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la communication interne et externe de l'hôtel

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by

chaymae amazian

on 13 May 2016

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Transcript of la communication interne et externe de l'hôtel

La communication interne et externe de l'hôtel
Définition et les formes de communication interne
La réelle pratique de la communication interne
Méthodologie de recherche
-La documentation

-La consultation des professionnels


 
Partie 2 :
Cas pratique de la communication interne et externe de Grand Hôtel Villa de France
 
Chapitre 1 :
Présentation de l’hôtel et ces événements marquants
Chapitre 2 :
La réelle pratique de la communication
interne et externe

Plan de l'exposé
Les moyens et documents utilisés
Les différentes formes de la communication
interne

Définition et les formes de communication externe
Les différentes formes de la communication
externe
Préparé et présenté par :

AMAZIAN Chaymae
BENYAKOUB Houda
SAFADI Jihane
TOUZANI Kaoutar

Encadré par : Mme. Chibani
Partie 1 :
L’aspect théorique de la communication interne et externe

Chapitre 1 :
Définition et les formes de communication interne
Chapitre 2 :
Définition et les formes de communication externe
Qu'est ce qu'une communication interne ?
La «communication descendante» ou «hiérarchique»
La «communication ascendante» ou «salariale»
La «communication horizontale»
Cas du Grand Hôtel Villa de France
Qu'est ce qu'une communication externe ?
La communication corporate ou institutionnelle
La communication marketing ou commerciale
Moyens de la communication commerciale
=> Communication média :
=> Communication hors média :
La réelle pratique de la communication externe
Le premier volet : La prospection des clients
1. La segmentation et le ciblage des clients
=> Prendre le contact avec les clients
=> Elaborer le contrat de collaboration
2. La présentation de l’hôtel dans
des salons
=> Des salons national
=> Des salons international
3. Le côté en ligne
Le deuxième volet : La fidélisation des clients
=> Les visites de courtoisie ;
=> Application des packages ;
=>Un avantage lors du paiement de la facture ;
=> La révision du compte client en attrition.
Moyens oraux
Moyens écrits
L'entretien individuel



Les réunions d'information et d'expression
L'entretien individuel




Les réunions d'information et d'expression
° Recherche d'information
° Relance du discours
° Attitude d'écoute
° Analyse du discours au fur et à mesure de l'entretien et après l'entretien
° Discussions et échanges exploratoires
° Participation à l'élaboration des actions et des stratégies
La note de service
L'affichage
Le compte rendu des réunions
La lettre au personnel
Merci de votre attention
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