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Mobile CRM

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by

Isa Mendes

on 4 January 2014

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Transcript of Mobile CRM

mCRM
Isa Mendes
Rui Pinheiro

Mobile technology
&
Customer Relationship Management

Agenda
mCRM & Mobile Technology & Consumers
mCRM top vendors
...what top mCRM vendors promisse
"An enterprise that connects its employees, partners and customers to what they need, in the right context, using the device and channel they prefer"

"With Salesforce CRM for mobile devices, our field sales team has data right at their fingertips so they look professional in front of customers"
"Access data from CRM On Demand in real time with a rich, native user experience, which will be confortablle and familiar to current iPhone and Blackberry users. Innovative Personal Information Manager integration gives users integreted acess to the information they need to work more effectively and collaboratively with fewer clicks"
"Today’s business environment is fast-paced and requires that sales teams have information at their fingertips. Mobilizing customer relationship management systems automates sales processes, increases productivity and enhances customer service"

"Permite de uma forma eficaz que a sua força de trabalho móvel aceda a informações críticas dos clientes, durante as suas deslocações. As soluções móveis Sage CRM ajudam-no a maximizar a produtividade, permitindo o acesso a dados críticos em tempo real do cliente, acompanhando as vendas e a eficácia do serviço em todas as fases do ciclo de relacionamento com o cliente"
"SugarCRM Mobile provides you the ability to drive your business from anywhere through an interface that is fast and intuitive. With SugarCRM Mobile, you will enjoy faster actions, faster understanding, and faster connections for the most responsive customer engagement no matter where you are"

Business benefits of mCRM
Encurta o tempo de reacção
As forças de venda e os serviços que acompanham os clientes podem comunicar com os clientes em tempo real, de modo a dar uma resposta rápida e eficaz ao pedido do cliente
Melhora a preparação para uma reunião com cliente ou potencial cliente
O mCRM permite o fácil acesso a quaquer informação guardada acerca das perferências de compra de um dado cliente, dos problemas que já teve anteriormente ou mesmo quais as campanhas ou promoções às quais o cliente aderiu. Desta forma o vendedor irá estar preparado para a melhor abordagem a um dado cliente, numa única dada situação
Melhora a comunicação entre a organização
Num sistema de integrado de mCRM é documentado de forma instantânea todas as interacções realizadas com o cliente, o que permite a toda a organização ter conhecimento imediato dessa informação e tomar decisões.
Keys Words CRM
Definitions
mCRM top vendors
Business benefits of mCRM
mCRM services to consumers
"With Mobile CRM apps set to grow 500% by 2014, this mobile technology has an enormous potential to create a new frontier in customer service"
mCRM services to consumers
Tecnologias que disponibizam estes serviços ao consumidor/cliente
Messaging (SMS, MMS)
Browsing (WAP, i-mode)
Video Streaming
Applications download
Information
Services
Trading
Services
Banking
Services
Push Messaging
Services
Payment
Services
Reservation
Services
mCRM services to consumers
Tecnologias mais utilizadas pelas organizações
Messaging (SMS, MMS)
Applications download
Key words
Definitions
CRM
mobileCRM
' Estratégia de negócios que visa entender, antecipar e gerir as
necessidades dos clientes actuais e potenciais de uma organização'
'Aplicação que permite interacção entre os vendedores, serviços de apoio, gestores de clientes, e o acesso aos dados do cliente a partir de qualquer local acedem remotamente à informação de um dado cliente'
mCRM & Mobile technology & Consumers
mCRM services to consumers
"Mobile CRM is usually connected to SMS-based campaigns for approaching customer in order to have the customer to participate to a questionnaire or a lottery. SMS-based services has also been used to deliver the service for the customer e.g. in news and weather services?"
Os serviços de mobile CRM pretendem distribuir vários tipos de informação e/ou criar uma plataforma interactiva entre a organização e o consumidor

mCRM Possível Caso de Estudo
Escolher uma
empresa portuguesa
que tenha desenvolvido uma
aplicação
que permita a real interacção com o consumidor/cliente

Questionário:
Quando perceberam que o investimento no 'mobile' seria o próximo passo
Porquê a escolha do desenvolvimento de uma aplicação como tecnologia mais eficaz para a interacção com o vosso cliente/consumidor
Que benefícios trouxe para a organização o desenvolvimento da aplicação
Quais as perpectivas futuras ao nível do 'movile'?
Que benefícios trouxe para o cliente/consumidor o desenvolvimento da aplicação
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