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Alcanzar La cima: Soluciones Comerciales

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by

Sergio Lucas

on 9 April 2016

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Transcript of Alcanzar La cima: Soluciones Comerciales

Bienvenidos
"La Reinvención"
Un día en el que conocernos, "hacer piña" y darle una vuelta a todo esto para construir algo...
Tiene que ser algo que para

NOSOTROS

sea:
Productivo
Rentable
Divertido
Y por supuesto...
CONSTRUCTIVO
Y que haga que nuestro cliente se sienta...

Servicio 100
“Se produce cuando somos capaces de cubrir las necesidades de un cliente, haciendo realidad lo que ponía en el "powerpoint" y consiguiendo que éste refleje un estado de SATISFACCIÓN y ALEGRÍA”
Y como podemos alcanzar ese
Servicio 100...
El

Servicio 100
no es algo que se deba obtener al final de un camino, sino a lo largo de todo un recorrido…

...y durante este recorrido, nuestra
TRANSPARENCIA
y
COMPROMISO

debe permanecer en el tiempo.

“La cima, no es más que la mitad del camino”

Ed Visteurs
Debe surgir desde el primer contacto
Debe ser constante en el tiempo
No debe ser un fin sino un recorrido
Debe tener hitos bien definidos
Debe responder a un plan
Debe ser medible (a través de Objetivos)
La
Satisfacción
de nuestro cliente
El transcurso de este camino es duro y retador
Transparencia y Compromiso como Nuestros Valores
Y aprovechando que estamos entre montañas...
...os propongo un símil para construir un reto:
El Reto…
“Persigo la felicidad y la montaña responde a mi búsqueda”
Chantal Maudit
Y un reto como este, necesita de:

1) Un plan
2) Unos HITOS a alcanzar
3) Equipo adecuado y Herramientas Adecuadas
En el mundo de los negocios, a esto se le llama:



“Si yo no reflexionara mucho, estudiase y planease la ascensión cuidadosamente, hace tiempo que estaría muerto”

Tomo Cessen
Business Plan
Foco en canales concretos y Empresas de Alto Potencial
Venta desde el Servicio
Valor de la Información: Acción
Obsesión por la eficiencia y la eficacia
“Hay que conocer la montaña"

Detección y mapeo del
Mercado Objetivo
“Conocer las rutas y preparar la meteorología”

Diseñar correctamente
El Equipo
(RRHH)
“La montaña se come al que no la ha sentido antes”

Conocer las interlocuciones adecuadas
“El padre de Julieta”

Síntesis de Información
(CRM)
CUIDADO!!!: “Parálisis por el análisis”
Foco en Canales Concretos y Empresas de Alto Potencial
1
Saber recoger las
Best Practices
e interpretarlas como camino correcto

Vendamos
Éxitos y Experiencia
Lancémonos a por retos y
Proyectos a Medida
Seamos valientes a la hora de
Batir Nuestros Records
Creemos
Expertos
Creámoslo!!!!


B.
A.
2
Venta desde el Servicio

A nivel Comercial:

Debemos entrenar realizar siempre las
Preguntas Adecuadas
EL SERVICIO COMIENZA DESDE EL PRIMER CONTACTO

A nivel de Servicio:

Mostremos nuestro
Currículum
Expresemos nuestra
Ilusión
Hagamos que
NUESTROS TRABAJADORES
nos recomienden
Agrupemos a nuestros clientes para ofrecer
Soluciones de Mercado
Demostremos nuestra
Solvencia jurídico - financiera
Hagamos de nuestros
OBJETIVOS, UNA MOTIVACION
“El valor de un alpinista es directamente proporcional al valor del material que transporta y utiliza”
Reinhold Messner
A Nivel de Servicio:

Nuestras herramientas de reporting a cliente deben permitir:

“Que la Promesa se convierta en Realidad”
(Risto Mejide)
Que los la información sea
VERAZ, RAPIDA y MANEJABLE
Que nos permita evaluar nuestro
SERVICIO 100
Homogeneidad y Estandarización
de servicio
A.
B.
Y alcanzado este punto, Analicemos...
... Y analicemos el servicio diseñado
3
Valor de la Información: Acción
“No se puede ser un héroe y a la vez pretender sobrevivir” Reinhard Karl

Las empresas actuales buscan mejoras de eficiencia de su negocio dejando en manos de expertos la gestión de determinadas actividades: Facility Management

El servicio de explotación de máquinas Vending no es Core Business de ninguna empresa

… pero por qué no van a dejar las FMs el servicio de vending en manos de expertos??
Misión:
Queremos desarrollar Soluciones Comerciales que permitan a nuestros clientes el
desarrollo eficiente de su estrategia comercial en sus
Diferentes Canales de Venta (DCV)

Objetivos y compromisos cumplidos tras el servicio

Análisis de Situación Final
Servicio 100
(Vamos... lo que nos hace grandes)
Nuestro
Servicio 100
debe llevar a que nuestros clientes dejen en manos de expertos el desarrollo de sus procesos de venta

Alcanzar un incremento de
Eficiencia y de Eficacia
en estos procesos dependerá de:

Interlocución Unica (Expert to Expert)
Dimensionamiento de Servicio (Cuantitativo y Cualitativo)
Dirección y Control de Alta Calidad
Valor de la Información
Optimización de Procesos de Venta
Ahorros de costes derivados de mayor flexibilidad
4
Obsesión por Eficiencia y Eficacia
"La alta cima que hoy parece fácil es el resultado de pequeñas cimas que pasaron desapercibidas."

Manual del Guerrero de la Luz
Gracias
Navacerrada, 16 y 17 Octubre 2.014
Business Plan
Nuevo y Diferente
“Ningún camino fácil lleva a un sitio interesante”
"Encontraremos el camino y sino lo construiremos nosotros mismos"
General Anibal
Solo Disfrutando, Seremos los Mejores
"Solo existen dos tipos de alpinistas, los que se preparan y los que están muertos"
A nivel de Gestión:

Nuestras herramientas de información deben permitirnos:

Centrarnos en el Cliente
, reduciendo la carga administrativa
Gestionar la
Rentabilidad
de la cuenta
de Forma Autónoma
Diseñar los
Planes de Acción
apropiados que me lleven a los
Objetivos
Objetivos y compromisos adquiridos en la Venta

Análisis de Situación Inicial
Planes de Mejora Continua en PDV
5
Disfrutar para Ser los Mejores
"Quizás suene a broma....... pero es el único camino para alcanzar

LA CIMA
"
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