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COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DLE CONSUMIDOR

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by

lisa suarez

on 29 March 2013

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5 COMPONENTES FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CREDIBILIDAD DE LA FUENTE CREDIBILIDAD
=
INVOLUCRAMIENTO (cc) photo by Metro Centric on Flickr (cc) photo by Franco Folini on Flickr (cc) photo by jimmyharris on Flickr (cc) photo by Metro Centric on Flickr MENSAJES PERSUASIVOS VERBALES NO VERBALES " los mensajes altamente efectivos se originan a partir de conceptos tradicionales" Emisor Receptor Medio
o
Canal Mensaje Retroalimentaciòn codifica Receptor mensaje CANAL
(medio) Emisor
(fuente) (cc) image by nuonsolarteam on Flickr Decodifica Retroalimentaciòn "la comunicación es el vinculo o la conexión entre el individuo y la sociedad" LA FUENTE COMO INDICADOR
DEL MENSAJE Fuente formal Fuente informal " los mercadologos siempre deben fomentar comunicaciones interpersonales positivas sobre sus productos y servicios" comunicaciòn impersonal e interpersonal COMUNICACIÒN IMPERSONALES O
MASIVAS COMUNICACIÒN INTERPERSONAL “Cuando la fuente es sumamente respetada y valorada por la audiencia a la que se intenta llegar, será mucho más probable que el mensaje goce de credibilidad” LA CREDIBILIDAD, LA DINÁMICA DE LAS FUENTES INFORMALES Y LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES “Las fuentes informales, tienen una influencia considerable sobre el comportamiento de consumo de esa persona. Ya que ésta percibe que ellos no tienen nada que ganar por sus recomendaciones de compra.” -Liderazgo de opinión (líder de opinión)
-Receptor de opinión ... small EL AMBIENTE DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES Y LAS COMUNICACIONES ELECTRONICAS “En la actualidad, la opinión o crítica de un individuo acerca de una película, un libro, un producto una universidad y hasta un empleador podía publicarse fácilmente en línea” -Redes sociales
-Comunidades de marca APLICACIONES DE MARKETING ESTRATÉGICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL “Las comunicaciones interpersonales entre los consumidores, resultan a menudo más eficaces que los mensajes promocionales pagados a instancia de los fabricantes” AGENTES DEL
RUMOR MARKETING
VIRAL MANEJO DE
LOS RUMORES NEGATIVOS Credibilidad del
vendedor Publicidad no pagada Importancia de los portavoces CREDIBILIDAD DE LAS FUENTES FORMALES, PORTAVOCES Y CELEBRIDADES “Los consumidores reconocen las intenciones de las fuentes formales (comerciales), es evidente que están enfocadas en las ganancias” Credibilidad
del medio de
comunicación EFECTOS DEL TIEMPO SOBRE LA CREDIBILIDAD DE LA FUENTE Efecto de adormecimiento RECEPTORES COMO AUDIENCIA META “El receptor de las comunicaciones de marketing generalmente es un proceso de cliente o un cliente meta”
- Características y motivos personales EstAdoS dE aNImo "Juega un rol importante en la manera en que se decodifica, percibe, recuerda y reacciona ante un mensaje” BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN -Exposición selectiva: el consumidor percibe de manera selectiva los mensajes publicitarios. -Ruido psicológico :
pensamientos
distractores LOS MEDIOS COMO CANALES PARA LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES - Medios de comunicación masiva: son las vías tradicionales que contratan los anunciantes. (periódicos, revistas, carteles, radios, televisión).
- Nuevos medios: no tradicionales: son más dinámicos que los medios masivos tradicionales. (tecnologías digitales, teléfonos celulares, computadoras).

- Medios en tránsito: (pantallas de publicidad ubicadas en edificios, publicidad en medios de transportes, carteles o anuncios colocados en las carreteras y zonas de tránsito, etc.)
- Medios en línea y móviles: (agendas electrónicas, teléfonos inteligentes, tv interactiva) ENTRETENIMIENTO CON MARCAS
O PUBLICIDAD POR EMPLAZAMIENTO “Integración de las marcas con los espacios de entretenimiento que el consumidor no pueda evitar” “Se debe codificar el mensaje de forma apropiada para cada medio y para cada audiencia.” -Resonancia
-Contextualización del mensaje
-Efectos del orden Publicidad comparativa DISEÑO DE MENSAJES PERSUASIVOS ESTRUCTURA Y PRESNETACIÓN DEL MENSAJE EXHORTACIONES PUBLICITARIAS comicidad Publicidad
corrosiva miedo (cc) image by nuonsolarteam on Flickr Sexo en la
publicidad PUBLICIDAD CON
CELEBRIDADES PUBLICIDAD
OPORTUNA Investigación Bancolombia publicidad oportuna INVESTIGACIÓN PRODUCTO SHAMPOO EGO Publicidad comparativa y publicidad con celebridades Comunicaciones impersonales
o masivas GRACIAS!!!
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