락 및 신설 업무 파악
경기교육행정서비스 헌장 개정안 확정시 홈페이지 통해 공표
각 부서 입구에 개정된 부서별 교육행정서비스 이행기준 수정 게시
월례조회 시 개정 교육행정서비스 헌장 내용 교육 실시
홈페이지 개정 경기교육행정서비스헌장 내용 탑재를 통해 내외부 고객에 홍보
개정내용
1) 헌장전문
2) 공통이행기준
3) 부서별이행기준
개정사항없음

경기도교육청 모든 직원은 『새로운 학교, 함께하는 경기교육』실현으로 󰡒더불어 살아가는 창의적인 민주시민 육성󰡓을 위해 온 힘을 다하겠습니다.

1. 우리는 고객 누구나 질 높은 교육행정서비스를 받을 수 있도록 고객만족 행정을 실현하겠습니다.

1. 우리는 늘 밝은 미소로 고객을 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.

1. 우리는 모든 교육행정서비스를 고객의 입장에서 신속ㆍ정확ㆍ공정하게 제공하겠습니다.

1. 우리는 교육행정서비스를 제공하는 과정에서 고객에게 불만족하거나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.

1. 우리는 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 구체적인『교육행정서비스 이행기준』을 정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
전문
1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
□ 방문하시는 경우
▶ 민원을 쉽게 처리할 수 있도록
현관에 친절도우미 2명을 배치하여 안내하겠으며, 모든 민원은 정문 입구에 위치한 민원봉사실에서 해결해 드리겠습니다.
▶ 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는 <명칭 변경>
도착 10분전에 연락(도교육청: ☏249-0343,
제2
청사: ☏820-0522)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
□ 방문하시는 경우
▶ 민원을 쉽게 처리할 수 있도록
현관에 친절도우미 2명을 배치하여 안내하겠으며, 모든 민원은 정문 입구에 위치한 민원봉사실에서 해결해 드리겠습니다.
▶ 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는 <명칭 변경>
도착 10분전에 연락(도교육청: ☏249-0343,
북부
청사: ☏820-0522)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
기관 명칭 변경
우리교육청의 핵심사업 및 교육만족도 향상을 위한 역점사업
을 서비스 이행기준으로 제시
각 부서별 5개 이내의 고객중심 특화서비스 업무를 부서별
서비스 이행기준으로 제정

부서성과지표와 연계가능하도록 스마트(SMART)기법을 적용 핵심내용을 구체적이고 다양하게 축약하여 쉬운 형태로 표현

일정궤도에 안착한 부서별 이행기준 폐지 등 행정서비스 이행기준 정비 및 질적 고도화 추진
조직개편에 따른 부서별 헌장 이행기준 신설 또는 폐지

신설
: 학교인권지원교육행정서비스헌장

폐지
: 민자시설사업교육행정서비스헌장
웹 주소 추가 및 경로수정
목적 : 고객의 자료접근 및 이용편의 제공
대상 : 웹탑재자료 경로표시 이행기준 전체
예시 :「교원능력개발평가 홍보 홈페이지」에 링크 하고자 하는 경우


현행 : 교원능력개발평가 홍보 홈페이지http://tade.goedu.kr)


변경 : 교원능력개발평가 홍보 홈페이지(http://tadep.goe.go.kr)
서비스 상담창구 업무명칭 및 전화번호 등 정비
대상 : 부서별 헌장 서비스 상담창구 전체
조직개편에 따른 분장업무 조정 등으로 이행기준 신설·삭제 시 일괄 정비
정 비 기 준
서비스 이행기준과 상담창구 업무명칭의 통일
서비스 이행기준 업무담당 전화번호 등 오류수정
업무 조정 및 신규 기능 발생으로 인해 이행기준 신설, 삭제 또는 수정
변경 : 경기에듀콜센터(☎2490-114)로 전화하시면
교육관련 민원이나 궁금한 사항을 상담원이 직접
답변하거나 처리부서 담당자와 연결하여 원스톱
(One-Stop) 민원 상담 서비스를 제공하겠습니다.
목적 : 고객에게 변경 및 신설업무 내용 제공
대상 : 부서별 이행기준 전체
예시 : 총무과 경기에듀콜센터 운영
현행 : 없음
현 행
■ 권한 이양 및 위임 서비스
○ 단위학교 자율권 강화를 위하여 권한 위임을 위한 수요 조사를 연 1회 이상 실시하고 각종 권한의 산하 기관 및 일선학교로의 위임을 지속적으로 추진하겠습니다.


■ 성과관리 서비스
○ 능력과 성과중심의 조직문화 정착을 위하여 도교육청, 지역교육지원청 및 직속기관 성과관리담당자에게 시스템 운영 교육을 매년 1회 이상 실시하겠습니다.

■ 홈페이지 등 웹 서비스
○ 제반 시스템 점검을 매일 1회 실시하여 안정적인 서비스를 제공하고 장애 발생 시 4시간 이내에 정상 가동토록 하겠습니다.
■ 교육감 행정권한 위임사무 발굴 서비스<문구 수정>
○ 자율과 책임, 다양성과 창의성이 존중되는 선진 교육자치 실현을 위해 행정권한 위임사무 조사를
연 1회 이상 실시하여, 각급기관의 의견을 청취하겠습니다.
☞ 홈페이지(http://www.goe.go.kr)→ 행정마당→ 과별 홈페이지→ 행정관리담당관→ 행정권한
위임사무 발굴

■ 성과관리 서비스<문구 수정>
○ 능력과 성과중심의 조직문화 정착을 위하여 성과관리 운영자 교육을 도교육청, 지역교육청 및 직속
기관을 대상으로 매년 1회 이상 실시하겠습니다.

<삭제 : 업무이관>

■ 통계자료 제공 서비스<이행기준 신설>
○ 객관적 정책수립과 행정업무 효율화를 위해 교육정보통계시스템을 구축하여 다음과 같이 통계자료를 제공하겠습니다.
개 정
행정관리담당관
추진근거
행정환경 변화 및 고객의 서비스 수요를 반영하여 헌장의 실효성 확보
고객을 위한 다양한 특색 서비스 개발 장려로 고객만족도 향상 도모
고객만족도 평가 시행ㆍ환류를 통한 서비스 품질 제고
추진방향
❍ 1998. 6월 : 행정서비스헌장 제정 지침 시달 (대통령 훈령 제70호)
❍ 2000. 9월 :「경기교육행정서비스헌장」제정 및 각급기관 확대
❍ 2003. 6월 : 경기도교육청 행정서비스헌장 운영규정 제정
❍ 2004~2005 : 학교행정서비스헌장제 시범실시 (73개교)
❍ 2008. 6월 : 행정서비스헌장 우수기관 인증
❍ 2009. 4월 : 「경기교육행정서비스헌장」일부개정(4차) 시행
❍ 2010. 11월 : 「경기교육행정서비스헌장」전부개정(5차) 시행
❍ 2012. 2월 : 2012 교육행정서비스헌장 운영계획 수립 시행
❍ 2012. 6월 : 「경기교육행정서비스헌장」일부개정(6차) 시행
추진경과
목표 및 추진전략
목표
추진전략
고객 감동 최고품질의 교육서비스 실현
조직개편에 따른 헌장 개정추진

자율적 교육행정 서비스 헌장 운영

지속적 관리개선 및 체계적 사후관리
세부 운영 계획
1. 조직개편에 따른 헌장 개정
2. 자율적 교육행정서비스헌장 운영
3. 지속적·체계적 사후관리
□ 조직개편에 따른 업무조정으로 부서별 서비스 대상업무
변경 및 신규 기능 개편에 따른 서비스 내용의 변화 반영
□ 기관별 특성에 맞는 자율적 교육행정서비스헌장 운영
□ 성실한 운영의무를 부과하여 기관의 책무성 제고
□ 고객평가 및 결과 공표
□ 교육행정서비스헌장 컨설팅 실시
■ 교육시설 현대화 서비스
○ 지역학교 간 시설격차 해소와 노후 학교시설의 현대화를 위해 교육환경개선사업비 집행률을 2015년까지 93% 이상 추진하여
쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
고양교육지원청
고양교육청은 2012년 10월 26일 고양 교육행정서비스헌장 심의위원 4명을 새로 위촉하고 심의회를 개최하여 2012년 고양교육행정서비스헌장 6차 개정안을 확정하고 홍보함으로써 최고의 교육행정서비스를 제공하기 위해 노력함 .
평택교육지원청
평택교육홍보용 알림판 설치
마북초등학교는 민원인 소리함, 민원인 쉼터 등을 운영하여 학부모와 민원인의 만족도가 향상되어 학교에 대한 신뢰도를 높임
민원인 만족도 향상을 통한 학교 신뢰도 향상
마북초등학교
용인교육지원청은 종합민원센터에 팜플렛 상시 비치로 사전정보를 제공하여 편리하고 신속한 업무처리가 되도록 힘쓰고, 홍보 볼펜 비치 및 각종 행사 시 수시배포하여 교육행정서비스헌장 홍보에 힘씀
용인교육지원청
교육행정서비스 적극적인 실천 및 홍보
청사를 방문하는 민원인들이 한눈에 볼 수 있도록, 현관에 평택교육기본방향, 5대 혁신과제 구현계획, 특색사업, 행정서비스헌장 내용을 담은 게시판을 설치하여 민원인에게 한발 더 다가가는 서비스를 제공 함
[ 민원소리함 양식 ]
전략실행
(Do)
평가보상
(See)
전략수립
(Plan)
■ 빗물이용시설 설치지원 서비스
○ 물부족 국가에 대비하여 학교에 빗물이용시설을 2014년까지 100% 설치하겠습니다.
■ 교육시설공사 안전관리 서비스
○ 교육시설공사 중 비산먼지, 소음 등과 관련된 민원이 발생되지 않도록 가설울타리, 방진막, 살수장치, 세륜 시설 등을 사전에
설치하겠습니다.
○ 공사장 인근 주민들의 안전과 생활에 불편이 없도록 공사장 주변에 공사안내표지판, 위험표지판, 연락처 등을 설치하겠습니다.

■ 민자 교육시설공사 서비스
○ 학교시설에 대한 객관성과 신뢰성 확보를 위해 향후 건립되는 신설학교에 대하여 국가 공인 인증심사 기관으로부터 환경성능
인증을 100% 받겠습니다.
■ 서비스별 상담 창구
부서별 고유업무로서 고객이 중요하게 생각하고 우선적으로 제공받기를 원하는 핵심서비스를 포함
<개정, 조직개편에 따른 신설>
현 행
■ 학교폭력 예방 지원 서비스
○ 학교폭력 근절 종합대책에 따라 117 신고센터에 23명의 상담사를 배치하여 학교폭력 및 학생 고충상담 지원 서비스를 제공하겠습니다.
○ 25개 지역교육지원청에 학생고충상담 신고전화를 운영하여 학교폭력 예방 및 학생우울증(자살) 상담을 지원하고, 학교안전시스템을 구축하여 학생자살률을 줄이도록 하겠습니다.
☞ 홈페이지(http://www.goe.go.kr)→ 행정마당→ 과별 홈페이지→ 학교인권지원단→ 폭력없는학교만들기
○ 학교폭력 예방을 위해 배움터 지킴이를 2015년까지 1,456교로 확대 운영하겠습니다.







■ 학교폭력 학생학부모 지원 서비스
○ 18개 지역교육지원청의 Wee센터에 학교폭력 피가해 학생 및 학부모에 대한 상담교육치료 지원 서비스를 제공하겠습니다.
○ Wee클래스 운영교를 2015년까지 1,364교로 확대하여 고위기 학생 상담 지원 서비스를 제공하겠습니다.






■ 학생인권 신장 지원 서비스
○ 학생인권 신장을 위해 학생참여위원회를 연 2회 이상 개최하고, 학생 자치활동 활성화를 위하여 활동자료집을 제작보급하겠습니다.
○ 학생인권 침해 상담 및 구제를 위해 학생인권옹호관의 상담활동을 활성화 하겠습니다.
☞ 경기학생인권의 광장 홈페이지(http://shr.goe.go.kr)
신 설
도입배경
SMART
3의 법칙
6. 고객여러분께 협조를 부탁하는 사항

우리 교육청 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.

▶ 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로,
시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
▶ 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출
하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
▶ 고충민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기
재해 주시기 바랍니다.
▶ 일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 범죄 행위이므로
단호히 거절해 주시고, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우
에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
▶ 불친절, 불편하신 일들은 고쳐주신다는 의미로 그때그때 알려주시거나 불편엽서를
보내 주시기 바랍니다.
▶ 모범이 되어 칭찬하고 싶은 공무원이 있을 경우 다른 공무원의 귀감이 되도록 칭
찬엽서를 보내 주시기 바랍니다.
학생인권지원단
교육행정서비스헌장

미래교육을 이끌어갈 작은 실천입니다.
추진방향
조직개편에 따른 업무조정 등 부서별서비스 대상업무 반영
헌장내용 중 불필요하거나 현실과 맞지않는 부분을
보완하고 핵심서비스를 포함하여 이해하기 쉽게 정리
교육청 핵심사업 및 교육만족도 향상을 위한 역점사업을 부서별 교육행정서비스 이행기준에 반영
변화된 핵심 부서 성과지표와 연계한 부서별 교육행정서비스 이행기준 반영
교육행정서비스헌장 개정 및 심의위원 위촉
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