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Tesis: Estrategias Comunicacionales para el IFEDEC Aragua

Trabajo Especial de Grado para optar por el título de Lic. en Comunicación Social
by

Barbara Rivas

on 12 March 2014

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Transcript of Tesis: Estrategias Comunicacionales para el IFEDEC Aragua

Trabajo Especial de Grado
Lic. Comunicación Social
"El futuro es una construcción permanente"
@Liuva33
@Barbysanti
"Es evidente que esta auge por la utilización de las redes sociales como herramientas de comunicación ha llegado para quedarse, implica una evolución que no dará marcha atrás; si no mas bien evolucionara a medida que la sociedad lo demande"
Estrategias Comunicacionales 2.0 para el Instituto de Políticas Públicas Ifedec Capítulo Aragua.
Autora: Barbara Rivas
@barbysanti
Tutora: Bessmar Alvarado

Agenda
Caracterización del objeto de investigación
Sociedad de la Información
Redes
Sociales
Organizaciones
Planificación
Estrategias
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer estrategias comunicacionales 2.0 para el instituto de Políticas Públicas Ifedec Capítulo Aragua.
Objetivos Específicos
Justificación
Ifedec
Formación
Necesidad de Promoción
Eficiencia en RRSS
Estrategias Comunicacionales
Antecedentes de la Organización
Historia
Anteriormente
Instituto Internacional de Educación de Democracia Cristiana.
Fundado
10 de Julio de 1962.
Fundador
Aristides Calvani.
Etapa de Descentralización
Capítulo Aragua nace en el 2011
Visión
Institución de formación investigación y divulgación, comprometida con la solución de los problemas de los venezolanos referentes a la promoción y defensa de la democracia, la libertad y los valores del humanismo integral.
Misión
Promover, fortalecer y consolidar la democracia mediante la formación de ciudadanos comprometidos con valores humanistas y la elaboración de propuestas de políticas públicas que contribuyan al bien común y a la justicia social.
Antecedentes
Sioscia (UBA, 2013)
Manual de Gestión y lineamientos para la promoción a través de la Red Social Twitter de la empresa SEPROMIC C.A.
Russian (UCV, 2012)
Construcción de un perfil de los usuarios venezolanos de twitter en el periodo Marzo-Diciembre del 2011.
Arda (Universidad de Jaume España, 2011)
Yo soy mi imagen 2.0
Tesis Doctorado
Caldevillav
(Universidad Complutense Madrid, 2010)
Las Redes Sociales, tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual.
Aspectos Conceptuales
Comunicación
Medios de Comunicación
Información
Estrategias Comunicacionales
Marketing Social
Internet
Web 2.0
Redes Sociales
Social Media
Optimization (SMO)
Acciones
Incrementar el uso del Social Media
Obtener mayor cantidad de tráfico.
Burgos y Cortes (2009)
Twitter
Creado en el 2005
Servicio de microbloggin
140 caracteres
Explosiones de información
Píldoras informativas
Facebook
Nació en el 2004
información, red de amigos, contactos, actividades, multimedia, entre otros.
Perfil de usuario, Fanpage.
Youtube
Fundado en el 2005
"Crear un sitio donde cualquier persona con una cámara de vídeo y conexión a internet pudiera compartir una historia con el resto del mundo"
- Marsé (2012)
El usuario
Elige
Contenido
Dispositivo
Instagram
Surge de una aplicación móvil
Lanzada en Octubre del 2010
Se convirtió en un fenómeno social
Facebook la adquirió en el 2012
Linkedin
Red profesional
Basada en relaciones laborales
Tumblr
Servicio de piezas híbridas de blogs, parte de micrologging y red social.
Plataforma para crear, editar y alojar tumblelogs.
Blogger
Abreviatura de "weblog".
Bitácora, diario on-line.
Las plataformas como Blogger no estan consideradas del todo como una red social.
Flickr
Plataforma que permite intercambiar imágenes fotografías e ideas.
Pinterest
Fue desarrollada en el 2009 y lanzada en el 2010.
Corcho o tablón de anuncios virtual.
Sirve como un generador de tráfico.
Algunas marcas la utilizan para promocionar sus productos.
Community
Manager
Fundamentación Legal
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(Gaceta Oficial del 30 de Diciembre de 1999 N° 36.860)
Artículo 57
Artículo 67
Artículo 102
Libertad de expresión
Derecho de asociarse con fines políticos mediante métodos democráticos.
Educación, derecho humano, servicio público.
Ley Orgánica de Telecomunicaciones
(Gaceta Oficial N° 36.920 el 28 de marzo del año 2000)
Artículo 3
Artículo 4
Telecomunicaciones
Decreto N° 825 publicado el 10 de mayo del año 2000.
Artículo 1
Acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político.
Contexto Metodológico
Tipo de Investigación
Investigación proyectiva.
Proyecto factible.
Diseño de campo.
Descriptivo.
Documental.
Población
Población desconocida.
Jóvenes de 15 a 30 años residentes en el estado Aragua.
Muestra
Encuesta: Jóvenes de 15 a 30 años de edad del Edo Aragua. (140 personas)
Entrevista: 5 Directivos del Ifedec.
Focus Group: Red de Jóvenes Ifedec.
Técnicas
Instrumentos
Entrevista
Guión de la Entrevista
Encuesta
Cuestionario
Observación
Directa
Guía de Observación Directa
Focus Group
Guía de observación del focus group-Cuestionario
Diagnóstico
Entrevista
Ítem
¿Qué entiende usted por Red Social? ¿Cuales son las RRSS que conoce?
Ítem
Conocimiento de las RRSS
Target en las RRSS
¿Cuál es el principal target al cual desea dirigirse el Ifedec Capítulo Aragua en las RRSS? ¿Por qué?
Ítem
Objetivo del Ifedec para estar presentes en las RRSS
¿Cuál es el objetivo de que el Ifedec Capítulo Aragua esté presente en las redes sociales? ¿Por qué?
Ítem
Presencia en las Redes Sociales
¿Cuales son las redes sociales en donde participa el Ifedec Capítulo Aragua?
Ítem
Participación en las RRSS, tipo de información.
¿Qué tipo de información se publica en dichas redes sociales?
Ítem
Beneficios esperados de las RRSS.
¿Qué beneficios espera que le brinde las estrategias comunicacionales 2.0 para el Ifedec Capítulo Aragua?
Ítem
Conveniencia de las estrategias 2.0
¿Cree conveniente la realización de estrategias comunicacionales 2.0 para el Ifedec Capítulo Arragua? ¿Por qué?
Ítem
Imagen
Imagen que desean transmitir en las redes sociales.
Ítem
Ítem
Temas
Proyectos a promover.
Principales temas de interés
Proyectos a promover
Observación Directa
No se generan tweets frecuentemente.
Se publican los días del programa VENLIDEM.
Utilizan fanpage, la página se mantiene activa.
Utilizan el Blog como alternativa de página web.
Hace falta generar más contenido.
El capítulo no posee canal Yotube
Los vídeos que se cuelgan en internet de la organización, están alojados en el canal de Formación Ifedec.
Publican fotos de las sesiones y actividades.
Falta mayor actividad en esta red, publicaciones más constantes.
Lo utilizan como respaldo fotográfico
Poca actividad en esta red.
OE2: Identificar las estrategias comunicacionales 2.0 empleadas por el Ifedec Capítulo Aragua.
Resultados de las Encuestas
Posesión de cuentas en las diferentes redes sociales.
Cantidad de Redes Sociales que maneja una persona
Gráfico Nº 32
Gráfico Nº 1
Dispositivos de Ingreso
Redes Sociales utilizadas desde el computador de escritorio
Redes Sociales utilizadas desde la Laptop.
Redes Sociales utilizadas en el móvil.
Redes Sociales utilizadas en la tableta.
Nivel de ingreso mediante los diferentes dispositivos.
Temas de Interés
Horario en que frecuentan las RRSS
La propuesta
Redes Sociales a utilizar
Principales
Como apoyo
Tipología de los usuarios
12%
Twitter, Facebook, Youtube e Instagram.
Vídeos y fotos.
20%
Adoptan desde muy temprano las nuevas tecnologías.
Infografías, links, artículos, fotografías y vídeos.
27%
Poca actividad en las RRSS pero supera al grupo N° 1
41%
Alta participación en las RRSS.
Agrado por los diferentes tipos de contenidos.
Tipos de contenidos preferidos
Fotografías
Vídeos
Artículos
Píldoras Informativas
Links
Infografías
Temas a tratar en las RRSS del Ifedec
Redes Sociales
Ética y Valores
Liderazgo
Inteligencia Emocional
Cultura de paz
Comunicación Efectiva
Oratoria y Vocería
Planificación Estratégica
Sistemas Políticos
Gobernabilidad y Políticas Públicas
Poder Público y Estado de Derecho
Poder Local
Horarios mas frecuentados en las RRSS
11am a 11pm
11am a 11pm
11am a 11pm
5pm a 11pm
Personalidad por las RRSS
Identidad visual
corporativa en las RRSS
Objetivos del Plan de Social Media
Objetivo General del Plan de Social Media:
Promocionar el Instituto de Políticas Públicas Ifedec Capítulo Aragua a través de las redes sociales.
Fomentar la participación y reflexión de los jóvenes aragueños con respecto a los temas tratados en el Ifedec, a través de las plataformas 2.0 y las actividades de formación y encuentro desarrolladas por el Capítulo Aragua.
Objetivos Específicos.
Objetivo Estratégico 1:
Promover los canales de Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Blog, Flickr, Google + y Pinterest, del Ifedec Capítulo Aragua.
Objetivo Estratégico 2:
Informar sobre las actividades realizadas y próximas a realizarse del Ifedec Capítulo Aragua.
Objetivo Estratégico 3:
Desarrollar actividades de relaciones públicas para el público interno del Ifedec Capítulo Aragua.
Diagnosticar la situación actual del Ifedec Capítulo Aragua, con respecto a las estrategias comunicacionales 2.0.
Determinar la intención comunicacional del Ifedec Capítulo Aragua a través de las Redes Sociales.
Identificar las estrategias comunicacionales 2.0 empleadas por el Ifedec Capítulo Aragua para la difusión de sus actividades.
Precisar los contenidos informativos del publico meta del Ifedec Capítulo Aragua sobre las estrategias comunicacionales 2.0.
Diseñar los lineamientos técnicos, operacionales y de contenido para las estrategias comuncacionales 2.0 del Ifedec Capítulo Aragua.
RRSS
RRSS
RRSS
RRSS
Muy frecuentemente 32%
Frecuentemente 15%
Muy frecuentemente 10%
Frecuentemente 13%
AM
PM
47%
23%
Muy frecuentemente 10%
Frecuentemente 8%
26%
Muy frecuentemente 53%
Frecuentemente 32%
85%
Isotipo
Tipografía
Configuraciones
Foto de perfil
Portada
Fondo
Colores
Corporativos
Promover las cuentas de Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest, Flickr, Blog y Google + del Ifedec Capítulo Aragua.
Informar acerca de las actividades realizadas y proximas a realizarse del Ifedec Capítulo Aragua.
Desarrollar actividades de relaciones públicas, para el público interno del Ifedec Capítulo Aragua.
Incentivar a la formación de los jóvenes aragueños con respecto a los temas tratados en el programa VENLIDEM.
Objetivo Estratégico 3:
Desarrollar actividades de relaciones públicas para el público interno del Ifedec Capítulo Aragua.
Continua...
Objetivo Estratégico 4:
Incentivar a la formación de los jóvenes con respecto a los temas tratados en el programa VENLIDEM
Objetivo Estratégico 5:
Fomentar la participación y reflexión de los jóvenes con respecto a los temas tratados en el Ifedec, a través de las plataformas 2.0 y las actividades de formación y encuentro desarrolladas por el Capítulo Aragua.
Objetivo Estratégico 6:
Impulsar el crecimiento tangible de la comunidad de seguidores en las redes sociales del Ifedec Capítulo Aragua.
Conclusiones
El Ifedec Capítulo Aragua posee participación en las RRSS.
Intención comunicacional basada en promover la institución.
La percepción que tienen los jóvenes del programa VENLIDEM es positiva.
Las RRSS mas utilizadas por el público meta son:
Recomendaciones
Para la implementación de las estrategias
Publicaciones en Facebook y Google + acompañadas de fotos.
Fotografías con logotipo.
Utilizar acortadores de url.
En Twitter no utilizar mas de 3# por tweet.
No abusar de las publicaciones de Facebook y Google +
Enfocar los esfuerzos en las principales plataformas: Facebook, Twitter, Youtube e Instagram.
Las estrategias se pueden ir modificando de acuerdo a los resultados obtenidos en su aplicación.
Medir los Indicadores Clave de Desempeño (KPI)
Consideraciones generales para la creación y aplicación de estrategias comunicacionales 2.0
Resultados del Focus Group
F1: Hábitos de exposición a los diferentes medios.
"utilizó Twitter porque me mantiene informado en un 100%, leo las noticias a través de Twitter"
F2: Percepción del Ifedec Capítulo Aragua.
"Considero que instituciones como el Ifedec sirven de muchísima importancia para el desarrollo de cualquier país... Hay muy pocas instituciones que hacen este tipo de actividades."
F3: Temas del Ifedec Capítulo Aragua.
"El portafolio de temas es bastante interesante"
F4: Sugerencias para el Ifedec Capítulo Aragua en las RRSS
"Debería estar presente en todas las redes sociales... porque la gente utiliza todas las redes sociales, uno unas y otros otras, entonces es importante que esté presente en todas"
Puntos Claves
Las redes sociales mas utilizadas son: Twitter, Facebook e Instagram.
El uso que le dan a Twitter en su mayoría es de carácter informativo.
Un elemento de desagrado es que asocien a la organización con un partido político.
Manifiestan tener una opinión positiva del Ifedec.
Manifestaron sentir agrado por los temas dictados en el programa VENLIDEM.
Google +
Lanzado en el 2011
Según el New York Time es el intento de Google para competir con Facebook.
Contar con un equipo multidisciplinario
Community Manager
Fotógrafo
Diseñador
Camarógrafo y editor de vídeos
Equipo generador y tratamiento de contenido
Netiqueta
Buena educación en la red
KPI
Indicadores Claves de Desempeño
2H
Como principio
Honestidad
Humildad
4C Social Media
Conexión
Contenido
Conversación
Comunidad
Ayuda a la construcción de la imagen.
Facilita el reconocimiento de la audiencia.
Se puede crear una especia de personaje que humanice la organización.
Hablar en el mismo lenguaje que los jóvenes, evitando caer en malas palabras.
Mostrar sentido de pertenencia.
Transmitir la importancia de la formación y los valores.
89%
79%
61%
57%
51%
44%
Capítulo I: Contexto Empírico
Caracterización del objeto de investigación.
Objetivos de la Investigación.
Justificación.
Antecedentes de la Organización.
Antecedentes de la Investigación.
Aspectos Conceptuales.
Fundamentación Legal.
Capítulo III: Contexto Metodológico
Tipo de investigación.
Área de la investigación.
Población y Muestra.
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos.
Capítulo II: Contexto Teórico
Capítulo IV: Contexto Crítico
Análisis de los resultados.
Conclusiones del diagnóstico.
Capítulo V: La propuesta
Redes sociales a utilizar.
Temas a tratar en las RRSS.
Horarios de publicaciones.
Personalidad por las RRSS.
Identidad visual corporativa.
Objetivos del Plan de Social Media.
Estrategias.
Capítulo VI: Recomendaciones
Recomendaciones para la implementación de la propuesta.
Recomendaciones para la creación de estrategias comuncacionales 2.0.
Pasquali (1976)
Dragnic (2006)
RAE
Kourdi (2008)
Kotler y Armstrong (2003)
Badia (2002)
Mier (2009)
Castells (2001)
Portocarrero y Gironella (2009)
Tarazona y Ruiz (2012)
Guembre (2011)
Pavan (2012)
Correa (2009)
Aced y Sanagustín (2012)
Pavan (2012)
Marsé (2012)
Mier (2009)
Bueno (2012)
Pavan (2012)
Pavan (2012)
Hedengren (2011)
Jenkis (2012)
Sanagustín (2009)
Carballar (2012)
Pavan (2012)
Pavan (2012)
Carr (2012)
Carballar (2012)
Curto y Conesa (2010)
Rojas (2011)
AERCO
Gestión
de crisis
Martínez (2008)
Enrique (2013)
Manejo de la Crisis
Evaluar las diferentes plataformas.
Evaluar los diferentes tipos de contenidos
Determinar los temas que generen mayor interés.
Establecer y construir la personalidad de la marca y organización.
Cuidar la identidad visual corporativa.
Contar con un equipo de Social Media.
Medición de los KPI (Indicadores claves de desempeño).
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