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MATRIZ DE SERVICIO

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by

glenis navarro cervantes

on 23 February 2014

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Transcript of MATRIZ DE SERVICIO

MATRIZ DE SERVICIO
Definición
La matriz de servicio permite definir
la habilidad básica para el perfil del
puesto de trabajo de los vendedores.
La matriz de servicio está conformada por cuatro cuadrantes que relacionan el grado de interacción–adaptación,
con la intensidad de la mano de obra.
Utilizándose la magnitud de las
variables se ubica en un cuadrante
que responde a un tipo de servicio
.
Estructuración
La estructura funcional de la matriz agrupa
a los empleados según las funciones y los productos. Entonces, puede estar trabajando en el departamento de ventas del producto X. La ventaja de esta estructura es una mejor comunicación entre los grupos funcionales.
Aplicaciones
El primer paso es definir
claramente el objetivo de estudio.
El cual condiciona el tipo de
matriz a utilizar.
Glenis Navarro
Jadid Zambrano
Stefhanie polanco
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