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Erreur n°2

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on 14 April 2014

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Transcript of Erreur n°2

Erreur n°2
La communication orale il n'y a rien de mieux
Le constat
Dès qu'on veut transmettre une information, une demande à quelqu'un on interpelle , on va le voir dans son bureau. cela semble plus rapide plus efficace plus conviviale
L'erreur
Cela conduit à des interruptions multiples et chacun est en permanence stoppée dans son action
Résultat
On finit la journée avec l'impression d'avoir été moins efficace, d'avoir perdu le fil de ce que l'on voulait faire
Bon sens
le tout verbal est épuisant voire polluant
Conclusion
Ne pas banaliser la parole. Distinguer les besoins de communication pour partager la communication opérationnelle sans forcément passer par l'oral


"Simon, comment
fonctionne la
photocopieuse ?"
"Un client refuse de
payer la livraison !
Que fait-on ?
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