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Caso de estudio Zip Car.

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on 2 February 2015

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Caso de estudio Zip Car.

Según Escorsa (1997) la innovación es "el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado.
INTRODUCCIÓN


Zipcar fue fundada en 2000 en Cambridge, Massachusetts por Antje Danielson y Robin Chase, y ahora es liderado por Mark Norman.
ZipCar
MARCO TEÓRICO
Realizar un estudio de los factores que intervienen en el proceso para la innovación y de las oportunidades existentes en los diferentes escenarios, siempre serán herramientas elementales.
Gestión de la innovación

1. Creatividad
2. Oportunidad de Innovar
Fuentes de Innovación
Innovación
Tipos de Innovación
• Innovación tecnológica
• Innovación social
• Innovación en métodos de gestión

Según el objeto de la innovación
Según el impacto de la innovación
Según el efecto de la innovación
Según la escala en la que se realice el proceso de innovación
Según el origen de la innovación


Clases de innovación
Ofrece más de 30 modelos de vehículos con alta eficiencia
Embajadores del cambio.
No tienen como intención controlar el mundo
Básicamente la empresa cuenta con un equipo dedicado, socios fieles y un mundo preparado para el cambio.
Zipcar también es un soplo de aire fresco para el bolsillo de sus usuarios.
Como socio de Zipcar, pueden reservar el auto por Internet o mediante el teléfono móvil
Decisiones de diseño
“Equipo de producto”
Mapeo del ciclo
Tienen en cuenta los diferentes escenarios de uso.
“Copiloto”
Emplean las técnicas de mejora continua de Toyota o kaizen
Cultura colaborativa
Se trata de un modelo económico que se basa en alquilar, compartir, colaborar e interactuar en contraposición con los modelos basados en la propiedad, la individualidad y las transacciones
Mejora la prestación de servicios
Uso de las nuevas tecnologías
También en el caso de la elaboración del “copiloto”
Equipando a sus coches con conexión tecnológica inalámbrica
Tarjeta de miembro y una aplicación
Principios y valores de Diseño
El éxito de la compañía es una prueba de como las empresas innovadoras pueden armonizar sus objetivos empresariales con los valores de sus consumidores y comunidades.
Procesos y herramientas
de diseño
Aprovechar el poder de Internet
Los autos se encuentran en una red GPRS
Factores críticos de éxito
Fácil de utilizar, divertido y altamente participativo.
Los miembros pueden formar comunidades, interactuar y dar su opinión en los diversos puntos de contacto para los clientes.
Beneficiosos para el medio ambiente.
cada coche de Zipcar sustituye a 20 vehículos privados en la carretera.
Permite abaratar costes
Experiencia de usuario
Todo está informatizado y quedará registrado.
Accesibilidad
La experiencia de servicio se diseña alrededor de un perfil de usuario específico
Innovación
Practicar los valores que está tratando de comunicar
Para los usuarios tener calidad en los servicios
Compromiso con el cuidado del medio ambiente
Accesibilidad
CONCLUSIONES
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