Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PX Vlucht door de klantbeleving

No description
by

Rob Abspoel

on 22 April 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PX Vlucht door de klantbeleving

Zijn er vragen die ik mag beantwoorden?
Waarom liggen we hier wakker van?
Dat was het voor vandaag...
Of mensen die het er volstrekt NIET mee eens zijn en dit kwijt willen?
140
Emotie -
de sleutel tot gedrag
Schaal en impact -
multi-sensorisch

Placebo's -
oplossen zonder oplossing
Px design - 6 principes
+ Keuze (Transparantie)
- Stress
- Slechtere keuzes
- Teleurstelling
= We vallen terug op ons onbewuste

De moraal van het verhaal
Consistentie en herhaling -
memorabele belevingen
Minimale mentale inspanning -
bewust en onbewust denken
Gemak
Gemak
Veiligheid & Betrouwbaarheid
Snelheid
Comfort
Beleving
Emotie (tijd is waardevol)
Fysieke moeite (persoonlijk gemak)
Mentale moeite (geen stress)
Snelheid deur tot deur (sneller=beter)
Vertrouwen (de basis op orde)
Van begin tot eind -
integrale klantreis

PX klantwaarde (%)

EX Motivatie (%)
Px executie - 6 competenties
140
Empowered
Klantgerichte communicatie
Empathie
Voorbeeldgedrag
Presentie
Stapje extra
Bouw
Meet
Leer
PX
PXI - Target 75
Remove all reasons for our target passengers not to fly with Transavia.

Being memorable
Full transcript