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EFQM. CRITERIO DE LIDERAZGO

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Borja a b

on 9 October 2012

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Transcript of EFQM. CRITERIO DE LIDERAZGO

CRITERIO DE LIDERAZGO MODELO EFQM MODELO EFQM. CRITERIO DE LIDERAZGO LIDERAZGO SUBCRITERIO 1a. GUÍAS DE ACTUACIÓN Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de EXCELENCIA
Revisar y mejorar la eficacia de su liderazgo
Implicarse activamente en actividades de mejora
Estimular y animar la delegación de responsabilidades y la colaboración
Emprender acciones a partir de las conclusiones extraidas de aprendizaje
Establecer prioridades LIDERAZGO 1. CONTEXTUALIZACIÓN Uno de los los 9 criterios a evaluar
Pertenece al grupo de agentes facilitadores
Pesos porcentual del 10% para evaluar el progreso hacia la excelencia
Se desglosa en 5 subcriterios LIDERAZGO SUBCRITERIO 1b. IMPLICACIÓN INTERNA Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión.
Adecuar la estructura de la organización
Inplantar sistema de gestión de procesos
Designar responsables/propietarios de procesos
Implantar y desarrollar procesos que estimulen y faciliten la creatividad, la medición de mejoras, un gobierno eficaz... LIDERAZGO 1.CONTEXTUALIZACIÓN ¿Qué características debe tener un buen líder? Capacidad de visión
Establecer valores y principios éticos
Impulsar la política y estrategia planificada
Inspirar confianza y compromiso
Mostrar coherencia y firmeza en momentos difíciles
Ser capaz de reorientar la dirección de la organización en función del entorno externo
Servir de inspiración a los demás
Motivar y estimular Sergio Manuel Rodríguez
Borja Martín Pagola LIDERAZGO SUBCRITERIO 1c. IMPLICACIÓN EXTERNA Los líderes interactúan con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
Dar respuesta a las necesidades y expectativas
Establecer y participar en alianzas
Reconocer la contribución de las personas a los resultados de la organización
Participar en conferencias, seminarios...
Contribución a la sociedad y medio ambiente LIDERAZGO SUBCRITERIO 1d. COMPORTAMIENTO Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización
Comunicar personalmente la misión, visión, valores, política y estrategia...
Ser accesible, infundir cohesión
Ayudar y apoyar a las personas a cumplir sus metas
Dar reconocimiento al esfuerzo LIDERAZGO SUBCRITERIO 1e. GESTIÓN DEL CAMBIO Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización
Comprender motivos que impulsan al cambio
Identificar y seleccionar los cambios necesarios
Liderar el desarrollo de los planes de cambio
Garantizar recursos necesarios
Gestionar la implantación
Comunicar los cambios y sus motivos
Medir y revisar la eficacia de los cambios LIDERAZGO PRINCIPALES TEORÍAS TEORÍA DE LOS RASGOS Basada en la TEORÍA DEL GRAN HOMBRE
los líderes nacen, no se hacen
Propone un perfil de líder con unos rasgos característicos:
Altos niveles de energía
Tolerancia al estrés
Integridad
Autoconfianza
Intuición
Inteligencia
Previsión... TEORÍAS BASADAS EN EL COMPORTAMIENTO Se centra en el análisis de las conductas de los líderes
Propone dos tipos de personalidad diferentes y extremas
Se asigna un perfil dependiendo de la personalidad más cercana
Una se limita a buscar la consecución de las tareas, la otra se centra más en la colaboración y confianza EJEMPLO DE APLICACIÓN INTRODUCCIÓN En 2004 Metro Bilbao toma como sistema de gestión de referencia el modelo EFQM EJEMPLO DE APLICACIÓN CRITERIO 1a OBJETIVO. Los líderes de MB deben estar implicados en difundir la Misión, Visión y Valores (MVV)

DEFINICIÓN DE VALORES que persigue MB.

PAPEL A DESARROLLAR. Es necesaria la implicación personal del líder para lograr una participación del personal, siendo necesaria una formación para su correcto desempeño.

REVISiÓN DE LA EFECTIVIDAD EJEMPLO DE APLICACIÓN CRITERIO 1b TEORÍA DE LOS ROLES Los líderes para ser considerados efectivos deben actuar de una forma preestablecida según la situación

Se clasifican los roles en dos categorías
Roles de tarea
Roles socioafectivos

Líderes de niveles gerenciales ejercen papel de representación y de enlace con agentes externos.
En actuaciones internas, la relación es más cercana con los supervisados (motivación, resolución de conflictos...) TEORÍAS SITUACIONALES O DE CONTINGENCIAS Centradas en el ambiente externo de la empresa
Estos factores externos de dividen en:
Condiciones generales (tecnología, economía...)
Influencias específicas (competencia directa, las personas...)

Considera que una conducta no es efectiva en todas las situaciones TEORÍAS EMERGENTES TEORÍA DE LOS ATRIBUTOS O CUALITATIVAS. Juicio y actitudes de los líderes se basa en el comportamiento de sus seguidores
LIDERAZGO CARISMÁTICO. Poseen características que los identifica claramente
TEORÍA TRANSACCIONAL. Inspirar a sus seguidores reconociendo las necesidades de estos
TEORÍA TRANSFORMACIONAL. Da importancia a la conducta humana y relaciones sociales para conseguir desempeño excepcional. Con la implantación del modelo EFQM en 2004 se pasó de una gestión vertical a una horizontal a través de los procesos
Después de definir los objetivos estratégicos, cada equipo de proceso trabaja de forma autónoma para desarrollarlos y realizar su seguimiento
En la actualidad existen 107 líderes. El 77% de estos pertenecen a alguno de os equipos de proceso
Ejemplo. Implantación 5 Ss taller Sopelana EJEMPLO DE APLICACIÓN CRITERIO 1c Una vez identificados los grupos de interés, MB crea las fuentes de información necesarias para cubrir las expectativas de estos
Ejemplos:
Encuestas a clientes potenciales
Interés y expectativas de instituciones
Reuniones periódicas con proveedores
Recuperación de energía en las frenadas EJEMPLO DE APLICACIÓN CRITERIO 1d Clasificación del personal por su perfil exigible
Formas de reconocimiento del trabajo
No estructurado. (reconocimiento verbal o escrito)
Estructurado (entrega de premios)
Mecanismos para fomentar la cultura de la participación EJEMPLO DE APLICACIÓN CRITERIO 1d Un ejemplo de cambio en el MB fue la puesta en marcha de nuevas estaciones en la Línea 2
Los líderes, mediante equipos multidisciplinares llevaban a cabo la programación y coordinación de las acciones necesarias
El proceso de cambio se llevó a cabo mediante el ciclo PDCA VALORES DE METRO BILBAO FORMACIÓN EN CONCEPTOS DE LIDERAZGO MECANISMOS DE FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN
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