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CICLO DE MEJORA CONTINUA (PHVA)

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by

Luisa Urrego

on 25 February 2015

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CICLO DE MEJORA CONTINUA (PHVA)
PARA QUE SIRVE?
Los resultados de la implementación de dicha herramienta permiten a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de las mismas.

COMO FUNCIONA?
PASOS PARA APLICARLA!

La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.

En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.

En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de Calidad.

En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día.
QUE ES?
El PHVA (o PDCA en ingles) es una herramienta de la mejora continua, diseñada por el Dr. Walter Shewhart en 1.920 y presentada por Deming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act).

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse (benchmarks)
HACER
Implementación de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora
Desarrollo del plan piloto
Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas,los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.
Evaluar la efectividad
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer
EJEMPLO PRACTICO
APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
CHEDWART DEMING
"Una evaluación constante y disponibilidad de los empresarios son clave para la evolución de un proyecto con éxito"
CONCLUSIONES
los estándares desarrollados en la etapa de planeación y mejorados ciclo tras ciclo, son la columna vertebral de la operación. Con ellos se facilita el despliegue de responsabilidades, la toma de conciencia y la capacitación al personal; con su aplicación puntual se garantizan procesos bien regulados, porque las tareas se ejecutan de igual manera, reduciendo su inherente variabilidad; en base a ellos se verifica con los medios y la periodicidad indicada; finalmente, de acuerdo a los resultados de este ejercicio permanente se toman las decisiones correctas.
El ciclo PHVA sólo funciona si se aplica de manera sistemática, esto es, si se opera consistentemente, pasando cíclicamente y en orden por cada una de las etapas, sin atajos o improvisaciones.
El conocimiento del Ciclo PHVA te permitirá establecer las acciones conducentes para evitar depender exclusivamente de la inspección o de la supervisión, que en el mejor de los casos resuelven temporalmente y de forma reactiva los problemas y no apoyan al mejoramiento continuo.
“Sólo puede mejorarse aquello que se controla y sólo puede controlarse aquello que es medido”
El ciclo PHVA fue estructurado inicialmente por el Dr. Walter Shewhart para el diseño de nuevos productos y actualmente es aplicable a cualquier proceso o actividad que requiera ser controlada.
EI ciclo PHVA es la base de las principales metodologías para la implantación de la ACT.
UNIVERSIDAD TECVIRTUAL DEL SISTEMA TECNOLOGICO DE MONTEREY. MEXICO,2012.
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