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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICA Y DE MARKETING PARA TELETECN

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Selmy Rocha

on 13 December 2013

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICA Y DE MARKETING PARA TELETECNICOS S.R.L.
Establecer la factibilidad en una amplia oferta de servicios en reparaciones y mejoras en el hogar para implementar la línea de electricidad y fontanería en TELETECNICOS S.R.L.

Estudio de mercado

Conocer y entender en profundidad las características del cliente que requiere de servicios para su hogar , para impulsar la apertura de las lìneas de electricidad y fontanería en TELETECNICOS SRL .
ANALISIS FINANCIERO
ANALISIS DE LA EMPRESA
El objetivo principal es tener conocimiento en el ámbito interno como externo

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
PROFESIONALIDAD: Se cuenta con técnicos propios especializados en reparaciones y de conocimiento de seguridad laboral de todos los gremios.
• RAPIDEZ: Disponemos de una flota de vehículos equipados con materiales para prestar un servicio inmediato.
• GARANTÍA: Ofrecemos la mejor garantía del mercado: 12 MESES DE GARANTIA por escrito en todas las reparaciones y emisión de factura por cada servicio.
• ECONOMÍA: Se ofrecerá a las comunidades de vecinos y administradores de empresas, una tarifa especial con los precios más competitivos del sector.
• SERVICIO : Se emitirá un servicio de 24 horas y brindara planos de instalación


ANALISIS DE COMPETENCIA
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Diseño de la investigación
SATISFACION DEL SERVICIO EN EL MERCADO
Se logró evidenciar los niveles de satisfacción de los servicios actuales emitido en el mercado mediante la encuesta realizada y se denoto que son medianamente pobres ya que NO EXISTE SEGURIDAD en un servicio garantizado en fontanería con deficiencias en emisión de FACTURA y en ambos servicios la falta entrega de PLANO DE INSTALACION tanto en electricidad y fontanería, tomando en cuenta se pretende enfocarse en estos puntos para mejorar y tener satisfacción del servicio emitido por TELETECNICOS SRL.
En cuanto al diseño de la investigación, se basa en una investigación concluyente DESCRIPTIVA, ya que el mismo suministra información que permitirá elaborar las estrategias de marketing orientadas a la capacitación y adquisición de nuevos clientes.
Determinación del tamaño de muestra
PLOMERIA
a favor = 80 %
En contra = 20 %
método Bernoulli
nivel de confianza = 95%
coeficiente de la distribución normal estandarizada = 1.96
error de 5%.
 
Aproximadamente el tamaño de nuestra muestra será
245 [encuestas].

ELECTRICIDAD
Muestreo
MEDIOS DE COMUNICACION
Las RECOMENDACIONES de los servicios son una herramienta muy potente para el negocio en ambas líneas de servicio (electricidad y fontanería ) , se debe definir las estrategias adecuadas de recomendación en función a los objetivos de negocio, tanto en el servicio de electricidad con un poco de inversión en CLASIFICADOS, AMARILLAS y por otra parte en el servicio de fontanería realizar la divulgación en la RED SOCIAL Facebook.

PLAN DE MARKETING
ANALISIS INTERNO
SERVICIOS
Reparación de todo tipo de electrodomésticos de última generación
MATRIZ EFI
RESUMEN
MATRIZ PESTAL
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
MATRIZ EFE
5 FUERZAS DE
PORTER
PLOMERIA
ELECTRICIDAD
VISION
¨ TELETECNICOS Servicios Generales es una empresa cuyo propósito es satisfacer y dar su compromiso con las necesidades de sus clientes ofertando SOLUCIONES ESPECIALIZADAS en las áreas de servicios generales al hogar, así también para pequeñas, medianas y grandes empresas de una manera innovadora, eficiente, eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo económico de la sociedad, ofreciendo servicios profesionales a la medida de las necesidades, además de ser una empresa generadora de empleos.¨
MISION
DESARROLLO DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
fijación de fines
adaptación de información
OBJETIVO
Desarrollar un plan de Marketing que permita conocer el precio, promociones, y estrategias a seguir con el fin de lograr la incursión del 30 % en zonas residenciales estratificadas durante 5 años
.
OBJETIVO DE PRODUCTO O SERVICIO
"Conseguir la lealtad de los clientes", proporcionándoles un servicio de alta calidad y acabado acorde a sus necesidades, creando así la fidelidad de los clientes.

OBJETIVO DE PRECIO
OBJETIVO DEL CLIENTE
Brindar al cliente una relacioné saludable e interactiva , fomentando una interacción consistente y llena de contenido independientemente de su requerimiento de servicio.

OBJETIVO DE DISTRIBUCIÓN.

"Lograr la penetración del mercado meta", consolidando la presencia de TELETECNICOS SRL en lugares geográficamente estratégicos y de mejor ubicación.

OBJETIVO DE EVIDENCIAS FISICAS
Lograr un entorno agradable tanto en la parte física como en la atención desde el inicio de contacto con el cliente asta el momento de finalización del acuerdo .
DEMANDA
COMERCIALIZACION
COSTOS ADMINISTRATIVOS
COSTOS OPERATIVOS
INVERSION

¨ TELETECNICOS Servicios Generales Sera una empresa RECONOCIDA a nivel nacional por la CALIDAD de sus servicios y sus valores profesionales, conservando el compromiso y responsabilidad con nuestros clientes en brindar servicio INMEDIATO y GARANTIZADO.¨
Establecer un precio competitivo y al mismo tiempo brindando facilidades de pago en el mismo .

OBJETIVO DEL PROCESO

Controlar las acciones que se realizan durante la emisión del servicio de la empresa TELETECNICOS S.R.L, con el fin de poder reconocer fallas en el servicio, como también al mismo tiempo poder aumentar algunas necesidades, para la mejora del servicio de TELETECNICOS S.R.L.

OBJETIVO DE PROMOCIÓN.
Realizar promociones estructuradas al cliente generando un intensivo para la adquisición del servicio a corto plazo utilizando los medios publicitarios mas eficaces .
CONSTRUCCIONES NUEVAS DE DEPARTAMENTOS Y CASAS
SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACION DE ELECTRICIDAD Y FONTANERIA EN ZONAS RESIDENCIALES
INVERSION DE LOS SOCIOS
INVERSION DE ACTIVOS FIJOS
CAPITAL DE TRABAJO
ACTIVO DIFERIDO
DEPRECIACION
AMORTIZACION DE ACTIVOS DIFERIDOS
COSTOS DE INSUMOS Bs
COSTOS DE SERVICIO DE COTIZACION
COSTOS DE MATERIAL DE SEGURIDAD
COSTOS TOTALES DE PRODUCION O EMISION DE SERVICIO
GASTOS EN PERSONAL 2013
GASTOS GENERALES
COSTOS DE PUBLICIDAD
COSTOS DE DISTRIBUCION
GASTOS TOTALES DE SUELDOS 2014-2018
COSTOS TOTALES DE ADMINISTRACION Y COMERCIALIZACION
COSTOS DE IMPUESTOS
2004
2007
2013
2010
2001
1998
CANTIDADES PROYECTADAS DE DEMANDA A SATISFACE
EVALUACION CON INDICADORES FINANCIEROS
FLUJO DE EFECTIVO
INGRESOS
FLUJO DE PÉRDIDAS Y GANACIAS SITUACION
Se tiene: TREMA=18%
Si la TIR> a la TREMA. El proyecto es factible.
Si la TIR< a la TREMA. El proyecto no es factible.
Si la TIR= a la TREMA. Se es indiferente ante el proyecto.

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
ESCENARIO POSITIVO
ESCENARIO NEGATIVO
ANÁLISIS DE ESCENARIOS
Las variables que se analizan son las siguientes:
• PRECIOS (PX): que aumenten un 10% o disminuyan un 10%
• MERCADO (Q): que aumenten un 2% o disminuyan un 2%.
• SALARIO(S): que se mantenga anualmente 10 % o que incremente a 15%

TASA DE INTERES Y VALOR ACTUAL NETO DE PROYECTO
MERCADO
Para este análisis de sensibilidad se tomó el supuesto que el mercado objetivo solo incremento anualmente en 2%,
SALARIO
Para este análisis de sensibilidad se tomó el supuesto de que el salario mínimo nacional aumentara en un 15%,
PRECIO
Para el análisis se mantienen todos los datos, pero se varía en precio, disminuyéndolo en un 10%,
MERCADO Y PRECIO
Para este análisis de sensibilidad se tomó el supuesto que el mercado objetivo solo incremento anualmente en 2%, pero se varía en precio, disminuyéndolo en un 10%,
MERCADO
Para este análisis de sensibilidad se tomó el supuesto que el mercado objetivo incremento anualmente en 2% más es decir 7% y 5%
PRECIO
Para el análisis se mantienen todos los datos, pero se varía en precio, incremento en un 10%
RATIOS FINANCIEROS
COSTO ADMINISTRATIVO
ANALISIS FODA
Análisis de mercado con matriz FODA de las 7 ps (producto, precio, plaza, promoción, proceso, cliente,evidencia fisica) para las dos líneas nuevas de fontanería y electricidad


FODA CONSUMIDOR O CLIENTE
FODA DE PRECIO
FODA DE PLAZA
FODA DE EVIDENCIA FISICA
MATRIZ FODA PRODUCTO O SERVICIO

MATRIZ FODA CONSUMIDOR O CLIENTE

MATRIZ FODA DEL PRECIO

MATRIZ FODA DE PROMOCIÓN

MATRIZ FODA PLAZA

MATRIZ FODA PROCESO
FODA DE EVIDENCIA FISICA

PLAN DE ACCION DE EVIDENCIA FISICA

PLAN DE ACCION DE PLAZA

PLAN DE ACCION DE CLIENTE

PLAN DE ACCION DE PROMOCION

PLAN DE ACCION DE SERVICIO

COMPETIDORES PRINCIPALES
ASOCIADOS DE ELFEC
Servicio inmediato al ser solicitado
Realizan cotización en proyecto
Servicio cortes y eficiente
Puntualidad mediana en entrega
Garantiza su trabajo con numero de celular
Precios en rangos de los establecidos pero variables

ASOCIACION DE CONSTRUCTORES DE LA CANCHA
Servicio inmediato en cuanto se solicita
Servicio de cotización regateable
Sersonal poco cortes
Puntualidad de entrega variable
Garantía de servicio solo con numero de celular
Precios regatistas
CARACTERISTICAS FALENTES EN AMBOS SERVICIOS
Emisión de factura del servicio realizado
Elaboración de planos
Trabajo de modo seguro
Garantía de servicio con boleta de servicio
servicio con material incluido
Precios estándares

Matriz de segmentación de mercado perfil del cliente
A favor = 82 %
En contra = 18 %
Método Bernoulli
Nivel de confianza = 95%
Coeficiente de la distribución normal estandarizada es igual a 1.96
Error de 5%.

Aproximadamente el tamaño de nuestra muestra será
227 [encuestas].

FODA PRODUCTO O SERVICIO

FODA DE PROMOCION
FODA PROCESO
ANALISIS TECNICO
MISION
Facilitar el acceso a la seguridad a bienes duraderos para el hogar y ña mejor utilizacion de los mismo, otorgando posteriormente confort y bienestar a sus usuarios.
VISION
Tener en cada hogar boliviano al menos un artefacto reparado por la empresa en la mejor combinación de:

Atención Personalizada
Servicio Garantizado
Repuestos Originales
Personal Técnico Especializado
Línea Marrón
Televisores
Reproductores de audio
Camaras fotograficas
DvDs
Reproductores de video
Línea Blanca
Estufas
Lavadoras
Secadoras
Refrigeradores
Aire Acondicionado

Crear valor agregado a una reparación, a través de un servicio post-venta diferencial y personalizado, con altos niveles de calidad, con un tiempo de respuesta promedio que supere a las del mercado actual.
ANALISIS DEL CONSUMIDOR
ANALISIS DEL COMPETIDOR
OPORTUNIDADES Y AMENZAS
ANALISIS DEL SECTOR
ANALISIS DEL ENTORNO
ANALISIS EXTERNO
PLAN DE ACCION DE PROCESO


PLAN DE ACCION DE PRECIO


JUSTIFICACION DE LA EMPRESA
MICRO-LOCALIZACION
MACRO-LOCALIZACION
DETERMINACION DE LA CAPACIDAD INSTALADA
Factor Material
Etapas necesarias para Emitir el servicio
Factor Maquina:
Dimensiones: N° de equipos
Factor Hombre: N° de personas
FACTORES MÁS IMPORTANTES PARA LA MICRO-LOCALIZACIÓN.

DESCRIPCIÓN DE ALTERNATIVAS.
CALIFICACIÓN Y PONDERACIÓN PARA LA LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.
PONDERACIÓN PARA CADA CRITERIO
DE EVALUACIÓN
CALIFICACION
EVALUACIÓN DE FACTORES PARA
LA MACROLOCALIZACIÓN
CARACTERÍSTICAS LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA.
Actualmente los trabajos de reparación del hogar están viviendo el mejor momento del sector. Sin duda la escasez de profesionales cualificados que se ha provocado con la masificación de la enseñanza universitaria, provoca que sea tremendamente complicado localizar un técnico confiable con rapidez
JUSTIFICACION DE LA NECESIDAD
TELETECNICOS SERVICIOS GENERALES S.R.L., es una empresa de SERVICIO, que ofrece un producto intangible al consumidor con el objeto de solucionar todo tipo de instalaciones, conexiones, reparaciones eléctricas (gas y plomería), mantenimiento de electrodomésticos, remodelación, refacción, decoración, mudanza del hogar, atención y capacitación en ramas técnicas.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
FACTOR MOVIMIENTO
FACTOR ESPERA
Se toma en cuenta 3 tipos de almacenes:
Materias primas
Inventario en obra
Producto final.
FACTOR SERVICIO
Este factor analiza dos características diferentes:
- Las condiciones ambientales del área de trabajo (por ejemplo, luminosidad, ruidos, espacio mínimo).
- Otras condiciones de trabajo como son los servicios que deben trabajar en cada planta (calidad, logística y mantenimiento).

FACTOR CAMBIO
El factor cambio propone observar, con un punto de vista crítico, la solución que se vaya a adoptar. En nuestro caso tenemos que tener en cuenta cambios futuros que en la actualidad se están barajando.
LOCALIZACION

ELECTRICIDAD
PLOMERIA
CONCLUSIONES
Del análisis interno se pudo encontrar las falencias o DEBILIDADES con las que cuenta la empresa BAJA UTILIDAD Y BAJA captación DE CLIENTES
Determinar FORTALEZAS con las que cuenta actualmente, las que deben ser desarrolladas y aprovechadas por la empresa, la infraestructura, CLIENTE , PERSONAL , gerencia y así hasta el mismo MERCADO ACTIVO.
Del análisis externo se pudo determinar las COMPETENCIAS a las cuales se vera sometida la empresa TELETECNICOS en las diferentes áreas: SERVICIO, PRECIO, GARANTIA, etc.
Se pudo proponer estrategias de marketing para las diferentes p´s, las cuales son: las cuales fueron evaluadas mediante un sistema de ponderación, para determinar las mas sobresalientes y asi poder desarrollarlas mejor.
proyecto demuestra una buena RENTABILIADAD durante los próximos años, en caso de aplicarse y llevar a cabo las estrategias mencionadas, como la asignación de recursos requridos para le funcionamiento .
ANALISIS DE SENCIBILIDAD se tiene que el mercado, precio y salarios son factores críticos que cuidar


RECOMENDACIONES
Recomienda POLITICAS DE MOTIVACION, incremento de los salarios de acuerdo a las posibilidades y crecimiento de la empresa en su nivel de ingresos que esa pueda tener en el futuro.
• FIDELIZACION DE CLIENTES , asi como los tiempos de elaboración y costos de mano de obra en función al trabajo requerido. Para así poder:
Tener a mano las COTIZACIONES de los trabajos.
Todo esto con el fin de mejorar el servicio, y hacer de este mas ligero, rápido y efectivo a la hora de requerir información.
• EXPANCION a través del país, enfocados especialmente al eje troncal de BOLIVIA, aplicando este mismo estudio en cuestión de marketing.
• RESERVA LEGAL . Como se augura un buen desenvolvimiento en el futuro para la empresa TELETECNICOS, .
• Finalmente se recomiendo la implementación del PLAN DE MARKETING propuesto, por ser referente para estudios posteriores de nuevos mercados nacionales e internacionales a futuro y por los beneficios económicos y sociales que genera.
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