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O papel das TIC no Turismo

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by

Filipe Sousa

on 3 February 2014

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Transcript of O papel das TIC no Turismo

Resumo -
“O papel das Tecnologias de Informação e Comunicação no turismo, e mudanças nas competências: Comércio Eletrónico e Gestão de fontes de proveitos”

Alterações no Inventário
A tecnologia à gestão de fontes de proveitos proporciona:
(a) maximização do ROI e minimização de proveitos perdidos - custo médio por unidade de produto.
(b) controle diário à disponibilidade de preço por potencial de proveitos do cliente, e previsão de mix por segmento.
(c) controle diário à disponibilidade de produtos abaixo do preço regular, baseados em inventário sem saídas, tempo para venda ou procura total do segmento.
Profissionais em turismo = bons conhecimentos em
Marketing
, gestão financeira, estatística, principios de apoio ao cliente e tendências na distribuição.
eCommerce: B2B e B2C
eCommerce:
Alteração nas Cadeias de Valor
Possibilidade a qualquer
Player
comunicar diretamente com os restantes
Fornecedores: Canal de comunicação
B2C
.
Novos intermediários especializados: Canais de distr. tradicionais
B2B
estão agora disponíveis
24/7 B2C
.
Relações
CRM
mais visíveis e eficientes.
Desafio Turismo: encontrar os canais mais eficazes.
Introdução
Empreendido por Riina Henriksson, “
The role of ICT in tourism and related changes in skills: electronic commerce and revenue management

Sintese de um estudo acerca do impacto das TIC nas competências necessárias ao Turismo, negócios relacionados e proveitos associados, numa indústria intensa no que diz respeito a informação.
As áreas de incidência: eCommerce e gestão de fontes de proveitos.
O papel das TIC no Turismo
Comunicação direta com o cliente potencial
Eficiência no apoio ao cliente, vendas e desenvolvimento de produto
Maior nível concorrencial
Investimentos no acompanhamento
Novas ferramentas e canais de distribuição -
e-tourism
Novas competências -
eCommerce
e gestão de fontes de proveitos
B2B
: Cooperação entre os vários setores do turismo
Desafios: + canais de distribuição = gestão de disponibilidade e tarifas
Sucesso em turismo exige comunicação rápida e eficiente.
Profissionais Turismo = competências de comunicação e
networking
.
Universidade dos Açores
Departamento de Economia e Gestão
Mestrado em Gestão do Turismo Internacional
Ano Letivo: 2013/2014
Seminário: Tópicos de Turismo Internacional

Docente: José António Cabral Vieira
Discente: Filipe Sousa

“Information is lifeblood of tourism”

Poon, A. Tourism, technology and competitive strategies. Wallingford: Cabi Publishing, 1993
Conclusões
Profissionais precisam de competências para:
identificar oportunidades de
cross-promotion
e
cross-selling
encontrar uma combinação de canais de distribuição eficiente e gerir as vendas através de todos os canais de distribuição.
Educação: disciplinas TIC devem ser estudadas no contexto da sua aplicação, como parte integrante do
Marketing, CRM
, Gestão de Fontes de Proveitos, e as tradicionais de relacionamento com o cliente, aspetos legais, comunicação intercultural.
Para desenvolver e manter todas essas competências base para navegação na rede de valor de Turismo, torna-se necessário o networking ativo entre as instituições educativas, de turismo, e
Players
da indústria tais como fornecedores, intermediários, departamentos governamentais e fornecedores de tecnologia.
A distribuição eletrónica requer não só o conhecimento da existência de diferentes fontes de informação e canais de distribuição, mas também a competência em de avaliação e adequação ao produto.
Comunicações B2G: eficácia no cumprimento de normas para o Turismo.
Comunicação C2C: troca de experiências entre turistas.
Comunicações R2B: novas oportunidades para recolha e análise de informação.
Comunicação B2G, C2C e R2B
1. O Papel das TIC no Turismo
2. eCommerce:
2.1 Alterações na Cadeia de Valor
2.2 Comunicação B2B e B2C
3. Alterações na gestão de inventário
4. Conclusões
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