Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CRM

Rsvpu, crm-system, 26.04.2010
by

Deryagin Pavel

on 26 April 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CRM

Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система)
CRM-эффекты и основы внедрения и CRM-систем CRM-система — это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM систем Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений Большое количество вспомогательного материала в сети Интернет CRM-эффекты Эффективность Экономия Экономичность Снижение рисков Эффективность как CRM эффект - проделывание «правильной» работы в смысле степени достижения клиентно-ориентированных целей.




Удержание наиболее доходных категорий клиентов Поддержку развития быстро растущих категорий клиентов Дифференциацию обслуживания «безубыточных» категорий клиентов Снижение внимания к убыточным категориям клиентов Экономичность как CRM эффект - проделывание «правильной» работы с первого раза за счет регламентации и автоматизации «фронт-офисных» операций.
Экономия как CRM эффект - экономия ресурсов за счет работы в реальном времени и точного прогноза закупок.
Снижение рисков как CRM эффект - происходит за счет принятия правильных решений на основе структурированного, обобщенного и глубокого аналитического понимания поведения клиентов. Рекламный ролик Использование всех каналов взаимодействия - телефонные звонки, электронная почта, встречи регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ
Full transcript