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MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE

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by

Henry Carrion

on 26 October 2013

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Transcript of MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE

Variables psicológicas del comportamiento de compra
MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Es el plan de acción para desarrollar, fijar el precio, distribuir y promover productos que satisfagan las necesidades de clientes específicos.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
El concepto de marketing puede parecer el método obvio para dirigir una compañía y entablar relaciones con los consumidores; no obstante, los empresarios no siempre se centra en los clientes cuando crean y operan negocios.
Funciones de marketing
Se centra en un grupo complejo de actividades que deben realizarse para lograr objetivos y generar intercambios.
Desarrollo de la mezcla del marketing
Son cuatro actividades que la empresa puede controlar para lograr metas especificas dentro de un entorno de marketing dinámico.
Investigación de mercado y sistemas de información
Proceso sistemático y objetivo en el que se obtiene información acerca de los posibles consumidores para guiar las decisiones de marketing.
MARKETING
Grupo de actividades que tienen el propósito de agilizar las transacciones mediante la creación,distribución, fijación de precios y promoción de bienes servicios e ideas.
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Son los procesos de decisión y acciones de la gente que adquiere y emplea productos.
Selección del mercado objetivo
Es un grupo más específico de consumidores en cuyas necesidades y deseos se centran los esfuerzos de marketing de una organización.
Enfoque de mercado total
Es el método por el cual la empresa intenta atraer a todos pues supone que los compradores tienen necesidades parecidas.
Mercado
Es un grupo de personas que tienen una necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar dinero en bienes, servicios e ideas.
Es la forma persuasiva de comunicación que intenta agilizar el intercambio de marketing influyendo en particulares, grupos y organizaciones, para que acepten los bienes, servicios e ideas.
Precio
Es el valor que se asigna a un objeto intercambiado entre el comprador y el vendedor.
Distribución
Poner los productos a disposición de los clientes en las cantidades deseadas.
Datos primarios
Es la información que se observa, registra o recaba directamente de los encuestados.
Datos Secundarios
Transporte
Almacenamiento
Compra
Venta
Características
La relación de intercambio
Es el acto de dar una cosa (dinero, crédito, mano de obra, bienes) a cambio de otra (bienes, servicios o ideas).
Based on Jim Harvey's speech structures
Clasificación
Grupo de actividades
Promoción de Bienes Servicios e Ideas
Creación
Fijación de precios
Distribución
Entender las necesidades y deseos de los compradores para determinar qué productos poner a su disposición.
Se consigue por medio de la promoción.
Proceso de trasladar los productos del vendedor al comprador.
Consiste en embodegar los bienes como una distribución de los productos
Ordenar los productos, dividirlos, exhibirlos y etiquetarlos para que los consumidores entiendan con claridad su naturaleza y calidad.
Financiamiento
Ofrecer facilidades de crédito para agilizar la compra.
Investigación de mercado
Toma de riesgos
Ofrecer facilidades de crédito para agilizar la compra.
Recopilar información con regularidad para detectar las nuevas tendencias y cambios en los gustos de los consumidores
CONCEPTO DE MARKETING
La idea de que una organización debe tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes a través de actividades coordinadas que también le permitan alcanzar sus propias metas.
LA ORIENTACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
LA ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
LA ORIENTACIÓN AL MARKETING
Segmento de un mercado
Conjunto de personas, grupos u organizaciones que comparten una o más características y por lo tanto, tienen necesidades y deseos de productos relativamente parecidos.
Segmentación de mercado
Es la estrategia en la cual una empresa divide el mercado total en grupos de personas que tienen necesidades de productos relativamente semejantes.
Métodos de segmentación de mercado
MÉTODO DE CONCENTRACIÓN

Es el método de segmentación de mercado por el cual la compañía formula una estrategia de marketing para un solo segmento de mercado.

- MÉTODO DE SEGMENTACIÓN MÚLTIPLE

Es el método de segmentación de mercado por el cual la empresa dirige sus esfuerzos hacia dos o más segmentos y formula una estrategia de marketing para cada uno.
Requisitos para aplicar con
éxito el método de concentración:
1.- Las necesidades del producto que tienen los consumidores deben ser heterogéneas.

2.- Los segmentos tienen que ser identificables y divisibles.

3.- El mercado total de dividirse de manera que permita comparar las estimaciones de ventas, costos y utilidades potenciales de los segmentos.

4.- Por lo menos un segmento tiene que poseer potencial suficiente para generar utilidades y justificar el desarrollo y mantenimiento de una estrategia especial de marketing.

5.- La empresa debe poder llegar al segmento de mercado elegido con una estrategia particular de mercado.
Bases para segmentar los mercados:
1.- Demográficos
2.- Geográficos
3.- Psicográficos
4.- De comportamiento
Producto
Un producto puede ser, un bien, un servicio, una idea o alguna combinación de éstos, es una mezcla compleja de atributos tangibles e intangibles que proporciona satisfacción y beneficios.
Promoción
Aprendizaje
Actitud
Personalidad
Variables sociales de comportamiento
Roles sociales
Grupos de referencia
Clases sociales
Cultura
EL ENTORNO DE MARKETING
Varias fuerzas externas influyen indirecta o directamente en el desarrollo de las estrategias; y son:
Fuerzas políticas, legales y de regulación
Fuerzas sociales
Fuerzas tecnológicas
Fuerzas competitivas y económicas
Es la información que se compila dentro o fuera de la organización para algún otro propósito que no sea modificar la situación actual.
Percepción
Motivación
Y para concluir,
EL MARKETING COMO NUNCA ANTES LO HABÍAS VISTO...

¡GRACIAS!
ALTA
MEDIA
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