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Los 4 pasos de la Comunicación No Violenta

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by

Sergio Garcia

on 15 February 2015

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Transcript of Los 4 pasos de la Comunicación No Violenta

O
bservación
(O)

Resolver un conflicto
“Juan ha llegado 2 veces tarde esta semana”
“Observar sin evaluar es la forma más elevada de la inteligencia humana”.

Krishnamurti
“Me siento triste”
Los
4
pasos de la
C
omunicación
N
o
V
iolenta

Comunicación más eficaz
No enfadarse
Pedir algo
Interlocutores agresivos…
Resolver un
c
onflicto

Comunicación más
e
ficaz

No
enfadarse
Pedir
a
lgo

Interlocutores
a
gresivos…

La
C
omunicación
N
o
V
iolenta
te va a encantar


Te sentirás
mejor
Se sentirán mejor
Nacimiento de la
Comunicación NoViolenta
Marshall Rosenberg
“NoViolenta” = Gandhi
Center for Nonviolent Communication
Comunicación no violenta
Un lenguaje de vida
Los dos animales de la CNV
Comunicación violenta = Lenguaje cocodrilo
Comunicación no violenta = Lenguaje jirafa
Escuelas
S
entimientos
(S)

N
ecesidades
(N)

P
etición

(P)

= observación
“Juan no es alguien puntual”
= evaluación
Crítica
= cierre del diálogo
Cámara de video
Eres un vago
= juicio
Hace una semana que no has salido
= observación
“Estoy impaciente por comenzar”
T
ú
V
osotros
U
sted
U
stedes
“Tengo el sentimiento de que no me quieres”
=

juicio
“Tengo el sentimiento de ser un fracasado”

=

juicio
“Siento que esto no sirve de nada”
=

juicio
Lista de de sentimientos
www.bullying
TV
.com
Sentimientos
= Necesidades
s
atisfechas o
in
satisfechas
Necesidades insatisfechas
=

i
ra,
t
risteza,
m
iedo...
Necesidades satisfechas
=
a
legría,
t
ranquilidad,
i
nspiración...
Ni
Positivos
Ni
Negativos
Mensaje negativo:
sentirte culpable
echarle la culpa a la otra persona
percibir tus sentimientos y tus necesidades
intentar percibir los sentimientos y las necesidades de la otra persona
“¡¡¡ Te has olvidado de comprar el pan esta mañana !!!

Ejemplos:
¡¡¡ Y te lo había dicho ayer por la noche !!!”
“Sí, tienes razón. Soy un despistado”
“Solo tenías que recordármelo”
“Cuando te expresas de esa manera,
no me siento respetado,
porque necesito que aceptes que puedo olvidar”
“¿Te sientes enfadada
porque tienes la impresión de que no te he escuchado
y necesitas consideración?”
Lenguaje cocodrilo:
Lenguaje jirafa:
Comprensión y Respeto.
Exigir
Amenazar
Dar órdenes
Frustración
Diferencia entre pedir y exigir
Aceptar el
NO
Sumisión o rebelión
Hace falta...
Tienes que…
Debemos…
Deberías…
Exigencias
¿Quieres ir a comprar?
¿Cómo escucho su NO?

A
partir del momento que estamos dispuestos a escuchar plenamente lo que impide al otro de hacer lo que le pedimos, hacemos una petición, según mi definición, y no una exigencia.”
Marshall Rosenberg
Ejemplo 1:
Coger lo del otro
“¡Eres un ladrón egoísta!
¡Es MI pelota! ¡Siempre estás robando!
¡Quiero la pelota y no otra cosa!
¡Dame la pelota y rápido o te pego!”
Respuesta: “¡No, es MI pelota ahora!”
“Veo que has cogido mi pelota.
¡Me siento triste y frustrado...
...porque tengo ganas de jugar.
¿Por qué has cogido mi pelota, y quieres devolvérmela?”
Respuesta: “Sí, toma… ¿puedo jugar con vosotros?”
Ejemplo 2:
Hacer ruido
Respuesta: “Si haces eso, te apagaré la tele!”
“¡Eres un egoísta !”
“¡Pedro, eres insoportable !
¿Por qué haces siempre tanto ruido?
¡Para!
¡Si no puedes estar tranquilo, te quito la pelota !
“Y tú siempre quieres mandar!”
“Pedro, estás haciendo ruido ahora.
No me siento tranquila porque quisiera descansas un poco mientras miro la tele.
¿Puedes jugar en otro sitio?
Respuesta: “Vale, voy a jugar a otro sitio…”
Ejemplo 3
Profesor y sus alumnos
Juicios...
Observación…
Pensamientos...
Sentimientos…
Deseos…
Necesidades...
Exigencia…
Petición...
Prácticar
Jirafa-loro
Jirafa de calle
Sergio
"el Pacificador"
.bullying
TV
.com
- "Sí, tienes razón. Soy un despistado"


- "Sólo tenías que recordarmelo"
- Cuando oigo...
- Me siento...
- Necesito...
- Cuando veo...
- ¿Te sientes...?
- ¿Necesitas...?
- Lenguaje positivo
- Petición clara
- Hazla repetir
7 secretos de maestra
para mantener la calma
con los niños
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