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Curriculum Vitae_Beatriz López

CV
by

Beatriz López

on 4 February 2014

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Transcript of Curriculum Vitae_Beatriz López

Información Personal
Educación
Conocimientos
Referencias
Experiencia
Mi experiencia profesional se ha desarrollado en el ámbito tecnológico y servicio al cliente, específicamente en el área de servicio técnico a clientes externos y en el área de desarrollo de proyectos orientado a soluciones de telefonía móvil y Web, para coordinar equipos de trabajo, dar seguimiento a proyectos, documentar procesos, ejecutar pruebas y brindar a los clientes externos de la organización una respuesta oportuna a sus necesidades. Bajo este enfoque ofrezco la experiencia que he adquirido en ambas áreas de trabajo, de tal forma que den como resultado la culminación de cualquier proyecto asignado. He tenido la oportunidad de apoyar al departamento de ventas de la organización en exposiciones de tecnología a ofrecer los productos orientados a soluciones móviles y Web basadas en automatización de fuerza de
ventas y adicionalmente a realizar adiestramiento de las aplicaciones desarrolladas por la empresa a los clientes externos. Mi interés es continuar desarrollándome como profesional para alcanzar la excelencia, orientando mis conocimientos y experiencias laborales de forma eficiente.
Formación Académica:
REFERENCIAS
Licenciada en Geografía
,
egresada de la Universidad Central de Venezuela - Caracas. año 2005.



Experiencia Profesional
Nombre:
Idiomas
Informática y
otras Tecnologías
Kiberno e Services, S.A - Venezuela
Es una compañía pionera en soluciones móviles en Latinoamérica dedicada a la prestación y comercialización de servicios que le permitan movilizar los procesos productivos de las empresas basadas en soluciones de localización, fuerza de ventas, gestión de incidencias médicas, gestión de eventos entre otros. Todo orientado a servicios para telefonía móvil.
Beatriz Alejandra López España
Teléfono de contacto: 65813522
E-mail: beatrizle@hotmail.com
PERFIL
Habilidades/ destrezas
Responsable
Disciplinada
Proactiva
Nacionalidad: Venezolana
Edad: 34 años
Pasaporte vigente: Nº 054189957
Carné de Residente Nº: 583955
Permiso de Trabajo : Resolución 4187 DM-400-2013
Dirección de Residencia: Avenida Centenario, PH Altamira Gardens, Torre A, PB. Apto AO103. Bethania- Ciudad de Panamá.
Educación Universitaria:
Educación Media:
Bachiller en Ciencias,
egresada de la Unidad Educativa Venezuela Heroica- Venezuela. año 1996.



noviembre 2006 / junio 2011
Especialista
Actividades Realizadas:
Apoyar al equipo de ventas realizando presentación de soluciones de negocios y demos de la organización en eventos corporativos.
Responsable de dictar los adiestramientos de las soluciones de negocios de la organización a ejecutivos de ventas.
Realizar soporte técnico vía telefónica de las aplicaciones Web y Móviles desarrolladas en la organización.
Efectuar diariamente el seguimiento del funcionamiento de las aplicaciones desarrolladas por la organización.
Ejecutar pruebas funcionales de aplicaciones Web y móviles desarrolladas por la organización.
Realizar levantamientos de requerimientos de procesos en cliente.
Elaboración de manuales de usuarios de aplicaciones móviles y Web desarrolladas por la empresa.
Responsable de la creación y administración de tablas en Base de Datos Posgtres y SQL Server.
Generación, edición y mantenimiento de la información geográfica espacial (capas cartográficas - mapas).
Servicio directo a los clientes corporativo de la empresa.
AUTOMATIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS
Es una solución que permite realizar toda la gestión comercial de un vendedor contiene guía de visita, clientes, productos, pedido, devoluciones, cobranza y depósitos. Posee conexión con los sistemas de gestión empresarial (ERP) entre ellos SAP, SAP Business One, Microsof Dynamic, Profit Plus,A2, entre otros. Aplicaciones desarrolladas para BlackBerry

LOCALIZACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO EN CAMPO
Es una solución móvil para apoyar a la gerencia en su gestión del personal en campo, a través del monitoreo de la localización del móvil y datos relevantes a la gestión del personal. Ideal para visitadores médicos, vendedores, equipos de trabajo que están en la calle entre otros.

GESTIÓN DE CONTROL DE CRÉDITOS
Solución móvil que apoya los procesos de gestión de crédito, con facilidades que permiten a los usuarios y clientes consultar sus consumos y documentos de venta y créditos, entre otras facilidades. Esta solución permite el control de crédito y datos de gestión aplicable en área tan diferente como crédito de combustible o banca comunitaria.

ATENCIÓN DE EMERGENCIAS MÉDICAS
Es una solución móvil de fuerza de trabajo en campo, que apoya la gestión de la atención médica en donde se encuentre el usuario. Permite dar de bajas a medicinas, recibir las historias médicas y datos de relevancias, localizar al médico y paramédicos.

Soluciones asignadas a trabajar:
Clientes asignados:
noviembre 2003 / febrero 2006
Dispatch de Soporte Técnico
UPS - SCS - (Venezuela)
www.kiberno.com
Es una compañía transnacional de mensajería y paquetería del mundo, así mismo un proveedor global líder de transporte especializado y servicios de logística. En Venezuela la misma ofrecía servicio de almacenaje, nacionalización aduanera y servicio técnico post-venta. En UPS formaba parte del departamento de TI, realizando servicio de atención a clientes corporativos de la organización.
Actividades Realizadas:
Coordinar, dirigir y supervisar equipo de trabajo conformado por ingenieros de campo, con la finalidad de cumplir con las actividades de soporte técnico a impresoras y Pc's, para los clientes finales de las cuentas corporativas Dell, Lexmark, Copa Airlines, American Airlines, y agencias de viajes que usaban los sistemas de reservas Galileo y Sabre en todo el país.
Actualizar y las actividades realizadas por los ingenieros de campo en programas operativos internos de la organización y de los clientes corporativos mediante páginas WEB.
Elaboración de estadísticas mensuales de servicios por clientes, respecto a servicios atendidos oportunamente.
Atención y trato directo diario con los clientes externos de la organización.
Diagnóstico técnico preliminar vía telefónica en conjunto con usuarios finales.
Manejo de inventario de partes y piezas y entrega de relación diaria retornadas al Departamento de Logística
y distribución.
Clientes asignados a trabajar :
Para este cliente asignado se realizaba el seguimiento de las solicitudes de servicio técnico generadas por Copa Airlines en sus oficinas de Caracas - Vzla y debía asignar un ingeniero de campo para solucionar el caso en sitio.
Luego Actualizar los servicios atendidos a través de la Web interna de UPS - SCS Venezuela.
El cliente corporativo American Airlines realizaba solicitudes de servicio técnico a UPS _ SCS Venezuela para solventar fallas en impresoras de boleteria en sus oficinas. Se asignaba un ingeniero de campo para solucionar fallas en sitio. Luego se actualizaba los servicios finalizados a través de la Web interna de UPS- SCS Venezuela y American Airlines.
El cliente corporativo DELL realizaba solicitudes de servicio técnico post-venta a UPS _ SCS Venezuela, para solventar fallas en computadoras adquiridas por usuarios finales en el país. Se asignaba un ingeniero de campo para solucionar las fallas en sitio. Solventado el caso, se actualizaban a través de la Web interna de UPS- SCS Venezuela y se notificaba a representantes de DELL.
El cliente Lexmark realizaba solicitudes de servicio técnico post-venta a UPS _ SCS Venezuela, para solventar fallas en impresoras adquiridas por usuarios finales en el país. Se asignaba un ingeniero de campo para solucionar fallas en sitio. Solucionados los servicios se actualizaban a través de la Web interna de UPS- SCS Venezuela y se notificaba a representantes de Lexmark.
Servicio técnico en sitio para impresoras de boletería en agencias de viaje en todo el territorio nacional.
Servicio técnico en sitio para impresoras de boletería en agencias de viaje en todo el territorio nacional.
Sistemas Operativos
Manejo Básico de Base de Datos
Herramientas de Edición Cartográfica
Herramientas de Productividad
Inglés
IDIOMAS
Escrito Nivel Básico
Oral Nivel Básico
Comunicativa
Identificación y responsabilidad con los valores organizacionales
Rápido Aprendizaje
Johana Terán (Gte. de Recursos Humanos)
Empresa:
Nº Teléfono:
Hotel Radisson Summit & Golf - Panamá
65635872
Nombre:
Haidelis Agorrea (Analista)
Empresa:
Nº Teléfono:
Generali Seguros - Panamá
65946352
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