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FCC_2012.09.20.(AVAYA Seminar)

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Her Zion

on 19 September 2012

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Transcript of FCC_2012.09.20.(AVAYA Seminar)

Smart Phone User = Smart Customer 스마트폰 시대,
콜센터와 모바일 서비스의 컨버전스 전략 콜게이트 허승혁 차장 43% 2년간
Feature Phone 사용고객
월간 인바운드 콜
감소 비율 - Source : SKTelecom 69% Smart Phone 도입 후
월간 인바운드 콜
증가량 Smart Smart 현상유지편향 (status quo bias) 현상유지를 선호하는 의사결정에서 나타나는
지각적 편향으로서, 사람들이 현재의 성립된 행동을 특별한 계기가 주어지지 않는 이상 바꾸지 않으려는 경향을 의미 - Richard H. Thaler "됐고! 난, 그냥 이게 좋아." Mobile Web 난 HTML5로
모바일 세상을 편리하게 바꿀 거에요. ? ? ? - Source : 한국통신사업자연합회, 방송통신위원회, 인터넷진흥원 1. 고객은 쉽게 변하지 않는다. 2. 고객의 성향과 동기를 바꾸려 하지 말고 행동의 결과만을 유도하라. 그래도 내가 열심히
노력하면 고객님들도
변해주시겠지....... 모바일 어플리케이션 모바일 웹 1. 고객은 쉽게 변하지 않는다. 2. 고객의 성향과 동기를 바꾸려 하지 말고 행동의 결과만을 유도하라. 고객 What is your Nudge? FCC 서비스 FCC 부가서비스 Visual ARS Visual ARS
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