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Perfil del Community Manager (Parte I)

Community Management: perfil y competencias. Teoría teatral. Roles y capacidades esperadas por empleadores
by

Yimmi Castillo

on 30 October 2016

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Transcript of Perfil del Community Manager (Parte I)

Conversación en el ADN
“...hay millones de personas en línea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que las conversaciones se intersecten. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas”.

Cluetrain Manifesto (1999)
Mass media = Broadcast = Monólogos = Aburrido
Rebelión Revolución
"La relación comunitaria humana que consiste en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad"

A. Pasquali (1974)
¡El Community Manager!
“…Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen”.
“Su finalidad es servir de enlace entre la empresa y su comunidad en Internet y contribuir a la creación de valor de la organización a través de la comunicación interactiva, a través de una conversación horizontal y transparente”.
El pasante que lleva el feisbuk
El “gurú” que hace consultoría
Perfil
Funciones
Responsabilidad
Sueldo
Explotador laboral
Estafadores de la formación
¿Cómo escapar de la trampa?
Competencias del Community Manager
Lo formal:
Perfil del Community Manager
Lo informal:
"Community Manager"
Gestor de Conversación
Encargado de marca
Gestor de Conversación
Salir de la tercerización y entrar en las empresas
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
Conversación
“Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos”.

Cluetrain Manifesto (1999)
Gente
Empresa / marca / personalidad
Medios
Agencias
ATC
CM’s
Hay que romper esa pared
@YimmiCastillo
@Alexittaf
@QuieroserBQTO
Información
Emisión de señales de radio y televisión para uso público generalizado o muy amplio. En español, a veces, se usa radiodifusión, pero puede hacerse por medios como Cable, o TV además de Radio. Como sinónimo se usa "difusión masiva".
Posibilidad de trasmisión de publicidad o información hacia segmentos diferenciados por valores, preferencias o atributos demográficos.

El narrowcasting ha permitido huir del concepto de "audiencias masivas".
Comunicador Social
Mercadeo
Con formación en Internet, autodidacta
Activo en Medios Sociales
Manejo de lenguaje y herramientas digitales
CMS, Dreamweaver, Wordpress, Blogger, Twitter, Facebook, etc.
Punk
Inquieto, curioso.
Ser un poco actor
Mediador, consensualista.
Humanista.
Ambicioso, pero no avaro.
Crear un perfil de soluciones, más que de enlace
Implementar políticas de conversación interna
Próxima parte:

Herramientas
Gestión de Conversaciones
Manual de Estilo
Manejo de Crisis
"El sistema", "Studio" o "El método" de Stanislavsky es el resultado de muchos años de esfuerzos por parte de Stanislavski para determinar cómo una persona puede controlar el rendimiento en los aspectos más intangibles e incontrolables del comportamiento humano, tales como las emociones y la inspiración artística.
Konstantín Stanislavski (1863 - 1938)
Bertolt Brecht (1898 - 1956)
Concentración: Responder a la imaginación aprendiendo a pensar como el “personaje” que estamos interpretando.
Trabajar con los sentidos: Descubrir la base sensorial del trabajo; aprender a memorizar y recordar sensaciones, comúnmente llamada "memoria sensorial" y/o "memoria afectiva"; aprendiendo a trabajar desde pequeñas sensaciones, expandiéndola, técnica llamada por Stanislavski "esferas de atención".
Comunicación y Contacto: Sin violar el contenido del libreto desarrollar la habilidad de interactuar con otros personajes espontáneamente
"Técnica de extrañamiento" o "Técnica de distanciamiento", es una forma de teatro creada por Bertolt Brecht que consiste en que la obra se centra en las ideas y decisiones, y no en intentar sumergir al público en un mundo ilusorio, para así evitar la catarsis.
Romper la "Cuarta Pared"
Fue una reacción contra otras formas populares de teatro, en particular contra el drama realista cuyo pionero era Konstantin Stanislavski.
Stanislavski buscaba copiar el «comportamiento humano real» a través de técnicas de actuación para sumergir al público en el mundo de la obra, Brecht buscó otra forma de escapismo.
Contraposición al Teatro Aristotélico (Catarsis)
Decisiones instantáneas
La "cuarta pared" o "cuarta barrera" es la pared invisible imaginaria que está al frente del escenario de un teatro, en una serie de televisión, en una película de cine, o en un videojuego, a través de la cual la audiencia ve la actuación
Definiendo nuestro perfil profesional
"Es la persona que se encarga de planificar, ejecutar, controlar y supervisar las estrategias de conversación entre las marcas de una empresa u organización, y sus audiencias en internet con la finalidad de propiciar y mantener relaciones de calidad entre ellas".
Definición ISM (UBA):
Equipo Digital
Director Digital
Social Media Manager
Content Manager
Coordinador de proyectos
Community Manager
Record Manager
Diseñador Web
Programador
Desarrollador Web
Cibercasting:
Abro una piscina, lo digo, invito a la gente y dejo que naden hasta donde ellos quieran
...el olor de la desesperación
La creación del código binario, constituye el inicio de la segunda gran revolución lingüística. La primera fue la creación del alfabeto.

A. Pasquali (2012)
...un mundo digitalizado
El gran problema:
Las empresas necesitan personal capacitado... pero no saben en qué.
Los aspirantes necesitan obtener formación... pero no saben para qué
Los mercados son conversaciones

Cluetrain Manifesto
La unidireccionalidad nos alejó de la gente
...y con qué se come eso?
¿Quién podrá defendernos?
¿Internet es un medio masivo?
1929
José Ortega y Gasset
"El hombre-masa"
Masa es todo aquel que no se valora a sí mismo- en bien o en mal- por razones especiales, sino que se siente “como todo el mundo”, y, sin embargo, no se angustia, se siente a salvo al saberse idéntico a los demás.

José Ortega y Gasset
#QuieroSerCM
¡A comer!
Alexandra Fernández
@Alexittaf
Conversar
Tareas Básicas del Community Manager
-Diseño de grilla de contenidos.
¿Y eso es todo?
Creación y Curación de Contenidos
But firts....
Características de las plataformas sociales principales...
Curación de contenidos
¿Qué necesito?
Creación de contenidos
Creación
Curación
Un community manager no sabe simpre todo.

Apoyate en fuentes especializadas.

Investiga.
¿ Y cómo lo hago?
Formatos
https://goo.gl/yjsiD3
-Anáisis 15%
Conversación Vs.Automatización
Gestión de Crisis
De marca
De CM
-Indentificar el tipo de crisis: De imagen, de producto o de servicio.
-Ser empático.
-Responder honestamente.

NUNCA BORRAR LOS COMENTARIOS.
...y entonces, ¿qué es lo que es un CM?
-Programar y monitorear.
-Reportar hallazgos.
-Organización 10%
-Curiosidad 15%
-Creación de Contenidos.20%
-Conocimiento del plan de mercadeo.10%
-Atención y conversación con la comunidad 30%
Gran rol de Internet: contacto
Canales
Rol y características
Comunitario
Colectivo
Exhibicionista
Discusional
Costoso
Vigencia media
Formatos variados
Tres tipos de presencia
Informativo
Conversacional
Relacional
Opinativo
Político y de activismo
Inmediato
Vigencia corta
Visual
Storytelling
Emocional
Diverso
E-commerce
Vigencia intermedia
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