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Armand V. Feigenbaum

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by

Oscar Aguirre

on 18 February 2014

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Transcript of Armand V. Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum
Oscar Aguirre
Karim Orozco
Rogelio Gomez
Jose A. Jimenez
Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922.
En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.
Obtuvo el título de posgrado académico en el MIT en 1951.
Por ese entonces escribió su obra más importante, 'Control de la calidad total'.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial.
En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.
Datos biográficos
"Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso."
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios
La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.
Su filosofía
Calidad para Feigenbaum
Un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.
Liderazgo en calidad
Técnicas de Calidad Modernas
Compromiso Organizacional
La administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
Debe de llevarse a cabo una capacitación y una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso.
Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.
Los 4
pecados
Calidad de invernadero
La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”.
Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección.
Actitud anhelante
El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.
Confinar la calidad a la fábrica
El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada
sector de la compañía.


La producción en el exterior
Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.
Propone...
Definir políticas y objetivos de calidad.
Orientarse al cliente.
Integrar todas las actividades de la compañía.
Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
Establecer el aseguramiento de proveedores.
Identificar por completo el equipo de calidad.
Definir un flujo efectivo de información.
Establecer un sistema de costos de calidad.
Ser efectivo en las acciones correctivas.
Mantener un control continuo del sistema.
Como conclusión...
En conclusión podemos decir que la calidad de una empresa es
responsabilidad de todos, tanto como de innovar o de mejorar con los principios que Feigenbaum expone.

Sus principios tienen fortalezas :
Centra su teoría en el control de calidad
Resalta la importancia la administración
Promoción internacional de la ética de la calidad
Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y administrada en la implementación de la calidad
Pone énfasis en la participación del personal

Y tambien debilidades:
Se enfoca solo en la satisfacción del cliente a costo de su propio beneficio
No distingue entre los tipos de contextos de calidad
No une las distintas teorías administrativas en un todo coherente

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