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FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN

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by

Manuel Gómez

on 28 February 2014

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Transcript of FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN

FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
DIRECTOR = LIDER

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES

COMPETENCIA: choque / enfrentamiento / aportar conocimientos, habilidades y actitudes que se tiene contra lo que aporta el mercado.

1.- CREATIVIDAD: imaginar / desarrollar / reinventarse.
Procesos estructurales mentales / OBSERVAR-ANALIZAR.

2.-TRABAJO EN EQUIPO (manejo de conflicto): SINERGIA; hacer más / tolerancia / integración / confianza en el otro / flexibilidad / negación.

2.-TRABAJO BAJO PRESIÓN: manejo de estrés/ tolerancia a la frustración.

3.-INTELIGENCIA EMOCIONAL: saber reconocer, aceptar y controlar nuestras emociones.
AUTORIDAD

Facultad de dar órdenes y exigir su cumplimiento.
Facultad que te da un cargo para realizar cierta función.


TIPOS

LINEAL: va de acuerdo a la cadena de mando
STAFF: autoridad por asesoramiento
FUNCIONAL: de acuerdo a la función o rol


AUTORIDAD-PODER.

PODER: capacidad de influir en la capacidad, decisiones, pensamientos, sentimientos etc. De otras personas.

FUENTES DE PODER.

1. Conocimiento, información, experiencia, amor.
2. Carisma, belleza, carácter, amigos, poder de referencia.
3. Dinero; poder de recompensa.
4. Puesto; poder legítimo de autoridad.
5. Poder coercitivo.
COMUNICACIÓN

Transferencia y comprensión de significado.
Comunicación interpersonal. (no va dirigido a una persona en general)

MENSAJE: propósito a transferir

CODIFICACIÓN: convertir un mensaje en códigos

CANAL: medio por el cual se transmite un mensaje

RUIDO: perturbaciones que interfieren con la transmisión de un mensaje.

DECODIFICACIÓN: interpretación del mensaje.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN: las siete etapas por las que el significado se transmite y comprende.
PROCESO DE DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD.

Asignar tareas: objetivos, funciones, resultados esperados—RESPONSABILIDAD.
Delegar autoridad: facultar a la persona para que tome decisiones.
Crear confianza: Conocer la calidad de nuestro personal.

CENTRALIZACION: manejar la autoridad en una sola persona o departamento.

FACTORES DE CONTINGENCA DE LA DELEGACIÓN:

1. Tamaño de la organización
2. Importancia de las tareas con las decisiones
3. Complejidad de las autoridades.
4. Calidad de subordinados

NOTA: LAS TAREAS MAS IMPORTANTES, NO SE DELEGAN
AUTORIDAD
LIDERAZGO: capacidad de influir en otras personas para obtener objetivos comunes.

EMPOWERMENT (capacitar, inducir, preparar): facultar a los empleados para la toma de decisiones y la realización de las funciones.

DESARROLLO: Inducción, entrenamiento, adiestramiento, capacitación.
LIDERAZGO
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

ORAL: discursos, discusiones formales (uno a uno y en grupos), molino de rumores o vías informales o clandestinas.

ESCRITA: memorándums, cartas, boletines de la empresa, tableros de noticias o cualquier dispositivo que transmita palabras o símbolos escritos.

NO VERBAL: comunicación trasmitida sin palabras.

LENGUAJE CORPORAL: gestos, configuraciones faciales y otros movimientos del cuerpo que transmiten mensajes.

ENTONACIÓN VERBAL: énfasis dado a las palabras o frases que transmiten en mensajes.
BARRERAS DE INFORMACIÓN EFECTIVA.

FILTRACIÓN: manipulación deliberada de información, para hacerla parecer más favorable para el receptor.

PERCEPCIÓN SELECTIVA: el receptor en el
proceso de la comunicación ve y escucha con sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes, y otras características personales. El receptor al descodificar también proyecta sus intereses y expectativas en las comunicaciones.

LENGUAJE: las palabras significan diversas cosas para diferentes personas. La edad, educación y antecedente cultural son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje que utiliza una persona y en las definiciones que les da a las palabras..
HABILIDADDES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

INTENSIDAD: poner la atención necesaria en lo que estás escuchando, deducir y analizar lo que se oye.

EMPATÍA: ponerse en el papel del otro. Estar en armonía con la otra persona.

ACEPTACIÓN: no prejuiciar: en los límites de comunicación no hay completamente una objetividad.

DISPOSICIÓN PARA ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD QUE LE CORRESPONDE: actuar en función de la misma.

COMPORTAMIENTOS PARA FAVORECER LA ESCUCHA ACTIVA Y EFECTIVA.

1. hacer contacto visual
2. hacer movimiento de cabeza (afirmando) y usar las expresiones faciales adecuadas.
3. evitar acciones o ademanes distractores.
4. formular preguntas
5. parafrasear (repetir lo que el otro menciona)
6. evitar interrumpir al emisor
7. no hablar demasiado
8. hacer transiciones oportunas entre los roles (emisor-receptor)
COMPORTAMIENTOS PARA FAVORECER LA RETROALIMENTACIÓN.

NEGATIVA: disciplina
POSITIVA: se reconoce con premios y con recompensas.

• Enfocarse en comportamientos específicos
• Mantener la retroalimentación impersonal (sobre hecho, no personal)
• Hacer la retroalimentación oportuna.
• Cerciorarse de la comprensión
• Dirigir la retroalimentación negativa hacia la conducta que el receptor pueda controlar.

COMPETENCIA
FUENTE
CODIFICICACIÓN
CANAL
DECODIFICACIÓN
RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN
COMUNICACIÓN
GRACIAS !!!
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