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Comunicación Efectiva

Eva Bros
by

on 17 February 2014

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Transcript of Comunicación Efectiva

por Eva Bros
COMUNICACIÓN
ZONE
LA
Y ¿cuándo existe una
comunicación efectiva?
Cuando lo que se dice es escuchado y comprendido adecuadamente por quienes se comunican para poder ofrecer las respuestas adecuadas.
90%
El proceso de comunicación
Ejercicios de comunicación
M
S
E
O
биГ
бургерКапучино Банк
LA COMUNICACIÓN
ES UNO DE LOS
LOGROS MÁS GRANDES
DE LA HUMANIDAD
De la Piedra Roseta
La comunicación ha traspasado fronteras jamás imaginadas debido a los grandes avances tecnológicos.
al cable de fibra óptica que puede transmitir más de mil conversaciones simultáneas
Pero la accesibilidad y velocidad en la comunicación ha sacrificado, en parte, la efectividad de nuestra comunicación interpersonal o cara a cara.
90%
es el tiempo que dedicamos a comunicarnos en el trabajo,
TOPIC #4
Imagínate un bocadillo
de jamón serrano
¿Qué proporción de nuestra comunicación es verbal y cuál no verbal?
C
C
C
C
C
C
Más del 90% de nuestra comunicación se hace a través de nuestra voz, entonación y comunicación no verbal.

Cuenta con una intención-
un
para qué
me comunico.
Elabora lo que quiere decir-
un
qué
voy a comunicar.
Busca un
cómo
lo va a hacer.

Todo esto ocurre de manera muy rápida y los tres elementos se entremezclan.
Decodifica
el mensaje:
Reconstruye el mensaje que recibió.
Retroalimenta
al emisor de lo que entendió: Es la escucha activa del mensaje

La retroalimentación ayuda al emisor a clarificar lo que dijo y evita malentendidos.

hablando, escuchando, escribiendo...
Si el mensaje no es entendido, o no es recibido, la comunicación no existe.
El emisor:
Inicia la comunicación
El receptor:
Recibe el mensaje
Cualquiera de nosotros ha experimentado la sensación que al hablar con otra persona, es como si habláramos lenguajes o idiomas muy diferentes
¿Por qué es tan importante
la comunicación efectiva?
Comunicarse es un reto

y mucho más si queremos comunicarnos eficazmente
La comunicación interpersonal efectiva
es necesaria para resolver un conflicto de forma constructiva, administrar una empresa con mayor éxito, coordinar funciones del equipo de trabajo, realizar ventas o ganar clientes.
Estrategia para la
comunicación efectiva
Gracias por vuestra
atención
El mensaje:
•El mensaje
es el objeto
de la comunicación.

•El mensaje contiene la información que el emisor envía al receptor a través de un determinado
canal o medio de comunicación
(como el habla, la escritura, los medios audiovisuales, etc.).

Barreras de la comunicación
BARRERAS FÍSICAS:

Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación.

BARRERAS SEMÁNTICAS:

Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados.

BARRERAS PERSONALES
:
Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación.
Creencias
Valores
Prejuicios
Experiencias
Temores
Sentimientos
Deseos
Palabras
Tono
Lenguaje corporal
Cada uno se ha imaginado el bocadillo de una forma diferente.

Los mensajes no tienen un significado por sí mismos, el significado se lo damos nosotros.

Escucha activa y reflexiva
Retroalimentación del mensaje recibido
Esclarecimiento de la intención
Expresión clara y completa
Uso de lenguaje sencillo
Traducción de quejas en solicitudes específicas
Preguntas abiertas y creativas
Reforzamiento de las palabras con acciones
Uso de varios canales
Qué decimos
Cómo lo decimos
Lo que vemos
Posibles
barreras de
comunicación

Si nos concentramos sólo en el contenido estamos olvidando el 90% de los recursos de que disponemos para comunicarnos.
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