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Quiero ser Community Manager (Parte I)

Community Management: perfil y competencias. Lógica Digital. Manual de estilo. Perfil de Conversación
by

Yimmi Castillo

on 25 November 2017

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Transcript of Quiero ser Community Manager (Parte I)

Conversación en el ADN
“...hay millones de personas en línea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que las conversaciones se intersecten. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas”.

Cluetrain Manifesto (1999)
"La relación comunitaria humana que consiste en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad"

A. Pasquali (1974)
¡El Community Manager!
“Es un profesional especialista en el uso de herramientas y aplicaciones Social Media, que tiene la responsabilidad de velar por la Comunidad que se le ha sido encomendada, mientras la fideliza y la hace crecer, convirtiéndose así en el punto de unión entre la marca, empresa o producto y dicha Comunidad".
“Su finalidad es servir de enlace entre la empresa y su comunidad en Internet y contribuir a la creación de valor de la organización a través de la comunicación interactiva, a través de una conversación horizontal y transparente”.
El pasante que lleva el feisbuk
El gurú que hace consultoría
Perfil
Funciones
Responsabilidad
Sueldo
Explotador laboral
Estafadores de la formación
¿Cómo escapar de la trampa?
Competencias del Community Manager
Lo formal:
Perfil del Community Manager
Lo informal:
"Community Manager"
Gerente de Conversación
“Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos”.

Cluetrain Manifesto (1999)
@QuieroSerVzla
Información
Comunicador Social
Mercadeo
Con formación en Internet, autodidacta
Activo en Medios Sociales
Manejo de lenguaje y herramientas digitales
CMS, Dreamweaver, Wordpress, Blogger, Twitter, Facebook, etc.
Punk
Inquieto, curioso.
Ser un poco actor
Mediador, consensualista.
Humanista.
Ambicioso, pero no avaro.
Próxima parte:
"El sistema", "Studio" o "El método" de Stanislavsky es el resultado de muchos años de esfuerzos por parte de Stanislavski para determinar cómo una persona puede controlar el rendimiento en los aspectos más intangibles e incontrolables del comportamiento humano, tales como las emociones y la inspiración artística.
Konstantín Stanislavski (1863 - 1938)
Bertolt Brecht (1898 - 1956)
Concentración: Responder a la imaginación aprendiendo a pensar como el “personaje” que estamos interpretando.
Trabajar con los sentidos: Descubrir la base sensorial del trabajo; aprender a memorizar y recordar sensaciones, comúnmente llamada "memoria sensorial" y/o "memoria afectiva"; aprendiendo a trabajar desde pequeñas sensaciones, expandiéndola, técnica llamada por Stanislavski "esferas de atención".
Comunicación y Contacto: Sin violar el contenido del libreto desarrollar la habilidad de interactuar con otros personajes espontáneamente
"Técnica de extrañamiento" o "Técnica de distanciamiento", es una forma de teatro creada por Bertolt Brecht que consiste en que la obra se centra en las ideas y decisiones, y no en intentar sumergir al público en un mundo ilusorio, para así evitar la catarsis.
Romper la "Cuarta Pared"
Fue una reacción contra otras formas populares de teatro, en particular contra el drama realista cuyo pionero era Konstantin Stanislavski.
Stanislavski buscaba copiar el «comportamiento humano real» a través de técnicas de actuación para sumergir al público en el mundo de la obra, Brecht buscó otra forma de escapismo.
Contraposición al Teatro Aristotélico (Catarsis)
Decisiones instantáneas
Definiendo nuestro perfil profesional
"Es la persona que se encarga de planificar, ejecutar, controlar y supervisar las estrategias de conversación entre las marcas de una empresa u organización, y sus audiencias en internet con la finalidad de propiciar y mantener relaciones de calidad entre ellas".
Definición UBA:
...el olor de la desesperación
La creación del código binario, constituye el inicio de la segunda gran revolución lingüística. La primera fue la creación del alfabeto.

A. Pasquali (2012)
El gran problema:
Las empresas necesitan personal capacitado... pero no saben en qué.
Los aspirantes necesitan obtener formación... pero no saben para qué
Los mercados son conversaciones

Cluetrain Manifesto
La unidireccionalidad nos alejó de la gente
...y con qué se come eso?
¿Quién podrá defendernos?
¿Internet es un medio masivo?
1929
José Ortega y Gasset
"El hombre-masa"
Masa es todo aquel que no se valora a sí mismo- en bien o en mal- por razones especiales, sino que se siente “como todo el mundo”, y, sin embargo, no se angustia, se siente a salvo al saberse idéntico a los demás.

José Ortega y Gasset
QuieroSerCMMCBO
¡A comer!
...y entonces, ¿qué es lo que es un CM?
Gestión de Conversaciones
Conversaciones humanas sobre intereses humanos
Es un documento realizado entre los representantes de la agencia de comunicaciones y los representantes de la marca, en el que se definen las políticas de uso, estrategias y tácticas de conversación y contenidos digitales.
Cómo garantizar una conversación en "voz humana"
Documento de alcance
Políticas generales de uso de Redes Sociales e Internet.
Políticas y usos específicos por cada presencia digital específica.
Perfil de Conversación.
Tópicos de Conversación.
Detalles operacionales.
Manejo de situaciones de crisis
Tipos de crisis
Abordaje de cada tipo de crisis
Perfil de conversación
Elena Stevia

Es una mujer de 25 años. Trabajadora, coqueta, dinámica. Le gusta cuidarse y consentirse.
Está informada y atenta a las nuevas tendencias en cuanto a salud, bienestar, estética y cuidado personal.
Elena es una presencia positiva y suave. No invade, no abusa de la confianza de quienes la siguen.
Su conversación es honesta consigo y con los demás, cercana y simple.
Está siempre de buen humor.
Le gusta compartir lo que sabe con quienes la rodean.
Elena está aprendiendo a cocinar y cada vez que lo hace espera que su menú sea creativo, original y ligero.
Quiere que su paso por el mundo sea positivo y natural.
Personalidad de marca
Uso de "arquetipos"
Descripción detallada del personaje
Ejemplos
Patrón ejemplar del cual otros objetos, ideas o conceptos se derivan

Personaje tipo: modelo humano que reúne un conjunto de rasgos físicos, psicológicos y morales prefijados y reconocidos por los lectores o el público espectador como peculiares de una función o papel ya conformado por la tradición
Chivas Boy

Hombre, 29 años. Profesional. Gerente Jr. Soltero. Tiene novia. Hijo de inmigrantes. Cursa Postgrado
No le gustan las corbatas. Posee vehículo, Toyota. Teléfono inteligente, iPod. Posee perfil en Redes Sociales. Sale frecuentemente con amigos y pareja.
Conocedor de bebidas. Fanático #1 de Chivas 12. Posee información privilegiada de la marca. Conoce a la marca, la consume.
Culto, pero jovial. Conoce y conversa sobre Tecnología, Automóviles, Fiestas y celebraciones, Deportes, Trabajo, Amistad.
Cordial, de buen humor. Caballeroso.
Intereses humanos
#sobreserPapá
Rebelión Revolución
Estrategia
Honestidad y Humildad
X
Conversación + Comunidad = una marca apegada a la realidad
Compartir y colaborar, son el motor de la fulana viralidad.
La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
¿Liderazgo?
Comunidad
"La Comunidad del diálogo es el mercado" (Cluetrain).
Las compañías deben pertenecer a su comunidad, no verlas como "público meta", sino como iguales que comparten intereses.
¿Cómo se define esa Comunidad? Valores de marca, entorno y zona de influencia...Ya no basta con definirla demográficamente.
Lealtad: Relaciones de valor, más allá del intercambio comercial
Contenidos:
"Dinos algo interesante..."
"Somos inmunes a la Publicidad..."
La Publicidad también debe ser contenido.
Cualquier intento de venta solapada será considerado Spam.
Los valores de la marca (Comunidad) y la Conversación definen el tipo de contenidos.
Las herramientas son múltiples, pero no determinan el mensaje. El medio NO ES el mensaje.
Compartir / Colaborar:
Los Contenidos ya no "pertenecen" a la marca, pertenecen a la comunidad del diálogo.
La construcción de marca (branding) ya no es monopolio de Mercadeo, es un ejercicio dialéctico Comunidad - Marca.
Círculo virtuoso de la
Lógica Digital
El CM es un miembro más de la Comunidad
Estrategia de negocios
Estrategia de Mercadeo (4P)
Estrategia de Comunicación
Estrategia de Medios Digitales
Web
RRSS
Mobile
Ads
Sitios web
Landing Pages
Perfiles en RRSS
apss
SMS
Banners
Perfil de conversación
Tópicos de conversación (Contenidos)
Marketing de Influencia, Inbound, Storytelling, etc.
@YimmiCastillo
Publicista
Mercadólogo
Comunicador
...Contenidos:
Interesante
Relevante
Útil
Compartible
Objetivos de Negocio
Objetivos de Mercadeo
Intereses de la audiencia
Un mundo digitalizado
Pedro Rojas. @SeniorManager. "Community Management en una semana"
Condo Consulting
Para que una marca hable en voz humana, debe compartir los temas de su comunidad...
Conversación:
Se conduce en voz humana
Internet la hace posible, los mass media no
Los mercados se vuelven inteligentes porque están interconectados
Las empresas pueden (y deben) comunicarse directamente con sus mercados
@QuieroSerVzla
@elcompaprimera
Marketing Digital
"Liquid & Linked" (Coca Cola Content 2020): Contenidos obtenidos desde múltiples referentes (Creativos, Marca, Comunidad), distribuidos por distintas plataformas (Web, Mobile, TV, etc), que fluyan entre las redes.
Así como en la vida de cualquier persona, todo lo que rodea a la marca es Contenido.
Generalmente la Comunidad también tiene aportes interesantes para generar contenidos: hay que prestar atención.
...Contenidos:
Legal
Crisis
Crisis de imagen, de producto, de servicio y de CM.
No todos los comentarios "negativos" son de "trolles".
Responder con las 2H: Honestidad y humildad.
El CM: colocarse del lado del usuario (empatía)
Comité de crisis:
Community Manager
Cuentas (Agencia)
Mercadeo (Empresa)
RRPP y/o Comunicaciones corporativas
El Community Manager, su definición y perfil
Internet, ¿medio masivo?
La revolución binaria
Estrategia: Lógica Digital
El perfil de Conversación de la marca
El nuevo consumidor
Inbound Marketing, fundamentos.
CM: clasificación, funciones, errores
Calendario editorial
Tips para el Community Manager
Herramientas
Whatsapp Marketing
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