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cdfkvf

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Wilson Martinez

on 12 June 2014

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Perfil y descripción del puesto
Puesto clave de la empresa
● Nombre del puesto: Técnico en Soporte Informático
● Departamento: Mantenimiento
● Depende de / Responsable por: Yolibeth Rodríguez

Resumen del puesto:

Es el encargado de realizar la instalación de programas esenciales para el uso cotidiano del PC, tales como editores de texto, antivirus, reproductores de audio y vídeo, sistemas operativos, juegos, navegadores y otras herramientas de trabajo. Además está en condiciones de realizar mantenimiento preventivo y correctivo según sea el caso puede ser para grandes computadores como en chicos. También suele ser el encargado de mantener cierta seguridad en los PCs de usuario, en los servidores y en la red, aplicando las medidas preventivas oportunas.

Objetivo del puesto:

Brindar asistencia y soporte técnico preventivo/correctivo a los funcionarios de la Oficina así como a la plataforma tecnológica disponible.
Funciones administrativas :
a) Capacitar al personal de la Oficina en el uso de herramientas de escritorio.
b) Brindar soporte diario en el uso del software y hardware a los usuarios, así como en aspectos tecnológicos para los eventos o reuniones oficiales de la Oficina.
c) Instalar y configurar equipos de computación, comunicación y aparatos telefónicos (IP y convencionales) para los usuarios finales.
d) Realizar respaldos periódicos a los equipos de los usuarios finales de la red y de la información almacenada en los servidores, así como de sus archivos de configuración, los cuales deben depositarse en un lugar seguro.
Responsabilidades :
a) Instalación y configuración del hardware y software adquirido para la plataforma tecnológica.
b) Mantener en operatividad los equipos de computación de los usuarios finales de la Oficina y de los equipos servidor instalados en la Oficina.
c) Atender las solicitudes de servicio técnico de los usuarios de la red de datos de la Oficina.

Recursos que faciliten las funciones del puesto :
a) Kit de Herramientas para reparación y mantenimiento de Equipo Informático
b) Software de mantenimiento preventivo y correctivo
c) Programas antivirus

Condiciones de trabajo: ambiente laboral, riesgos, horarios :
a) Oficina con escritorio, mesa de trabajo con iluminación adecuada y con climatización artificial.
b) Botiquín de primeros auxilios
c) El Horario de trabajo será de 8:00 am a 4:00 pm. De Lunes a Viernes y Sábados de 8:00 a 12:00

Requisitos de selección para los colaboradores

Académicos (Títulos de Educ. Media y Universitaria):

Estudios a nivel técnico reconocidos o en curso intermedio a nivel universitario, en el área de Informática que lo acrediten para funciones de soporte.
Profesionales (Años de experiencia y puestos anteriores)
Mínimo 5 años en una posición similar

Cursos y capacitaciones recibidas (relacionadas al puesto)
a) Sistemas Operativos (Windows/Linux)
b) Procesadores de Texto
c) Hojas de Calculo
d) Bases de Datos
e) Comunicaciones y Redes

Reconocimientos (Académicos o laborales)
Primer lugar de promoción en cursos Técnicos

Herramientas tecnológicas (Computacionales, programas)
a) Plataforma Microsoft (Windows Server/Paquetes de Oficina)
b) Plataforma CISCO
c) Reparación de Hardware
d) Centrales Telefónicas

Reclutamiento
Habilidades directivas (Manejo de estrés, inteligencia emocional, equipos colaborativos, Relaciones Humanas, comunicación efectiva, Solución de problemas, Coaching, Toma de decisiones)

a) Orientación de servicio al cliente
b) Habilidad de comunicación oral y escrita
c) Habilidad para trabajar en equipo
d) Capacidad de trabajar en forma proactiva
e) Capacidad para entregar resultados, cumpliendo con límites de tiempo.

Idiomas (Inglés, otro idioma)
Indispensable el dominio de expresión oral y escrita en español. Nivel avanzado de inglés con énfasis en lenguaje técnico.

Capacitaciones sugeridas dentro del puesto, una vez contratado (3)

a) Servicio al Cliente
b) Manejo del Estrés
c) Sistemas de Información
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