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INVESTIGACION DE MERCADOS

NARESH K. MALHOTRA

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Transcript of INVESTIGACION DE MERCADOS

INVESTIGACION DE
MERCADOS

Una de las facetas
más fascinantes del marketing

¿QUÉ ES?
¿POR QUÉ RAZONES SE HACE
UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Es la función que vincula a consumidores,
clientes y público con el mercadólogo
mediante información que sirve para
identificar y definir las oportunidades y
los problemas de marketing.

American Marketing Association
1.Para la identificación de problemas de marketing
Problemas que no sean evidentes, pero que
existen y es probable que se manifiesten
en el futuro
ETAPA 1:
PARADIGMA BASICO DEL MARKETING:
La investigación de mercados comprende:
La identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento de la información: Cada etapa es importante. Se define un problema o una oportunidad de investigación de mercados y se determina que información se necesita para estudiarla
.
Es sistemática: Los procedimientos que se siguen en cada etapa son metódicos, están bien comprobados y en la medida de lo posible se han planeado.
Es objetiva: Y se debe realizar en forma imparcial
para poder entregar información fidedigna.
El lema del todo investigador debería ser:
“Encuéntralo y cuéntalo como es”
Se hace con el fin de mejorar
la toma de decisiones
de marketing y
aprovecharla directamente.
2.Para la solución de problemas
de marketing
Ya que se han identificado problemas
específicos se emprende una investigación
para solucionarlos,
Sin embrago la investigación de
identificación y solución de problemas
van de la mano y cualquier proyecto
de investigación puede combinarlas.
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
ETAPA 5
ETAPA 6
Definición del problema
Se debe considerar la finalidad del estudio.

Incluye la formulación de un marco teórico u objetivo; modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, y determinar qué información se necesita.
Elaboración de un método para resolver el problema
Elaboración del diseño de la investigación
Es un plan en el que se detallan los procedimientos para la obtención de la información necesaria y su propósito es el diseño de un estudio que ponga a prueba las hipótesis que interesan, se determinen las respuestas posibles a las preguntas de investigación y se produzca información útil para la toma de decisiones.
Trabajo de campo o acopio de datos
Comprende un equipo de campo o personal que opera ya en el campo.
Preparación y análisis de datos
Revisión, codificación transcripción y verificación de los datos.
Preparación y presentación del informe
Los resultados se entregan en un formato comprensible para que la administración los aproveche de inmediato en el proceso de toma de decisiones.
Los resultados se entregan en un formato comprensible para que la administración los aproveche de inmediato en el proceso de toma de decisiones.

El énfasis de marketing se pone en identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes.
La tarea de la investigación de mercados consiste en evaluar las necesidades de información y ofrecer a la administración datos pertinentes, fidedignos, validos y actualizados.
NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Las empresas y servicios de investigación de mercados proporción toda la información que se requiere.
EMPRESAS Y SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGADORES
Internos
Externos

Compañías independientes que son contratadas para que provean datos de investigación de mercados.
Departamento de investigación que se encuentra dentro de la empresa.






Servicios en línea de investigación
.
SERVICIOS COMPLETOS
Realizan toda la gama de actividades de investigación de mercados
SERVICIOS DE AGENCIA

Reúnen información de valor comercial reconocido y suministran a todos los clientes que paguen una suscripción.
SERVICIOS ESTANDARIZADOS
Estudios de investigación para clientes diferentes pero en forma estandarizada.
SERVICIOS PERSONALIZADOS
SERVICIOS EN INTERNET
Ofrecen una amplia gama de actividades de investigación que se adaptan a las necesidades de los clientes.
Acopio de datos y en procedimientos de análisis creados para abordar ciertos problemas de investigación de mercados.
SERVICIOS LIMITADOS

Se especializan en algunas etapas del proyecto de investigación de mercados

SERVICIOS DE CODIFICACIÓN Y CAPTURA DE DATOS
Convierte encuestas en bases de datos
SERVICIOS ANALÍTICOS
Se encargan del diseño de las investigaciones
SERVICIOS DE ANÁLISIS DE DATOS
Casas de tabulación, especializadas en el análisis computarizado de datos cuantitativos.
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE MARCA
Reúnen datos para proyectos de investigación.
SERVICIOS DE CAMPO
Se debe hacer una lista de posibles proveedores, además se debe recordar que la postura más económica no siempre es la mejor. Hay que pedir presupuestos y comparar en calidad además de precio.
¿CÓMO ELEGIR UN PROVEEDOR DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
Todas las empresas no tienen la capacidad de realizar por si solas un proyecto de investigación de mercados por lo que debe buscar un proveedor externo.
Se requieren personas con diversos antecedentes y capacidades
Oportunidades profesionales.
Vicepresidente de investigación de mercados
Si usted Desea estar en alguna de las oportunidades profesionales debe estudiar cursos de marketing, de estadística y métodos cuantitativos, manejar computadores, internet y lenguaje de programación, cursos de psicología y comportamiento del consumidor, desarrollar habilidades de comunicación oral y escrita, pensar Creativamente.
3.Asistente al director de investigación
Especialista en estadística y procesamiento de datos
CARRERAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Responsable de toda la operación. Establece los objetivos y metas del departamento de investigación.

Desarrollo y ejecución de todos los proyectos
2
.Director de investigación
Asistente administrativo del
director y supervisor de otros
integrantes del personal
4
.Director de proyectos
Diseño, Administración y
ejecución de proyectos

Director analista

Elabora el informe final. Tiene responsabilidad de cumplir con los plazos y costos

Diseño experimental, procesamiento y análisis de dato
s
Análisis datos secundarios y análisis estadísticos simples.
Analista
Asistente analista
Diseña y prueba cuestionarios y realiza un análisis preliminar de los datos
Director de trabajo de campo
Selecciona, capacita supervisa y evalúa entrevistadores y otros trabajadores de campo
Supervisa el trabajo de campo o la revisión y codificación de datos.
Supervisor de operaciones
SIM:
SAD:
Mejora la eficiencia y eficacia porque aplica un análisis condicional.
LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN EL SIM Y EL SAD

Conjunto de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman decisiones de marketing
Sistema de información de marketing
Sistema de apoyo a decisiones
Sistema de información que permite a quienes toman decisiones manejar las bases de datos y modelos de análisis. En estos sistemas se reúne e interpreta información para decidir.
Sus componentes son: Hardware y una red de comunicaciones, bases de datos, banco de modelos, bases de software y quien toma decisiones.
INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES
Con la globalización de los mercados ,Hacer una investigación de mercados internacionales, investigación foránea o multinacional es más complicado que una investigación en el propio país, pero es importante hacerla para tomar en cuenta los principales factores ambientales.
LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Se dice que en la investigación de mercados hay 4 interesados:
Investigador
Cliente
Encuestado
Público
Las cuestiones éticas surgen cuando los intereses entran en conflicto y uno o más de los interesados no cumple con sus responsabilidades.
Existen códigos de conducta que orientan el comportamiento y ayudan a resolver dilemas de esta índole.
Internet “Superautopista de la información”
Sirve como fuente de servicios de investigación, de datos secundarios, de software para la investigación de mercado y acopio de datos en grupos de enfoque, encuestas, etc.
Y tiene ventajas como que la información se procesa en cuanto llega.También ayuda a localizar empresas de
investigación de mercados
APLICACIONES DE INTERNET Y COMPUTADORA
Se puede obtener más información del SIM que de los proyectos de investigación, pero la información no se deja manipular con facilidad.
Internet “Superautopista de la información”
Sirve como fuente de servicios de investigación, de datos secundarios, de software para la investigación de mercado y acopio de datos en grupos de enfoque, encuestas, etc. Y tiene ventajas como que la información se procesa en cuanto llega.
También ayuda a localizar empresas de investigación de mercados
María Carolina Amaya García
Universidad Pontificia Bolivariana
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