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Master : MANAGEMENT AUDIT ET CONTROLE

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siham siham

on 8 July 2014

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Transcript of Master : MANAGEMENT AUDIT ET CONTROLE


Master : MANAGEMENT AUDIT ET CONTROLE
EVALUATION ET PILOTAGE DES RESSOURCES HUMAINES DES ENTREPRISES
CAS DE L’ENTREPRISE (MAKYOL)

Présenté par: Mr YOUSSEF
CHRIT


Encadré par: Mr HASSAN
AZOUAOUI

Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08


La réponse à la question « comment évaluer pour mieux piloter? » est secondaire par rapport à celle de l’identification du positionnement de la fonction RH dans l’entreprise. quelles sont les missions réellement confiées à la fonction RH ? comment se hiérarchisent-elles ? Une fois les réponses apportées à ces questions, le choix des modalités de mesure de la performance RH, paraîtra assurément beaucoup plus simple.

CONCLUSION

Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Les objectifs de l’étude.

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

Cette étude de cas de l’entreprise Makyol Maroc visait plusieurs objectifs :

Souligner la place de la FRH au sein de l’entreprise ;
Evaluer l’efficacité de l’entreprise Makyol et s’assurer de sa sécurité ;
Détecter les problèmes pour la mise en place les pratiques RH ;
Vérifier la conformité des pratiques de GRH avec la législation .


Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

Etude de Cas
(Société MAKYOL)

Si la question est universelle, les réponses apportées sont à l’évidence très nombreuses, en raison de la diversité des contextes dans lesquels se situent les entreprises et de la position de qui formulent la question.
Les méthodes de construction des tableaux de bord, du type perspectif ou navigateur Skandia, proposent des réseaux d’indicateurs à différents niveaux, mais ne traitent pas en particulier de l’évaluation fonctionnelle.







Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Problématique

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Problématique

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

Comment évaluer la performance RH pour le piloter ?


Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Contexte :Intérêt du Sujet

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

La Fonction Ressources Humaines est considérée comme une des grandes fonctions de l’entreprise.
La qualité des ressources humaines, leur productivité, leur créativité, leur motivation influencent considérablement la performance de l’entreprise à tous les niveaux;
L’évaluation de la performance RH est un enjeu particulier en GRH.
Les chercheurs en GRH, ont orienté leurs travaux sur le lien entre la performance des entreprises et leurs pratiques de GRH. D’ou l’importance de l’évaluation des RH a fin d’améliorer leurs pratiques managériales en matière de GRH.



Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08


MERCI

Plan d’action

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08




Le plan d’action traduit de façon opérationnelle et pour chaque unité de travail, les différentes actions correctives qui ont été identifiées dans la phase de diagnostic

Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Solutions mises en œuvre

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

2014-07-08

Une première analyse des éléments du diagnostic MEF permet de dessiner les principaux axes d’action :
Une approche et une analyse de formation clé doit être mises en œuvre pour piloter les RH de la société MAKYOL.
Des actions formelles et informelles de communication et de marketing RH doivent être mises en œuvre avec une implication forte des managers.
Sur l’activité développement RH, il apparaît là aussi nécessaire de mettre en œuvre des actions visant à fédérer les salariés ayant à faire face à une situation difficile.



Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

Analyse des résultats

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

Les activités de la fonction RH
Le taux de performance d’activité est de 68,75 %, ce qui révèle une situation a priori satisfaisante.
Il est à supposer que l’approche de recrutement et d’évaluation et de mobilité a été reconnue puisque le taux de satisfaction de l’activité gestion des carrières est nettement supérieur à 50 %.
les activités paie et gestion des dossiers sont reconnue comme très satisfaisantes.
Les activités de formation et de communication sont en revanche beaucoup plus à risques.25,00 %.
Plusieurs résultats mettent en lumière les zones à améliorer dans l’approche des ressources humaines en cours au sein de l’entreprise notamment; la mis en œuvre de dialogue social et l’environnement de travail 43 ,75 %.





Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Plan

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08


La Société Makyol en Bref
Les objectifs de l’étude
Résultats
Analyse des résultats
Les démarches d’amélioration de la fonction RH
Solutions mises en œuvre
Plan d’action

Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Concepts clés

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014




Fonction Ressources Humaines
Performance Ressources Humaines
Modèle d’évaluation Fonctionnelle
Pilotage des Ressources Humaines

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

2014-07-08


Contexte :Intérêt du Sujet
Concepts clés
Problématique
Méthodologie d’étude de cas
Plan
Etude de Cas (Société MAKYOL)
Conclusion


PLAN DE LA PRESENTATION

Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Plan d’action

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08


L’ analyse des éléments du diagnostic MEF permet de dessiner les principaux plan d’action qui doivent être mises en œuvre au sien de Makyol :
Plan d’action formation
Plan d’action communication1
Plan d’action sante et sécurité au travail
Plan d’action audit social
Plan d’action dialogue social
Plan d’action accueil et intégration


Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Solutions mises en œuvre

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

Chacune des activités à améliorer peut-être traitée comme une activité à risque. Des actions doivent être mises en œuvre :
Mettre en place un système de dialogue social interne ; et déployer un audit social sur l’entreprise.
Associer les salaries, dans le cadre de groupes de travail et/ou de réunions de présentation.
Assurer des réunions regroupant les responsables des ressources humaines et les responsables des relations, sociales seront mises en œuvre, afin de faciliter les rencontres et les échanges sur les problématiques.



Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Analyse des résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

2014-07-08

L’évaluation globale de la fonction RH
Le taux de performance global est relativement satisfaisant puisqu’il atteint 63,48 %.
Ce taux reste, bien entendu, à relativiser au regard de ses composantes et des activités ayant les taux les plus faibles telles que les taux de formation ; communication RH ; audit social et le dialogue social .
On peut conclure que La fonction RH satisfaisante .Ce qui est réalisé par la fonction ressources humaines est acceptable. Elle remplit son contrat sans innovation ni zèle particulier. Les thèmes à risque et à améliorer devront faire l’objet d’un plan d’action à court ou moyen terme.





Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Analyse des résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08


La satisfaction clients de la fonction RH
Le taux de satisfaction clients 58,21% est en apparence satisfaisant.
Pour la plupart des attentes des clients, les taux de satisfaction sont plus que satisfaisants.
De même la relation service a été bien évaluée, dans la mesure où les services nécessaires ont été trouvés.
La satisfaction des salariés et partenaires sociaux doivent être revus en profondeur. ces taux, font apparaître des écarts significatifs sur lesquels il faudrait travailler.






Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

L’évaluation globale de la fonction ressources humaines



Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

La satisfaction clients de la fonction RH



Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

Les activités de la fonction RH
Graphiques des taux d’activité



Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

Les activités de la fonction RH

Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

Résultats

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

La satisfaction clients de la fonction RH

Concernant les 20 salariés 65,00% parmi eux ont un taux de satisfaction supérieur à 50% et le taux moyen obtenu est de 51,47%.



Master MAC EVALUATION ET PILOTAGE DES RH DES ENTREPRISES

Méthodologie

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

Dans le cadre de cette étude de cas , nous sommes amenés à faire une étude sur la performance de la fonction ressources humaines à la société MAKYOL en se basant sur le MEF,
Je réalise l’enquête auprès de:
Le directeur des ressources humaines de Makyol ,
la direction générale ,
Un responsable service affilient CNSS ,
un responsable syndical ,
un échantillon de 20 salariés.
Par ailleurs, l’analyse statistique a été réalisée grâce au logiciel EXCEL.

Encadré par: Mr HASSAN
AZOUAOUI


Présenté par: Mr YOUSSEF
CHRIT



ANNEE UNIVERSITAIRE 2013-2014

2014-07-08

EVALUATION ET PILOTAGE DES RESSOURCES HUMAINES CAS DE L’ENTREPRISE (MAKYOL)

Master : MANAGEMENT AUDIT ET CONTROLE

Etude de cas (Entreprise MAKYOL)

La Société Makyol en Bref

Master MAC Université Ibn Tofail– FSJES KENITRA 2013-2014

A. Leblanc-Dominguez - FPE7650

2014-07-08

Considérée comme l'une des figures de référence des entreprises turques, Makyol opère dans les domaines d'activité suivants :

Construction et infrastructures (autoroutes, aéroports, barrages, tunnels, ponts, etc.)
Centres commerciaux 
Investissement touristique


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