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GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

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by

Victor Reyes Castillo

on 29 August 2013

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Transcript of GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

UNIDAD 1
GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

CONCEPTOS
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA
HISTORIA DE LA CONSULTORIA
Campo de los servicios prestados.
Organización.
Dirección.
Producción.
Comercialización.
Ventas.
Administración de personal, financiera.
Organización de la oficina.
Existen dos enfoques básicos de consultoría, los cuales nos ayudaran a dar una definición.

Visión funcional.
Servicio profesional especial.
1.1 CONCEPTO DE CONSULTORIA
Fritz Steele, la define como: " Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el proceso, contenido o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, si no que ayuda a los que lo son.."
VISION FUNCIONAL.
Peter Block sugiere..

Se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar un situación, pero sin tener el control directo de la ejecución.
SERVICIO PROFESIONAL ESPECIALIZADO.
Según, Larry Greiner y Robert Metzger...
La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones; por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, para poner al descubierto los problemas de administración, analizarlos, recomendar soluciones, y coadyuvar, si se le solicita, en la aplicación de soluciones.
DEFINICION.
La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en practica de cambios.
Libro Blanco de la Consultoría:

”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros
Segun Jaime Ospina...
“Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
Revolución industrial.
Organización científica del trabajo. ( Taylor, Grantt y Harrintong.)
1914 Edwin Booz creo en chicago una de las primeras empresas consultoras.
Elton Mayo, Mary Parker.
80´s edad de oro de la consultoría.
Mercado actual.
En la actualidad se puede pedir a los consultores de empresas profesionales que ayuden a resolver cualquier tipo de problema de gestión en cualquier tipo y tamaño de organización.

Es un mercado mundial, donde todas las grandes empresas consultoras actúan internacionalmente y tienen oficinas o filiales en muchos países.
Servicios sectoriales: Conocimiento intimo en un solo sector, de las tecnologías, la economía y las practicas.
Servicios complementarios: Como la capacitación.
Generalistas

y

Especialistas.
Tipos de organizaciones consultoras.
Multifuncionales: Con mas de 1, 00 consultores.
Pequeñas y medianas: Van desde unos pocos y entre 50 y 100 consultores.
Independientes.
El cliente y el consultor pueden considerar de manera diferente el resultado previsto y la manera de cumplir el cometido.
Relación Consultor - Cliente
Relación de colaboración.
Criterios de la profesión:
Conocimientos teóricos y practico.
Concepto de servicio e interés social.
Normas éticas.
Sanción de la comunidad ( jurídica, ética y de conducta.)
Autodisciplina y autocontrol.
1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA ETICA EN LA CONSULTORIA.
Enfoque profesional.
Las siguientes características son esenciales de un enfoque profesional.
Competencia técnica.
El consultor debe tener los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para un cliente en particular.
Nunca presentar una falsa imagen de el mismo.
Los intereses del cliente.
El consultor debe de poner plenamente su competencia a disposición del cliente y su objetivo consiste en hallar la mejor solución posible en interés de este.
Imparcialidad y objetividad.
El consultor no debe tener prejuicios, ideas preconcebidas o soluciones prefabricadas que quizá han funcionado en otros momentos.
Obligación de reserva.
Comisiones.
Valor por el dinero
Contribución al mejoramiento de la profesión.
Las asociaciones de consultores pueden ayudar a sus miembros a elevar los niveles del servicio. Entre estas están los cursos de capacitación para nuevos consultores, los cursos y seminarios de repaso y perfeccionamiento, conferencias intercambio de experiencias, investigaciones, entre otros.
1.4 ETICA Y CERTIFICACION DEL CONSULTOR.
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:

1. Buena salud física y mental.
2. Ética profesional y cortesía
3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar.
4. Confianza en sí mismo.
5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo
6. Integridad (cualidad que engendra confianza).
7. Independencia.
8. Competencia intelectual.
9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad).

10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas.
11. Imaginación creadora (capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas
12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica:
13. Capacidad superior a la medida para comunicar y persuadir (verbalmente o por escrito, gráficamente).
14. Madurez psicológica.
15. Habilidad como mediador de conflictos
16. Capacidad de autoaprendizaje continúo.

Ética del consultor
1.Modestia.
2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar.
3. Trabajar con organización y disciplina.
4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema.
5.Confidencialidad.
6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante.
7. Enseñar a trabajar sin consultar.
8. Actuar como mediador en los conflictos.

9. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios.
10. Evitar la responsabilidad de las decisiones.
11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional
12. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.
13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas
14. Ser honesto
15. Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR
La certificación del consultor es considerada en algunos círculos como el paso a la profesionalización de la consultoría y ser considerada como una auténtica profesión. Es una garantía para las empresas de que los consultores que participan son profesionales probados.
Certificación del consultor.
El propósito de la NTCL "Consultoría General" es: "Presentar los parámetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultoría a organizaciones del sector público y privado".
Para acceder a la certificación, el candidato deberá someterse a un examen y acreditar las cuatro unidades que se describen en la norma técnica correspondiente, en este caso, la de Consultoría General. Las cuatro unidades que la conforman, sus propósitos y elementos que la constituyen.
Bibliografía:
La consultoría de empresas, guía para la profesión. Milan Kubr, editorial limusa.
Consultoría ¿Profesión o salvavidas?, Manuel Sama Treviño, editorial Trillas.

Servicio profesional. (Conocimientos teóricos y técnicas)
Servicio consultivo. (Para asesoramiento, sin ninguna facultad.)
Servicio independiente. (Sin intereses propios) Técnica, financiera, administrativa, política o emocional.
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE LA CONSULTORIA
Servicio temporal. ( periodo de tiempo)
Servicio comercial. ( Honorarios por el trabajo realizado)
Expansión de la consultoría
Diviersificacion de los servicios.
Progreso técnico.
Aumento de la competencia.
Internalizacion constante.
Consultoría interna.
Progresos en la metodología.
En México, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultoría y otras organizaciones como son la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría (CNEC) y la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), se creó la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultoría General" cuya emisión y validación correspondió al Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
CONCLUSIONES
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