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Revisión Gerencial Postventa

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by

perla verdi

on 2 September 2013

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Transcript of Revisión Gerencial Postventa

Revisión Gerencial ISO 9001
Nivel de Calidad Postventa
Hallazgos de Auditoría
Externa 2012
Acciones Correctivas y Preventivas
Documentación ISO 9001
Recomendaciones para la mejora
Nivel de Calidad Postventa : 84%
Hallazgos de Auditoría

Acciones Correctivas y Preventivas

Documentación ISO

Recomendaciones para la mejora

Cambios que pueden afectar al SGI

Mejora Continua


El objetivo 2013 es 90%
Interna 2013
Garantías (0)
Servicio (0)
BSC
Rev. ISO
Garantías
Proveedores a evaluar
Mini Curso ISO 9001
Herramientas
Proyectos
Mejoras
Desarrollo de Serv (0)
Refacciones (2)
Capac. Comercial (0)
Desarrollo de Servicio
Refacciones
Capacitación Comercial
Servicio en Campo
Formatos
Descripciones de Puesto
Documentación
Formatos (1)
Descripciones de Puesto
Documentación (1)
Formatos (2)
Descripciones de Puesto
Documentación
Formatos (1)
Descripciones de Puesto
Documentación (3)
Formatos (1)
Descripciones de Puesto
Documentación (1)
Garantías
Desarrollo de Servicio
Servicio en Campo
Refacciones
Capacitación Comercial
Garantías
Desarrollo de Servicio
Servicio en Campo
Refacciones
Capacitación Comercial
Formatos (1)
Descripciones de Puesto
Documentación (1)
Formatos (1)
Descripciones de Puesto
Documentación (1)
Formatos (1)
Descripciones de Puesto
Documentación (1)
Formatos
Descripciones de Puesto
Documentación
Garantías
Desarrollo de Servicio
Servicio en Campo
Refacciones
Capacitación Comercial
74%
Garantías (0)
Servicio (1)
Desarrollo de Serv (2)
Refacciones (2)
Capac. Comercial (3)
CapCom: Se cuenta con avances de los hallazgos pero NO están documentados en Quality Portal

Servicio: Falta subir 1 evidencia para el cierre

CIDP: El proceso de Sugerencias de Mejora aún no funciona adecuadamente.
Acuerdos proveedores detenido por cambio razón social.
Sistema de Reporteo para Presidencia
* Consta de la misma información que la carpeta física de reportes.

* Gestión de la innovación solicitará los reportes a los responsables directos de la generación de los mismos

5s

Sugerencias
CIDP
94%
CIDP (1)
CIDP (6)
Garantías (0)
Servicio (5)
Desarrollo de Serv (4)
Refacciones (3)
Capac. Comercial (ND)
CIDP (1)
REVISIONES ISO: Se encuentran en proceso de implementación las acciones.
68%
100%
CIDP
Formatos
Descripciones de Puesto
Documentación
CIDP
CIDP
Cambios que pueden
afectar al SGI
Actualización Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas
* Se ampliaron las opciones atacar a las acciones de acuerdo a su naturaleza.
Actualización Política Retención de Registros
* Se incluyó el marco legal aplicable a la retención de registros legales y fiscales.
El 26 de Julio se capacitará a detalle a los coordinadores estratégicos sobre los cambios.
ND
80%
83%
Fecha Límite de publicación de documentos: 12 de Julio
ND
ND
ND
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