Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

«Корпоративная культура гостиничной сети «Хаятт»

No description
by

on 8 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of «Корпоративная культура гостиничной сети «Хаятт»

Корпоративная культура гостиничной сети
HYATT
как основополагающая
ее успешного развития
История
Hyatt
International

Понимание
и формирование корпоративной культуры в современных условиях функционирования организаций актуально как никогда ранее
Компания «Hyatt Hotels Corporation» на сегодняшний день является одной из передовых компаний, предлагающих гостиничные услуги. Компания, возглавляющая более 500 отелей по всему миру, представляет огромный интерес как объект исследования корпоративной культуры, поскольку включает в себя огромное количество сотрудников (более 30 тысяч человек).
В 1957 году Джей Прицкер решил купить
отель в Лос Анджелесе, принадлежавший Хаятт Ван Дейну, отсюда и появилось название Хаятт.
Уже в 1967 Хаятт закончил строительство первого отеля бренда Ридженси- Хаятт Ридженси Атланта. Этот отель был спроектирован Джоном Портманом, произвел сильное впечатление на туристов и посетителей благодаря лобби в форме атриума, в котором находились пышная растительность, скульптуры и блистающие стеклянные лифты.
В течение -80х годов появилось два новых бренда Хаятт: Grand и Park.

Grand
– был создан для бизнес-путешественников и туристов

Park
– более роскошный бренд,
в котором предоставляется более персонализированный сервис, в сочетании с элегантностью.

Руководство компании

Марк Хопламазян с декабря 2006 года назначен Президентом Hyatt hotels corporation. До этого работал на семью Прицкер, являясь советником различных компаний, находящих в собственности этой семьи.
Особенности компании
Hyatt Hotels Corporation

Корпоративная культура компании Hyatt Hotels Corporation
Миссия компании
- это
гостеприимство, как стремление преобразовать жизнь тех, с кем мы соприкасаемся каждый день.

Данная политика не только направлена по отношению к клиентам, но и к сотрудникам.
Система ценностей компании:

вовлеченность сотрудников, превосходный сервис, удовлетворенность гостей, предпочтения гостей, развитие и рост;

Программа корпоративной ответственности включает в себя защиту окружающей среды, образование и личностное развитие, здоровье и обеспечение, экономическое развитие и инвестиции.
Культура HYATT
включает в себя
следующие понятия:


We are innovative

We work through teams

We care for each other

We encourage personal growth

We are multicultural
We are customer focused

Базовые навыки для сотрудников:
• качественно выполнять работу
• достигать результатов
• развивать командную работу и сотрудничество
• эффективно передавать информацию
• проявлять инициативу и изобретательность
- быть ориентированным на потребности гостей.
• Проявлять такие качества как: жить ценностями HYATT , демонстрировать страсть к сервису, применять миссию компании, вдохновлять других, поощрять изменения, быть способным к обучению.

Компания представляет ряд привилегий
для своих сотрудников.

В каждом отеле есть ресторан для сотрудников, где они могут бесплатно обедать или ужинать в назначенное руководством время.

Каждый отдел имеет свой дизайн униформы, которая стирается и гладится в отеле бесплатно. Униформа и все ее элементы носятся строго по правилам.

Сотрудникам предоставлен компьютерный класс с доступом на сайты компании.

Специальным комитетом спортивных и общественных мероприятий в течение года организуются спортивные и общественные мероприятия.

Сотрудником предоставляются льготы при проживании в отелях Hyatt по всему миру в виде скидок до 50%.

Возможность бесплатного проживания в отелях Hyatt по всему миру.


Важную роль играет обучение персонала через тренинги и различные программы.


Существует три вида тренингов:

• базовые тренинги

• лидерские тренинги

• тренинги в отделах
Отель предоставляет сотрудникам возможность посещать учебные курсы и семинары вне компании Hyatt International.

Существует программа перекрестного обучения в других отделах отеля.

Сотрудники могут быть избранны для обучения за рубежом в других отелях сети «Hyatt».

В компании существует программа «HYstar» для признания достижений сотрудников посредством получения баллов. Сотруднику присваивается определенный статус, а в качестве поощрения выдается вознаграждение.

Обмен информацией между сотрудниками является важной частью функционирования компании.
• Собрания
• Беседы
• Публикации
• Доска объявлений
• Ящик предложений
Анкетирование сотрудников «Hyatt Regency Ekaterinburg»
Компания
HYATT
проводит анкетирование своих сотрудников на основе исследования компании
Gallup.

В результате опроса, проведенного нами, были получены следующие результаты:
Таким образом, мы видим, что сотрудники компании не только четко понимают свои функциональные обязанности, но и прекрасно осознают/видят свой вклад в бизнес. Подобное отношение является доказательством высокой степени вовлеченности сотрудников в работу, следствием которого является увеличение прибыли компании.
Вывод
Уровень корпоративной культуры в компании «Hyatt Hotels Corporation» находится на очень высоком уровне.
Яркое подтверждение тому – это признание деятельности компании не только ее сотрудниками, но и признание различными авторитетными источниками.
Сохранение высокого уровня корпоративной культуры – это важная составляющая стратегии «Hyatt Hotels Corporation».
Руководители компании понимают, что именно то, как сотрудники воспринимают компанию и себя в ней, напрямую связано с такими понятиями, как прибыльность, стабильность и эффективность. Именно вовлеченность сотрудников в работу компании является важной метрикой для безопасности и общего успеха бизнеса «Hyatt». Вовлеченные сотрудники более производительные, обеспеченные, ориентированные на клиента и более рентабельные.
Такие сотрудники обращают внимание на интересы своих работодателей, а также чувствуют себя неотъемлемой частью организации.
Благодаря этому, рабочие места являются более безопасными,
сервис-ориентированными и, в целом, более производительными.
И как главный результат – за счет грамотно выбранной стратегии, «Hyatt» успешно опережает своих конкурентов.

Миссия гостиничной сети XYATT


We provide authentic hospitality – Мы проявляем
к гостям истинное гостеприимство.








Логотип «Хаятт Хотелс Корпорейшн» символизирует принцип обслуживания от «восхода до заката» и отражает готовность обеспечивать сервис 24 часа в сутки.

Цель нашего исследования:


Определить роль корпоративной культуры в развитии компании.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
• Выделить особенности стратегического
планирования компании «Hyatt»;
• Выявить уровень корпоративной культуры компании;
• Определить: как организационная культура компании
соотносится с выбранной стратегией развития;
• Провести анкетирование персонала одного из филиалов
компании, чтобы изучить данную тему с позиции персонала
компании;
• Сделать выводы о роли корпоративной культуры в развитии
компании «Hyatt»

Методы, которые мы использовали в представленной работе:
• Теоретический анализ;
• Анкетирование.

Спасибо за внимание!
Вопросы, которые входят в анкету:
1.
Знаете ли вы, каких именно результатов от вас ожидают на работе?
2.
Есть ли у вас все материалы и оборудование, необходимые для качественного выполнения работы?
3.
Имеете ли вы возможность каждый день на рабочем месте заниматься тем, что у вас получается лучше всего?
4.
Получали ли вы похвалу или награду за хорошую работу в последнюю неделю?
5.
Заботится ли ваш начальник или кто-либо из коллег о вашем личностном развитии?

Гранд Хаятт
(Grand Hyatt) «Поразительный. Глобальный. Стильный».

Парк Хаятт
(Park Hyatt) «Изысканный. Утонченный. Роскошный».

Хаятт Плэйс
(Hyatt Place) «Стильный. Заботливый. Здравый»

Хаятт Хаус
(Hyatt House) «Домашний. Уютный. Удобный»

Андаз (Andaz) «Персонализированный. Несложный. Энергичный».


Марк Хопламазян
с декабря 2006 года назначен Президентом Hyatt hotels corporation
Проявление истинного гостеприимства к клиентам

– главная цель деятельности компании и основа ее стратегии.

Компания HYATT в целях привлечения большего числа клиентов создает нескол
ько брендов.
Хаятт Ридженси (Hyatt Regency) «Доступный. Бизнес ориентированный»
взаимоуважение,
честность и добропорядочность,
скромность,
креативность и новаторство.
6.
Имеется ли сотрудник, который поощряет ваше профессиональное развитие?
7.
Считаются ли коллеги и руководство с вашим профессиональным мнением?
8.

Полагаете ли вы, что миссия/цель деятельности вашей компании помогает вам осознать важность вашей работы?
9.
Привержены ли ваши коллеги высоким стандартам качества работы?
10.
Есть ли у вас друг на работе?
11.
Обсуждал ли с вами кто-либо на работе ваш прогресс в последние полгода?
12.
Была ли у вас возможность учиться новому
и расти профессионально в последний год?
HYATT определяет следующие корпоративные ценности:
Full transcript