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ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL INTERNACIONAL

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Valeria T

on 11 May 2014

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5.3 Promoción online y offline. Blended marketing. Publicidad y promoción online.
5.4 Buscadores internacionales, e-mailmarketing, SEM, SEO. Concepto y utilidad.
Posicionamiento en Buscadores Internacionales
Las empresas, productos o servicios pueden hacer sus campañas en diferentes niveles de integración con los buscadores, esto es, que si así lo deciden la información solo se presenta de carácter local o internacional.
Los millones de usuarios que se encuentran realizando búsquedas en los buscadores en diferentes idiomas y desde otros países permiten a las empresas, realizar ventas a mercados que se encuentran mas allá de sus fronteras físicas.

Email marketing
es, como el nombre lo dice, el uso del email en las comunicaciones de marketing.
El término cubre cualquier email que usted envía a un cliente o a un cliente potencial. En particular, el término es usado para referirse a:

1. El envío de emails promocionales para tratar de adquirir nuevos clientes o para intentar persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo.
2. El envío de emails diseñados para alentar la lealtad del cliente y mejorar la relación comercial.
3. La colocación de sus mensajes de marketing o su publicidad en emails enviados por otra gente.


5.5 Políticas de captación, proceso de creción de una marca. E-branding.
5.1 Desarrollo del plan de marketing digital internacional. Concepto y complementariedad. Las 4Ps.
Para hacer nuestro plan de marketing, debemos seguir los siguientes pasos:
1. Definir nuestros objetivos.
2. Benchmarking. Nos permitirá ver quién es nuestra competencia en Internet.
3. Estudio de mercado.
4. Diseño de la estrategia.

El marketing online ofrece a las empresas múltiples herramientas para conectar con el cliente.
Por eso, pocas compañías renuncian hoy en día al el email marketing, el social media marketing o el SEM. Sus tres principales ventajas:
1. Interactividad. Brinda a las empresas la oportunidad de entablar una comunicación real con clientes y potenciales clientes.
2. Viralidad. El formato más viral es, sin duda, el vídeo publicitario online.
3. Globalidad. Es posible llegar a cualquier cliente.


5.2 Características del cliente online. Formas de pago, seguridad y problemas logísticos.
El
cliente online es uno de los más exigentes que existen.
Lo podemos definir como una persona, ya sea hombre o mujer que conoce perfectamente el mundo de Internet, sus ventajas, sus inconvenientes y sobretodo sus peligros.
Está acostumbrado a navegar por Internet
, también usa las redes sociales para intercambiar información y utiliza las tiendas virtuales para comprar.
Si una web no inspira confianza, el usuario buscará otras alternativas. En este caso los sellos de calidad en Internet los tiene muy presentes.
Los sellos de calidad
los otorgan empresas especializadas a partir de un informe que realizan en el sitio web que demande sus servicios. Estos se presentan como un distintivo que garantiza la calidad.
El consumidor online, en general, no es fiel a los comercios online. Pueden perfectamente comprar productos o servicios a los competidores.


ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL INTERNACIONAL
5.1 Desarrollo del plan de marketing digital internacional. Concepto y complementariedad. Las 4Ps.

5.2 Características del cliente online. Formas de pago, seguridad y problemas logísticos.

5.3 Promoción online y offline. Blended marketing. Publicidad y promoción online.

5.4 Buscadores internacionales, e-mailmarketing, SEM, SEO. Concepto y utilidad.

5.5 Políticas de captación, proceso de creción de una marca. E-branding.

5.6 Análisis de estadísticas y medición de resultados.

5.7 Nuevas tendencias de comunicación y de relación con el cliente en el marketing internacional.
ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL INTERNACIONAL
El marketing digital es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reacción en el receptor.


Producto, Precio, Punto de venta y Promoción
Producto
, deberíamos preguntarnos:
¿Qué quiere el cliente de nuestro producto o servicio? ¿Qué necesita que el producto satisfaga? ¿Qué características tiene que tener para satisfacer sus necesidades?
Punto de venta:
¿Dónde buscarán tus clientes ese producto? ¿Qué tipo de comercio o tienda? ¿Cómo acceder a los correctos canales de distribución?
Precio:
¿Qué valor tiene el producto para el cliente? ¿Hay unos precios estándar ya establecidos para los productos de este área? ¿Si bajamos el precio del producto, lograremos aumentar una ventaja en el mercado?
Promoción:
¿Dónde y cuándo comunicar los mensajes dirigidos a tu público objetivo? ¿Cuál es el mejor momento para promocionarlo? ¿Cómo promocionan sus productos las empresas de la competencia?

Se debe se flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.
Los sistemas de pago más utilizados son:
.
Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV):
casi todos los bancos tienen este servicio subcontratado a terceros o gestionado por otro departamento. La usabilidad es un factor clave.
.
Contra reembolso:
se trata del pago a la entrega del pedido y está muy extendido, aunque para la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del pago por parte del cliente. Para el cliente puede suponer una gran opción hasta que no coja confianza con la empresa de e-commerce y elija otra forma de pago.
.
Transferencia bancaria:
no se hace en el momento, pero es la preferida por muchos compradores online.
.
PayPal:
el sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene porqué dar sus datos a cada uno de los comercios en donde quiere comprar algo.
Internet funciona en horario ininterrumpido 24 horas al dia 7 dias a la semana los 365 dias del año y, a través de él, pueden realizarse campañas muy segmentadas con inversiones mínimas.
Por pequeña que sea tú empresa o negocio, ahora tienes nuevas oportunidades de mejorarlo gracias a las opciones que te brindan las nuevas tecnologías para captar clientes:

·
e-Mailing
: Sin limitaciones en cuanto al espacio y tiempo de exposición del producto.

e-Faxing
: Con capacidad para realizar campañas de marketing en minutos realizando fax masivos a través del correo electrónico a una fracción del costo habitual.
·
Posicionamiento en búscadores
: Permite que miles de usuarios de Internet nos encuentren siempre que nuestras páginas esten optimizadas y esten bien posicionadas en algunos buscadores como Google, Yahoo, Altavista, Altheweb, Terra y otros
·
Campañas PPC y PPI
: PPC=Pay Per Click, es decir, paga sólo por los clientes que pinchen sobre tú anuncio y por tanto ven tús productos y servicios con la posibilidad de comprarlos. PPI=Pay Per Impresions, es decir, paga por las veces que se abre la página en la que está insertado el anuncio. El primer tipo (PPC) es un método más eficaz y segmentado que el PPI.

Seguridad
Las pasarelas de pago emplean dos protocolos estándar de seguridad, SSL y SET que permiten encriptar los datos personales que viajan por la red, de forma que sólo puede ser interpretada por el sistema del cliente y el del servidor, evitando un acceso no autorizado.
El más empleado, por su simplicidad, es el SSL (Secure Sockets Layer) cuyo uso principal es cifrar el número de las tarjetas de crédito al realizar cualquier transacción online. El protocolo SSL ofrece servicio de cifrado de datos, autenticación del servidor, integridad de mensajes y, en menor medida, la identificación del cliente para conexiones TCP/IP (protocolo empleado en internet).
El SET (Secure Electronic Transaction), es un conjunto de normas de seguridad cuyo fin es asegurar la identidad de las personas que participan en una transacción electrónica, proteger la información que se envía y garantizar que esta no ha sido manipulada en este proceso.
Problemas logísticos
Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa. La interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones.
El 60’5% de los problemas de comercio electrónico son logísticos.
El comercio electrónico se encuentra muy limitado en cuanto a posibilidades logísticas. Las empresas deberían innovar en esta área.
El proceso de compra no termina ni con la entrega del producto (hay un servicio postventa), por lo que hay que cuidar todas las etapas de dicho proceso. No sirve de nada preocuparse de tener la mejor tienda Online si luego el cliente se encuentra insatisfecho por temas logísticos, no volverá. No cuidar la logística es la acción más cara que podemos llevar a cabo.

El marketing online se realiza en Internet
y el
marketing offline fuera de él
. Esto significa que ambos modos se valen de medios distintos para enviar sus mensajes:
el primero
utiliza la red mientras que
el segundo
, los canales tradicionales (prensa, radio, televisión y el cara a cara). Por eso, al primero se le conoce también como marketing digital y al segundo como marketing convencional. En concreto, la alternativa online utiliza principalmente las redes sociales para llegar a los consumidores, también el correo electrónico y los buscadores (con el SEO y otras técnicas para mejorar el posicionamiento en ellos). En cambio,

la opción de marketing offline

prefiere la publicidad en los medios de comunicación de masas, la calle, las relaciones públicas en entornos no virtuales y las promociones en los puntos de venta.

Por el contrario,
una campaña offline
carece de la misma capacidad para seleccionar a su audiencia.
Una campaña de publicidad online
se puede modificar sobre la marcha si sus resultados no se están ajustando a sus objetivos. Una offline no es tan versátil.
En general, es más barato acceder a Internet y preparar una actividad promocional de tipo digital (online) que contratar un espacio para aparecer en televisión, prensa o radio (offline).
Blended marketing:
Llamamos “blended marketing” o marketing mixto a la combinación de las técnicas de marketing en internet (online) con las técnicas de marketing tradicional (offline).
Una buena campaña de marketing ha de contar sin duda con una combinación de elementos “online” y “offline” para resultar efectiva. A esta mezcla de elementos también se la denomina, como en el marketing tradicional “mix”.
La distribución de los elementos que componen el “mix”, es decir, la decisión sobre qué elementos de una y otra clase se van a usar en una campaña depende de varios factores, como por ejemplo el alcance de la misma (si es local, nacional, etc.), el público (target) al que vaya dirigida, etc.

La publicidad en Internet
destaca con respecto a otros medios por su interactividad, la posibilidad de medir los resultados en tiempo real, y su bajo coste en relación a dichos resultados.
El principal objetivo por el cual las empresas se deciden a llevar a cabo acciones publicitarias en el entorno online es el dar a conocer sus productos y servicios así como la captación de potenciales clientes y proporcionar información corporativa.
De la inversión publicitaria en Internet, la mayor parte se hace en campañas de banners. Un banner es imagen que puede ser animada en la que se lanza un mensaje publicitario.
El servicio de Promoción Online
consiste en definir objetivos, desarrollar, planificar y medir la ejecución de acciones promocionales online consistentes y efectivas.
Las acciones promocionales pueden agruparse en dos grandes áreas: Orgánicas, mediante acciones no pagas directamente (SEO, Email Marketing, etc.). No orgánicas, mediante acciones pagas directamente (SEM, publicidad en medios sociales SMM), etc.).


SEM -->
Es el acrónimo de (Search Engine Marketing) o como definición más llana es la posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los buscadores más comunes. Como Yahoo o Google.
Estas herramientas nos las ofrecen los propios buscadores para publicitarnos a través de sus medios (o servidores de anuncios) para publicitarnos en sus medios de búsqueda o redes de contenidos.
En los últimos años estas potentes herramienta de alcance global han permitido dar a conocer rápidamente productos, servicios o marcas a través de la Red.
Con SEM podemos aumentar el tráfico de nuestra página a través de lo que se denomina tráfico pagado.

SEO -->
SEO es el acrónimo de (Search Engine Optimization). Esta técnica en español también se denomina posicionamiento natural y hace referencia a un conjunto de medidas para mejorar el posicionamiento de una página Web (dirección), en los diferentes motores de búsqueda, siempre intentando conseguir situarse por encima de los competidores al realizar una determinada consulta.
En la actualidad el SEO es una parte esencial en la elaboración o modificación y mantenimiento de campañas en internet y páginas Web, ya sea para mejorar su difusión o para darse a conocer, ya que un SEO correctamente realizado, facilitará a los diferentes buscadores, la obtención de los datos de nuestra página.

E-branding: proceso de creación de una empresa
El E-Branding es el proceso de creación de una marca, mediante el cual se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto, una forma de sentir, vivir y pensar.
Las marcas han de establecer una conexión emocional con el cliente, el cliente no compra un producto, compra los valores que se asocian al mismo. Por ello el E-branding se dirige a los sentimientos y deseos más profundos.
El E-Branding da forma a la marca, la produce, la dota de contenido, la define y destaca en ella aquello que la diferencia del resto.
El E-Branding no vende productos sino estilos de vida, trata de generar no clientes sino fieles seguidores. Su finalidad es vincular emocionalmente al consumidor con la marca creada, trata de llegar a sus deseos más profundos. A través de una marca se comunican valores y principios de una determinada compañía, y es el E-branding el que permite una cierta humanización de la marca.
Siempre, por supuesto, que los valores transmitidos sean coherentes con el producto o servicio que se pretenden comercializar.
El E-branding produce emociones, transmite valores y crea una identidad concreta para que el cliente se identifique con una determinada marca. Con ella mantendremos una relación emocional sustentada en diferentes valores como la seguridad, familiaridad, singularidad, diferencia, juventud…

5.6 Análisis de estadísticas y medición de resultados.
No se trata de estadísticas rigurosas, sino uno reflejo de las tendencias, como por ejemplo, que el ordenador se destina principalmente para asuntos laborales y que su uso más habitual es por la mañana.
Asimismo algunas herramientas para conseguir estadísticas de tendencias de búsqueda en Google, como Google Trends, que permite conocer qué es lo que más buscan los usuarios en un determinado periodo de tiempo, o Flu Trends, con el que se puede saber si algún concepto se está buscando más de lo habitual, lo que permite reaccionar de forma rápida.
La representatividad, consistencia y continuidad son clave en el análisis estadístico de tendencias sociales; que la investigación de mercados basada en datos declarativos sirve para entender el pulso social, las tendencias de los mercados y comparativas entre países; y, por último, que para cuantificar la realidad del uso de dispositivos, consumo de medios y audiencias de medios deben desarrollarse mediciones más sofisticadas basadas en datos comportamentales y no declarativos.

5.7 Nuevas tendencias de comunicación y de relación con el cliente en el marketing internacional.
5.7.1 Marketing internacional de afiliación.

El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados. Engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (tienda online o anunciante) promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una página web) inserta esos anuncios y promociones en sus páginas web.

Las redes o programas de afiliados son plataformas de internet donde anunciantes contactan con afiliados. Los afiliados no son otros que propietarios de webs o blogs que quieren rentabilizar sus sitios incluyendo publicidad.

En todas las redes de afiliados el anunciante indica sus condiciones y el afiliado las suyas. Si hay ambas partes coinciden, la red se lleva una comisión de lo que el anunciante paga al afiliado.
5.7.2 Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM).

El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.

Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacional integral.

Esta técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos.
5.7.3 Cross marketing.

Definición: Es una estrategia mediante la cual la oferta intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.
El cross marketing puede ser desarrollado por una sola compañía con dos o tres marcas de su portafolio o por empresas independientes que deciden realizar una inversión conjunta para potenciar sus productos complementarios.

Objetivos: Aumentar los ingresos de las compañías o marcas participantes, ofrecer a los clientes algo diferente a lo que ya recibe, ser innovador, exponer las marcas a mercados no tradicionales, aumentar el valor de las marcas participantes con una mayor reputación de marca y aumentar el tamaño del mercado de clientes potenciales.

Beneficios: Las inversiones de una acción se comparten con las marcas que obtendrán beneficios, por tanto no requieren un esfuerzo económico tan grande como el de una acción individual. La imagen de las marcas crece más que en acciones individuales porque se trata de unir mercados y los resultados económicos son siempre mejores que en acciones individuales.



5.7.4 Marketing viral

El marketing viral incluye todas las técnicas de marketing que se emplean en el entorno de Internet, particularmente en redes sociales, foros y blogs, con el fin de crear un reconocimiento de marca, que permita conocerla más de cerca y crear opiniones en torno a ella, en su gran medida positivas, pero corriendo el riesgo de que también puedan ser negativas. Un aspecto importante del marketing viral es la expansión de contenidos a través del boca a boca, que lo hace popular y multiplica los efectos de la campaña en la audiencia, llegando a ella rápidamente.
5.7.5 Marketing one-to-one.

El marketing one to one es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente.
Para el marketing one to one, cada cliente es una entidad única y diferente. Hay que estudiar sus gustos y necesidades para presentarle una oferta a la medida de sus necesidades. La personalización se extiende a otros aspectos como la atención al cliente y la fidelización.
El marketing one to one supone transformar radicalmente la forma tradicional de vender.
Y la regla final y más importante: orientar la empresa al cliente, no al producto o los procesos.

5.7.6 Sistemas digitales de venta.

El Mobile Marketing
(o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.
Aplicaciones del mobile marketing:
• Passbook. Se trata de una aplicación móvil para almacenar cupones descuentos, entradas a eventos.
• SMS. La ventaja es su inmediatez e impacto por su alto porcentaje de lectura.
· QR. Conecta el entorno offline con el online, pero no acaba de ser exitoso.
· E-mail. Ees necesario utilizar plataformas que nos proporcionen un análisis del porcentaje de aperturas, nº de clicks en los enlaces disponibles, etc.
• Aplicaciones móviles indivual de cada empresa. Favorecen la imagen de innovación de la empresa.

La TDT.
La plataforma está diseñada para abstraerse de los diferentes Sistemas de Información con los que se puede integrar y ofrecer dichos servicios. Sigue el modelo-vista-controlador que permite reutilizar los servicios desarrollados para integrar diferentes sistemas de información que realizan el mismo servicios público en diferentes administraciones. Contiene un gestor de servicios que permite publicar los servicios web desarrollados para que sean invocados desde cualquier aplicación interactiva.

5.7.7 Internet TV, videoblogs y web TV.
Internet tv
Es la televisión distribuida vía Internet. La televisión por Internet utiliza sus conexiones para transmitir vídeo desde una fuente (host u origen) hasta un dispositivo (normalmente el usuario).
Tipos: Gratuita o de pago.
Videoblogs
Un videoblog, vlog o vilog es una galería de clips de vídeos, ordenada cronológicamente, publicados por uno o más autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a añadir comentarios u otros vídeos dentro de la misma galería.
Los videoblogs pueden tratar cualquier temática que desee el autor
Tipos:
- Vloggers que tratan temas de interés común.
-Vlogs en los que cuentan hechos que les han sucedido.
-Vlogs de tutoriales.
-GamePlays, el contenido de estos vídeos se basa en la grabación en tiempo
real de una jugada, o jugadas, de un videojuego.
Web TV
MSN TV (antiguamente conocido como WebTV) es un dispositivo que se conecta a un televisor con conexión RCA (video y audio) y permite la navegación por Internet mediante un control remoto, que puede actuar como mouse y un teclado inalámbrico, que entregan las funcionalidades de un computador.
El funcionamiento de una WebTV y MSN TV se basan en una comunicación directa entre el dispositivo y un servidor que se conecta a través de la línea telefónica.

5.7.8. Campañas publicitarias internacionales
a través de dispositivos móviles y canales digitales.

El marketing móvil se puede considerar un apartado propio dentro del marketing. En la 38th Hawaii International Conference on System Sciences se definió el marketing móvil como "la utilización de medios inalámbricos interactivos para proporcionar a los clientes información personalizada sensible a la hora y al lugar, que promociona mercancías, servicios e ideas, generando valor para todos los grupos de interés".
Hay que aclarar que cuando hablamos de medios inalámbricos, o dispositivos móviles interactivos, nos estamos refiriendo no sólo a teléfonos móviles, sino también a PDAs (Asistentes Digitales Personales), localizadores GPS,… Sin embargo el teléfono móvil es el más mencionado por ser el de uso más generalizado.

5.7.9 Otras tendencias.

Monitorización en redes sociales: del brand-centered al consumer-centered:
En 2014 la monitorización de redes sociales cambiará de foco: de la marca pasará a centrar su atención en el consumidor. A pesar de los bugs de la API de Facebook y de la supremacía de páginas en comparación con los murales públicos, la investigación con foco en la marca continúa.

El año de la publicidad en Twitter:
A pesar de las predicciones negativas de algunos expertos, Twitter no está muerto y será más fuerte en 2014.
En cuanto a la difusión de noticias al instante, Twitter es el rey.

Unión del Big Data y las redes sociales:
El Big data es uno de esos asuntos de los que se habló mucho en 2013 pero llegando a pocas aplicaciones prácticas. La novedad ahora es la unión entre las redes sociales y el Big Data: con el cúmulo de datos recolectados por las empresas dedicadas al social media y la datificación de la sociedad
las empresas tendrán en su almacén de datos un volumen de informaciones gigantesco.

Social targeting y el nuevo marketing:
Con la implementación del Social Login (conexión por login a través del usuario en redes sociales como Facebook o Twitter).

Llegó el turno de Social Politics:
Las redes sociales ya son un canal consolidado entre electos y electores.

Multiplicación de pantallas y desafíos de los anunciantes:
Al margen de la pantalla del televisor o del cine ahora llevamos pantallas en el coche, en los medios digitales out of home… El desafío de los anunciantes para 2014 será comprender el recorrido del consumidor en todas ellas y decidir cuál es la inversión necesaria para captar la atención (y los euros) de los consumidores.
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