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Política de comunicação digital - Plano estratégico de ação nas mídias digitais

O case do Conselho Nacional do Ministério Público
by

Edemilson Paraná

on 1 July 2013

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Transcript of Política de comunicação digital - Plano estratégico de ação nas mídias digitais

O case do Conselho Nacional do Ministério Público
Política de comunicação digital - Plano estratégico de ação nas mídias digitais
A história que eu vou contar
Não é sobre tecnologia, é sobre COMPORTAMENTO
Estamos saindo de uma internet que conectava documentos e conteúdos para uma internet estruturada em torno das pessoas
As 3 fase da internet
As coisas estão mudando porque nossa vida online está se encontrando com nossa vida offline
Rede Sociais (sociedade) X Mídias Sociais (tecnologia)
"To be successful on the web, businesses need to understand why it's being around people as well as understand the behavioral patterns behind this shift" (Paul Adams)
Mundo que a gente quer X o mundo como é
O mito dos influenciadores
Influenciadores: 15% da população que gera cerca de 30% das conversações sobre as marcas

Pessoas não reconhecidas como influenciadores ainda geram 70% das conversações
As pessoas que realmente influenciam nosso comportamento são as pessoas mais emocionalmente próximas de nós
Conclusão
Os pequenos grupos de amigos são a chave para influência na internet social
Utilização das mídias digitais como meros repositórios de releases e produtos comunicacionais produzidos offline.

Falta de adequação de conteúdo e linguagem utilizada em cada uma das plataformas.

Não interação/não resposta às mensagens de retorno do receptor.

Não monitoramento de presença online da instituição.

Bloqueio da utilização de mídias sociais no ambiente de trabalho (publico interno é publico ativador).
Os pecados capitais
Por que sistematizar faz a diferença? Mudando a cultura da instituição
Planejar para ser estratégico
Por que estar nas mídias sociais?
O que isso pode agregar à marca?
Etapa 1 - Definir objetivos gerais
aprender com quem sabe/faz - Benchmarking
CNMP: CNJ, MS, STJ, etc
Etapa 2 - estudar o adversário
levantar recursos, rotinas, possibilidades
Etapa 3 - mapeamento interno
princípios de conteúdo, procedimentos, rotinas de trabalho e ações de ativação (Plano de Comunicação Digital)
Etapa 4 - Planejando o passo a passo
circulo virtuoso planejar, criar, executar (ativar, responder, acompanhar), monitorar
Etapa 5 - Mãos à obra
planejar
executar
monitorar
criar
contextualizando
o que levar disso tudo?
Dicas de ouro
Conheça o seu público/consumidor
Conteúdo é fundamental
as pequenas redes prevalecem: mais vale o conselho de um bom amigo do que mil conselhos de um campeão de audiência
Utilize o diálogo e a colaboração para atingir as redes pessoais
Monitore para planejar
O braço ainda é útil!

Graátis: Klout, Peer Index, Social Bro, Tweet Reach

Baixo/médio preço: Live Buzz, Vtracker, Seeker, Scup
Sem recursos?
é o conteúdo que dita a dinâmica do compartilhamento
Criação do NCD e da Política de Comunicaçao Digital
O case do CNMP
- necessidade de transparência total
- caráter de serviço público
- isenção política
- estrutura decisória lenta e burocratizada
Os desafios da comunicação digital no setor público
- sensibilidade política
- soluções inovadoras para lidar com as barreiras burocráticas
- respeitar tempos e processos
- argumentos firmes, técnicos e bem consolidados na defesa de posições
O que exige
O que buscávamos
- Tornar o CNMP mais conhecido;
- Aprofundar a articulação com as unidades do Ministério Público;
- Avançar na comunicação interna, entendida como suporte fundamental à gestão;
Objetivos gerais
- Consolidar a presença do CNMP na rede, aumentar o numero de seguidores nas plataformas e tornar os canais referências em informações sobre os assuntos relacionados ao trabalho do Conselho.
- Implantar estrutura de resposta, mensuração e acompanhamento da imagem do CNMP nas mídias digitais.
- Engajar promotores, MPs e demais colaboradores internos no processo de comunicação digital.
- Utilizar as mídias digitais para engajar o público em campanhas de comunicação interna.
- Integrar o ambiente e linguagens das mídias digitais à rotina produtiva da Assessoria de Comunicação
Objetivos específicos
- Presença constante
- Relevância de conteúdo• Replicabilidade do conteúdo
- Linguagem adequada a cada plataforma
- Resposta à interação
O que era preciso
- Criação do Núcleo de Comunicação Digital
- Plano e Política de Comunicação Digital
- Liberação das mídias sociais no ambiente de trabalho (justificativas)
- Reformulação do site e da Intranet (social)
- Ações nas mídias sociais
- Cobertura das sessões (produção de conteúdo relevante)
- Promoções nos canais
- Relatórios Mensais de Monitoramento
- Mapa de influenciadores (para ativação)
- Blogs para campanhas
- Ações para público interno (publico ativador)
Nossas iniciativas
Mapeando o trabalho
Influenciadores são apenas ativadores e não chave de todo o processo
- CNMP se tornou umas das marcas com maior relevância no Ministério Público brasileiro
- Crescimento de 600% no Facebook nos ultimos 2 meses
- 70% dos servidores da instituição estão no grupo interno do Facebook
- Finalista na categorias projeto temático e inovação do X Prêmio Nacional de Comunicação e justiça
- Aumento de 30% no número de visitantes no site da instituição
- A iniciativa está se difundindo no setor público
Resultados
conscientizando para ativar:
intranet social
revista online
podcast semanal
mural colaborativo
Comunicação interna
Liberação das mídias sociais: portaria e guia de boas práticas
campanha Livre por natureza
não é a internet que muda as pessoas, mas as pessoas que mudam a internet
twitter.com/parana_
facebook.com/edemilsonparana
edemilsonparana@gmail.com
Edemilson Paraná
Informação + relacionamento: as informações que mais importam são as com "conteúdo social"
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