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Os mídia sociais e o seu impacto no comportamento do consumidor

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by

Sandra Gomes

on 4 October 2015

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Transcript of Os mídia sociais e o seu impacto no comportamento do consumidor

Os mídia sociais e o seu impacto no comportamento do consumidor
2. Curiosidades
3. Metodologias da
pesquisa
Como o tempo está mudando e a tecnologia e está em constante aperfeiçoamento, as empresas precisam permanecer atentas e usar qualquer uma nova oportunidade para melhorar as vendas, marketing e fidelizar dos clientes.
5. Concluções
6. Análise final do estudo - Empresas
Índice
Análise do estudo
Autores: Elisabeta Ioanãs, Ivona Stoica
The Bucharest University of Economic Studies, Romania
Romanian American University in Bucharest, Romania

Social Media and its Impact on Consumers Behavior
Aluna: Sandra Gomes - A29629
Marketing - Comportamento do Consumidor
1. Introdução
2. Curiosidades
3. Metodologias da
pesquisa
3.1. Amostra de estudo
4. Objectos da investigação
6. Concluções
6. Identificar o valor
maxima que o consumidor esta disposto a pagar na compra on-line
5. Defenir a categoria de
produtos que o consumidor compra on-line;
4. Estudo da atitude do
consumidor em relação ao feedback
de outros consumidores
3. Determinar as razões
pelas quais os consumidores adquirem produtos on-line;
As razões para preferir compras On-line?
2. Identificar o perfil
dos consumidores que
que compram produtos on-line
As redes sociais têm um fator único, ou seja, a grande popularidades, que com isso, revolucionam as práticas do Marteking, como a publcidade e comunicação.
(Hanna, Rohn and Crittenden, 2011)
As redes sociais proporcionam uma oportunidade para as empresas pariciparam e interegirem com potenciais clientes, icentivam uma proximidade para se construir importantes relações com potenciais consumidores.
(Mersey, et al., 2010)
A grande
maioria do top 100 das empresas
de acordo com o Internet Retailer tinha
um perfil no Facebook
(79%),
Twitter
(69%) ou ambos os lados (59%).
(What’s in a Retail email?, 2009)
Estudo revelou que
62% dos consumidores dos EUA
leram comentários feitos por outros consumidores on-line e
98% deles
encontram estes
comentários
bastante
fiáveis
;
80% destes

consumidores
disseram também que
ler
quais comentários
afetou
a sua intenção de
compra
.
(Pookulangaran, et al., 2011)
A percepção do
risco de compra
e o
valor
que estão
dispostos a pagar
por um produto determina, para que o utilizador, pense mais sobre o a
qualidade
e a
utilidade do produto
.
( Ioanas, 2012)
Pesquisas indicaram que, mesmo uma
pequena quantidade
, de informação
negativa
de alguns comentários, podem ter impactos
significativos
sobre as
atitudes dos consumidores
.
(Schlosser, 2005)
A relação entre a marca e o consumidor é muito importante para a empresa e fortalecendo-a leva a lealdade
Atualmente o
comércio
pode ser feito através dos
mídia sociais
, que permite chegar a
mais potênciais clientes
;
Devido as vantagens dos mídias sociais, as empresas então em contato direto com o consumdor final, tendo assim um pouco tempo de espera e baixo custo associado.
(Kaplan and Haenlein, 2010)
Os consumidores tendêm a relacionar-se, muito mais com uma empresa, depois de ler várias opiniões e comentários dos consumidores que já compraram esses produtos.
1. Avaliar o grau de
confiança do
consumidor, na compra de
produtos on-line
4. Objectos da investigação
1. Avaliar o grau de confiança do consumidor,
na compra de produtos on-line;
2. Identificar o perfil dos consumidores que
que compram produtos on-line ;
3. Determinar as razões pelas quais
os consumidores adquirem produtos on-line;
4. Estudo da atitude do consumidor em relação ao feedback de outros consumidores;
5. Defenir a categoria de produtos que o consumidor compra on-line;
6. Identificar o valor maxima que o consumidor esta disposto a pagar na compra on-line.
as Mulheres - 76%
Mais importante para...
Facebook - 37%
;
Tem conta em redes sociais?
As redes sociais,
são importantes?

Sim - 49%

Não tem especialmente importancia (nem são, nem não são) - 25%
Particularmente importante - 15%
Não tem especialmente importancia - 11%
as Homens - 24%
YouTube - 22%
;
Linkdlen - 19%
;
Twitter - 8%
;
Outra ou Hi-5 - 5%
;
Não tem - 3%
;
Preferem comprar produtos
em

loja física
ou
on-line ?
Ambas - 57%
Loja física - 40%;
On-line - 3%;
Em relação ao género:
Homens
preferem compras On-line
Mulheres, são suscetíveis, tanto a compra em loja como On-line
Não faria tal coisa - 54%;
Comprava produtos recomendados/publicitados no facebook?
Já compraram tais produtos - 33%;
Não se lembra de fazer tal coisa - 13%;
Ser conveniênte - 42%;
Entregas directamente em casa - 39%;
Sem tempo de espera (filas) - 38%;
Melhor informação dos produtos;
Preços mais baixos.
Antes de comprar um produto, verifique sempre as informações disponíveis sobre o assunto?
Verifica sempre as informações disponíveis - 39%
;
Verificar de vez em quando - 33%;
Ás vezes - 26%;
Compra sem verificar as informações - 2%.
Se os rendimentos
influênciam de alguma forma,
a atitude do consumidor e se verificam as informações antes de comprar um produto
Comportamneto mais predonimante - rendimentos mensais abaixo de 1000 leis
Aumento dos rendimentos os consumidores leva a diminuição do interesse de verificar a informação;
as Mulheres - usam mais tempo, verificam mais informação antes da compra;
Mais importante para...
as Homens - Mais indiferentes a tais atividades.
Mulheres observam 3 vezes mais informações que homens
Nivel mais alto de confiança - 14%
(informações recebidas de amigos, familiares)
Melhor ponto de vista
, em relação, à opinião de confiança é ...
Menor nível de confiança- 39% (Confia, não inporta quem é)
Não afecta - 46%
Quanto a comentários lidos no facebook...
Alguma influência - 20%
Muita influência - 17%
Pequena influência - 16%
Forte
influência
- 3%
Compram produtos eletrónicos - 22%
;
Vestuário - 21%
Utensílios - 18%
Cosméticos - 16%
Calçado - 13%;
Livros, seguros, ingressos para eventos, aplicações, acessórios - >1%
;
100 lei - 28%
Valor máximo gasto nos 3 meses...
entre 301-500 lei - 18%
entre 201-300 lei - 17%
entre 101-200 lei - 16%
acima de 1000 - 14%;
entre 501-1 000 lei - 8%
Estudantes - 22%
Profissão...
Marketeers - 18%
Área das TIC - 9%
Publicidade - 4%
Na comunicação - 10%;
Bancos/finanças - 7%
Engenharias - 4%
Outras
3.1. Amostra de estudo
Têm mestrado de 48%
o ensino médio - 25%
São Licenciados - 24%
Idades dos indivíduos
25-29 - 47%
21-24 anos - 20%
30-35 anos - 16%
18-20 anos - 11%
Superior a 36 anos - 6%
Escolariedade
Rendimentos Mensais
<1000 lei -21%
>4000 lei - 21%
2 001 e 2 500 lei 16%
1 001-1 500 leus 14%
Ãrea de residência
Meio Urbano - 95%
Meio Rural - 5%
116 indivíduos responderam (Género):
Mulheres - 78%
Homens - 22%
1. Introdução
A internet tem transformado consumidores, sociedades e empresas, em melhores capacidades de comunicação nas redes sociais ,com um basto acesso a várias informações .
(Kucuk and Krishnamurthy, 2007)
Ex.: Blogs, YouTube, MySpace, Facebook
São populares entre todos os níveis de consumidores.
(Sin, et al., 2012)
Os
consumidores
que normalmente compram
on-line
são
jovens
, com um salário mensal >2001 lei, a maioria deles são do
sexo feminino
- tem pelo menos
uma conta nas redes social;
Antes de comprar
um produto on-line, normalmente informar-se a partir de fóruns, sites da empresa, Facebook,etc;
Razões para a maioria comprar produtos on-line é a comodidade (42%) e o facto de que o produto é facilmente entregue em casa (39%);
Para maioria as informações postadas por outros clientes que tinham comprado o mesmo produto, não lhe é indifrente, mas só as consideram relevante, pois não influenciam os seus hábitos de compra;
Os produtos mais comprados são produtos eletrónicos e vestuário;
Podem trabalhar o marketing para um nicho de mercado, para produtos exclusivos ou para responder à procura cada vez mais ampla;
Melhorar os detalhes do produto ou desenvolver conceito de um produto, com obejetivo de fortalecer a relação, entre os potenciais compradores que seguem constantemente as suas redes sociais.
Como Kotler disse, " Neste momento, no contexto do "
boom
" do comércio eletrónico, o preço é a parte mais importante do marketing-mix."
Devem acompanhar as políticas de marketing-mix, a fim de impulsionar as vendas e, consequentemente, o volume de negócios;
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