Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Lean management

No description
by

Jurjen Hemmen

on 31 January 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Lean management

Wat betekent dat? Een LEAN Bergen Lean is NIET alleen verbetering van processen!! 1. Continu verbetering Wat betekent dat concreet? Lean heeft 2 PEILERS 1. Continu verbeteren
• Stel de klant centraal.

• Creëer waarde voor de klanten.

• Maak verliezen zichtbaar en elimineer ze.

• Streef bij de medewerkers naar eigenaarschap voor de processen.

• Maak van de medewerkers kampioenen Begrijp je? 2. Respect voor MENSEN Alle activiteiten binnen de Lean organisatie dragen rechtstreeks bij aan de waarde van dat wat de klant krijgt; al het overige is verspilling. Iedereen binnen de organisatie draagt actief bij aan het vergroten van waarde en het terugdringen van verspilling. 2. De mensen centraal De mensen op de werkvloer - waar de waarde gecreëerd wordt – staan centraal. Medewerkers maken integraal onderdeel uit van het proces van continue verbetering. • Waarde: stel vast wat de klant echt wil en er ook voor wil betalen

• Waardestroom: zoek uit welke stappen er allemaal nodig zijn om tot het eindresultaat te komen

• Flow-productie: zorg ervoor dat de stroom kan doorstromen

• Klantvraag: maak alleen dat wat de klant vraagt (en dat wat uit je rol als beheerder, handhaver / regeltoepasser en ontwikkelaar komt )

• Perfectie: streef allemaal naar perfectie De 5 basisprincipes van lean Hoe zit dat met onze klant? Burgerrollen 1. Klant
2. Gebruiker
3. Onderdaan
4. Kiezer
5. Belastingbetaler
6. Partner
7. Bestuurder En wat heeft voor hen waarde? 1. De Burger als Klant De burger is klant als hij keuze heeft

Hij beoordeelt de kwaliteit van dienstverlening in termen als stiptheid, veiligheid en comfort 2. De burger als Gebruiker De burger wil schone, overzichtelijke collectieve voorzieningen die voor iedereen direct toegankelijk zijn. En individuele voorzieningen die precies op maat en direct beschikbaar zijn 3. De Burger als Onderdaan Als collectieve waarde willen burgers dat de overheid zonder aanzien des persoons alle onderdanen gelijk behandelt en dat zichtbaar doet. Als waarde ziet een individuele burger dat een aan hem opgelegde sanctie rechtvaardig is, en snel en zonder administratieve lasten wordt opgelegd En 5 basisprincipes 4. De Burger als kiezer De opgang naar de verkiezingen en het stemmen verloopt ordelijk en transparant. De burger ziet dat de politici betrokkenheid tonen en rekenschap afleggen aan de gemeenschap 5. De Burger als Belastingbetaler Het proces van belasting heffen is transparant en werkt snel en doeltreffend. De burger ervaart dat de overheid zinvolle zaken doet of ondersteunt met het geïnde geld. 6. De Burger als Partner De overheid neemt ideeën van de burger (en van bedrijven) serieus en brengt ze in praktijk. Een belangrijke waarde is het creëren van eigenaarschap voor de burger 7. De Burger als Bestuurder De bestuurder wil helder en volledig geïnformeerd worden over alle zaken die relevant zijn voor het besturen van, bijvoorbeeld, de stad Kwaliteitsparameters voor de klant Wanneer creëer je waarde voor de burger?
• Snelheid.

• Stiptheid

• juistheid en gelijkheid

• duidelijkheid (leesbaarheid)

• lage kosten

• weinig of geen administratieve lasten KWALITEIT VOOR DE BURGER
• De handeling is in één keer goed

• Er is sprake van transformatie

• Het is waardevol genoeg om belasting voor te betalen WAARDE VOOR DE BURGER

Onze burger ziet waarde als: Met aanhalingen en citaten
uit:
Lean voor de Overheid van
Bert Teeuwen (2012)
Full transcript