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Projet terminale STMG Ressouces humaine et Communication

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by

Yuveena Gooriah

on 26 May 2014

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Transcript of Projet terminale STMG Ressouces humaine et Communication

Projet terminale STMG
Ressources humaines et Communication
Session 2013-2014
La mission locale de Besançon
Association loi 1901
Mission de service public
Insertion professionnelle et sociale des jeunes de 16 à 25 ans
Fonctions :
- Accueillir, informer, orienter les jeunes
- Accompagner les jeunes
- Favoriser l'accès à l'emploi
- Collaboration avec les partenaires
Manque de communication interne
Problème identifié
Manque de communication interne
Eugénie.E
Conditions de travail négligées
Julie.D
Diversité du personnel et qualité du service
Mélissa.G
Manque de reconnaissance des salariés
Yuveena.G
Mauvaises conditions d'accueil
En 2012, 33 salariés
Problème majeure : communication interne

Manque de communication = management négligé = mauvaises conditions d'accueil.
I/ Mauvaises conditions d'accueil
Comment se traduisent les mauvaises conditions d'accueil de la mission locale de Besançon ?
- 82% déplorent un délai d'attente qui ne cesse d'augmenter

- conditions d'accueil dégradantes suite aux aggressions (79%)

-1/2 est victime d'incivilités

- 78% des salariés n'ont pas suivis de formation (gestion de conflits)

- plus de jeunes (+de 8% en 2012)

- 10% consacrent 100% du temps de travail au suivis des dossiers

- 92% se plaignent d'une surcharge de travail

- 85% déplorent la diminution des ateliers pour les jeunes

- 83% n'aiment pas le travail exercé

- 1/2 pense s'épanouir dans son travail

- 45% des jeunes sont satisfaits de l'efficacité du service
Un manque d'organisation au niveau des ressources humaines notamment.
- 4 typologies de métiers

- 39 salariés en 2011

- 33 salariés en 2012
- 43% ne se sentent pas soutenus par la hiérarchie

- (+) de 24% trouvent que la hiérarchie est autoritaire et injuste

- 61% estiment que les poste/tâches ne sont pas explicites

- 74% ressentent des pressions

- 8/10 souhaitent recevoir des entretiens

- 27% sont actifs dans la prise de décisions

Pistes envisageables
Améliorer la situation des salariés
Réinventer la mission locale
II/ Solutions pour y remédier
Subvenir au besoin d'accueil
- Revoir les effectifs (embauches/ répartition)

- Un meilleur suivi des dossiers :
une personne = un dossier

Communication entre les collaborateurs et la hiérarchie
- Meilleure ambiance
- Source de motivation

- A l'aide d'entretien régulier
- Meeting
- Événements (voyages, journée spéciale)

- Favoriser les échanges entre collègues
- Événements
- Réunion quotidienne
- Espaces réservé aux salariés


Plan de formation
- Pas de formation depuis 2012

- Inaptitude à gérer de nouvelles situations = stress (69%)

- 78% n'ont pas suivi de formation liés à l'accueil, gestion des conflits

Assurer le bien-être des salariés
- Stress : 58% estiment que cela à un impact sur la vie privée

- Souffrance au travail = démotivation

- violence au travail (46% s'estiment victimes)

Dispositifs pour améliorer l'accueil des jeunes.

-> Projet de réorganisation de l'accueil
- Des espaces destinés à des missions particulières

- Revoir la décoration

- Revoir l'agencement des locaux

- Panneaux d'affichage numérique

- Dispositif handicapé

- Améliorer le design

- Moyen d'attirer les jeunes

- Actualiser quotidiennement le site

- Accompagnement à distance

- Utiliser les nouvelles technologies

- Application smartphone

- Toujours rester en contact

- Notifications : rappel de rdv, évènements

- Réseaux sociaux :

- Publicité pour attirer les jeunes

- Plus d'atelier de formation

- Atelier de recherche d'emploi

- Atelier pour mieux communiquer

- Atelier d'aide administratifs ...

- Événements

- Créer des contacts avec les autres

Pour finir :

- communication interne = indispensable

- Appliquer diverses mesures

- Sera reconnue

- Bénéficiera d'aide

- Un service meilleur



L'accueil des jeunes
Le suivi et service rendu aux jeunes
Le ressenti sur le travail
La répartition des effectifs
Les conditions de travail
Des espaces conviviaux pour tous
Un site Internet plus approfondi
Nouvelle approche des jeunes
Rassurer les jeunes
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