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Redes sociales: ¿Otra moda empresarial?

El fenómeno de las redes sociales y las empresas. [] ¿Participar o no participar? Los cambios en el entorno. [] ¿Cómo participar? Las 4P de la participación en RS. Conferencia de José Antonio Maldonado en la expo Venezuela Tech. Noviembre 2010.
by

Jose Maldonado

on 26 September 2015

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Transcript of Redes sociales: ¿Otra moda empresarial?

de la participación corporativa en redes sociales
Las 4 P
P
P
P
Propósito
Alineado con la estrategia empresarial
Presencia digital
Estando en los sitios adecuados, adecuadamente.
Participando de manera oportuna, pertinente e inteligente
Habilidad y conocimiento para conectar la empresa con la comunidad
P
Plan de acción
Documentando objetivos, indicadores, metas y responsables
Las redes sociales:
¿Otra moda empresarial?

José Antonio Maldonado B.
Profesor de postgrado UMA
Profesor UCV, UCAB, UNIMET +
Asesor gerencial
www.expoconsultores.com
Hace pocos años estalló la burbuja punto com
¿Te arriesgarías a pensar que sólo es una moda?
perfiles VE
en Facebook
+400%
usuarios de Twitter
+7MM
+11MM
200%
nuevos usuarios
2010-2013
Crecimiento de Twitter en Venezuela 2010-2013
¿Preguntas?
P
P
P
P
José Antonio Maldonado B.
director@expoconsultores.com
www.expoconsultores.com
@expoconsultores
+58 (416) 621-6666
¡Muchas gracias por su atención!
Es el público quien decide la entrada de las marcas en las redes sociales.
Las empresas sólo deciden cuándo participar activamente.
La desconfianza es natural, sobre todo para quienes vivieron esa historia
Si tu marca tuviera distribución nacional...








¿En qué ciudades deberías estar?
Caracas, 4,5MM
Maracaibo
Valencia
Barquisimeto
Maracay
Ciudad Guayana
San Cristóbal
Gran Caracas
4,9MM
Maracaibo
3,2MM
Valencia
2,2MM
Barquisimeto
1,9 MM
Maracay
1,1 MM
Ciudad Guayana
980K
Barcelona
840K
San Cristóbal
750K
Maturín
690K
Mérida
480K
+11.000.000
+7.000.000
Está orientado a la acción
Tiene objetivos, metas, indicadores
Incluye programas de actividades asignados a los responsables
Es una guía de trabajo
Incluye políticas de comunicación para interactuar apropiadamente
Propone modelos de forma y fondo, frecuencias de participación, etc.
Se integra a las comunicaciones de la empresa
Enlazado con las campañas de mercadeo, comunicaciones, relaciones públicas
Teje una red de relaciones cruzadas entre los canales de interacción y participación, digitales y analógicos
Tiene los pies en la tierra
Sus expectativas son realistas
Utiliza sólo las redes adecuadas
Se adapta a la capacidad de la empresa para generar contenidos relevantes
Tiene dirección y sentido de pertenencia
Alineado con la estrategia general
Integrado con el plan de negocios, mercadeo, comunicaciones, RRPP...
Cinco
características de
un buen plan de RRSS
Pero Venezuela es otra...









Año 2000
Penetración de Internet 3,4%
Año 2013
Penetración de Internet
Si hace 12 años las cosas no funcionaron...



¿Por qué iban a funcionar hoy?
La participación de los NSE D y E supera el
Nuestra ruta de hoy

¿Por qué participar en Redes Sociales?
Nuestro mundo ha cambiado

¿Cómo participar desde la empresa?
Las 4 P de la participación
Consejos para empresas
Pero eso es sólo la fotografía actual
Usuarios de Internet
en VE
70%
El mercadeo ha cambiado:
Partiendo del monólogo
Pasando por el diálogo...
conversación
...y con la evolución del concepto de mercadeo de atracción, llegamos a la
Pero...

¿Qué puede ganar mi empresa con las redes sociales?
La audiencia
ha evolucionado...







Menos de 20% de la gente
confía en la publicidad
Cerca de 80% confía en las recomendaciones de amigos y relacionados
Investigar el mercado
Escuchar a los usuarios
Hacer
inteligencia de
mercado
Detectar tendencias
Comunicación directa
Servicio al cliente
Difundir novedades
Promociones
Más allá de las
transacciones...




buscamos
relaciones
... y, con el apoyo de las TIC, las redes sociales son como comunicación boca en boca...
¡¡¡Con esteriodes!!!
Mercadeo digital [] Redes sociales [] Publicidad en línea [] Adiestramiento
+45%
Fuente: Conatel 2013
Fuente: Tendencias Digitales 2012
Fuente: Wikipedia
Fuente: Tendencias Digitales
Fuente: Facebook
Fuente: Facebook
Mmm... ya sé cómo funciona con la gente, pero...
¿Cómo participan las empresas?
presentando...
Para hacerlo bien
desde la primera vez...
¿Participar o no participar?
Algunas reflexiones para cerrar...
Recordemos...
La comunicación
de boca en boca
sigue siendo...


la más
poderosa
herramienta de persuación
Con lo que hemos visto hasta ahora, reconsideremos la idea incial...
13MM
Fuente: Facebook
P
Difusión acelerada de contenidos, de manera precisa, efectiva y eficiente
Publicidad en línea
...pero también hay una quinta
En resumen, estas son las 4P
de nuestro modelo operativo:
Propósito claro
Plan de acción
Presencia digital
Personas competentes

+ Publicidad en línea
Propósito:

en la práctica
Auditoría de RRSS, benchmarking
Declaraciones fundamentales V, V, M
Identificación de objetivos e indicadores
Matriz SWOT y opciones estratégicas
Procesos de gestión estratégica
Plan:

en la práctica
Plan de comunicación digital
Programa de canales y contenidos
Lineamientos de participación
Coordinación de servicios
Presencia:

en la práctica
Configuración de cuentas en RRSS
SEO, construcción y ajustes a sitios
Promociones y actividades especiales
Gestión delegada de la participación (Community Management)
Personas capacitadas:

en la práctica
Adiestramiento in-company
Cursos de técnicas y herramientas
Coaching y seguimiento
Selección y entrenamiento
Publicidad en línea:

en la práctica
Campañas contextuales, Google AdWords
Campañas segmentadas, Facebook Ads
Coordinación con agencias y medios
Negociación y gestión de canales
Personas capacitadas
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