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Relaciones públicas para los grandes almacenes

presentación para la clase de RRPP I-2011.
by

vane vas

on 7 May 2011

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Transcript of Relaciones públicas para los grandes almacenes

Relaciones Públicas para
los grandes almacenes. Un buen plan la última moda de las mercancías. Servicio general Económico Social Desde la alta dirección, hasta el último empleado Requieren rápida
modernización PLAN GENERAL Depende de cada organización INCREMENTAR los beneficios tanto grupales, como personales. obtener prestigio
publicidad general
buenas voluntades Identifica una organización
Razonable Progresiva, fuerte, viril. Responsable y honesta ¿Qué queremos que piense la gente? 1. Organización dinámica con una
sólida base de experiencia y éxito 2. Una política liberal y
progresiva 3. Mercancía a precio justo y
ampliamente surtida 4. Salario justos 5. Directivos progresivos y
eficiente 6. Actuación eficiente y beneficios razonables, no excesivos. 7. Programa inteligente de formación
de empleados y política de promoción interna
8. Formar parte útil de la vida de la ciudad,
en búsqueda del bienestar general de la
comunidad Medios a utilizar Como a medios a utilizar hay que tener en cuenta los siguientes:
1. Anuncios o publicidad pagada.
2. La publicidad a través de la prensa, radio y televisión 3. Información impresa.
4. Publicación interna, sistemas de sugerencias, actividades y beneficios sociales para los empleados 5. Escaparates exteriores vitrinas interiores
7. Envíos directo por correo 9. Trato personal a sus clientes y colaboradores empleados. 8. Visitas individuales colectivas,
distracciones y diversiones 6. Actividades promocionales, cívicas, modas, etc., del almacén. Algunos contactos Internos de Importancia

Existen algunos puntos de contacto dentro del almacén que requieren una detallada atención, puesto que producen buenas o malas relaciones. Éstos comprenden las siguientes actitudes:
• Manténgase aparte de las polémicas locales pero a la vez esté dispuesto a sugerir o patrocinar un proyecto que valga la pena

• Explique a la comunicad lo que sus empleados en conjunto significan para su ciudad y su estado en poder adquisitivo.

•Adelántese a las necesidades de mejora en las condiciones de trabajo.

•Tome la iniciativa para llegar a la solución de cualquier problema. Las obligaciones sociales del detallista con respecto a su localidad. •Ambos merecen la misma consideración y deben considerarse inseparables de cualquier consideración de las políticas de la compañía.

•Los detallistas tienen que vender un producto social además del económico.

• Para conseguir el equilibrio entre los dos productos se debe de estar acuerdo en dos principios cardinales: 1. Las relaciones públicas son una función de la dirección y no deben de ser un trabajo accesorio confiado a una o más personas en niveles inferiores

2. Es esencial para los almacenes utilizar los servicios de expertos en relaciones publicas que aconsejen a la dirección lo que debe de hacer, porqué y cómo y cuándo debe de de hacerlo.
Las relaciones publicas producen ventas y beneficios. • Un plan de relaciones públicas bien planeadas es un seguro necesario, un estabilizador para el negocio.

• Durante las épocas de buenos negocios, incrementa las ventas.

• Durante las épocas de malos negocios, absorbe la disminución de las ventas, manteniendo la lealtad del cliente consumidor.

• Un cuidadoso planeamiento por una dirección eficaz, una buena comercialización y una inteligente actividad de relaciones públicas forman parte del éxito de un buen almacén de ventas al detall. Seis públicos para el detallista Se trataran métodos de actuación y los medios usados -Se clasifican los públicos en seis grupos: 1.Público = Empleados Sugerencia respecto a las relaciones con los empleados
•Edite una publicación interna.
•Cree un buen sistema de sugerencias.
•Estimule el interés por las actividades sociales.
•Estimular el interés por las actividades de ahorro y crédito.
•Estimular el interés por una participación de todo el almacén.
•Anime a los empleados constantemente.
•Ayude al departamento de promoción de ventas.
•Actué como fuente informativa general.
2.Público= clientes o consumidores Actividades en relación con este público son: • Actué el primero sobre el primer grupo de gente o de industria de la comunidad atreves de su departamento de crédito.
• Cooperar con el departamento de quejas y reclamos.
• “Oficial de enlace” y “consejero moderador”
• Ayudar a las divisiones comerciales y de promoción de ventas.
3.Público= Comunidad Actividades en relación con el público de la localidad o zona: •Dirección de la empresa deben estar presentes en las campañas benéficas de ámbito nacional o local.
•Ayudar al departamento de promoción de ventas.
•Planeación de un buen programa de atención y diversión para los invitados especiales.
•Actué como cámara de compensación.
•Oficial de enlace y consejo asesor entre la dirección y el público.
•Estar al corriente de lo que se hace en el país sobre relaciones publicas y en otros sectores comerciales.
4.Público= Proveedores Visitas a sus proveedores con el objetivo de cultivar la buena voluntad y precisando cuando no intenten “sacar algo” del proveedor.
-Pierden buenos proveedores por falta de interés de los de la alta dirección.
- Publicidad de boca a boca presentando al almacén como muy atento a sus proveedores
5. público= Prensa, radio y televisión - Atención al público que forma la prensa, radio y la televisión.
- Relación entre la alta dirección de los grandes almacenes y los directivos de los periódicos, emisoras y televisión.
6. Publico= Accionistas - acciones en los públicos y mercado de valores – crear buenas relaciones obtenga el favor de su público de accionistas – memoria anual
- Actué como oficina de información acerca de la compañía para los accionistas y atienda toda la demanda de información que soliciten.
- Contestar inmediato y perfectamente.

Conceptos fundamentales en la planificación Estratégica de las relaciones públicas escrito por Kathy Matilla • Según T. Hannington la reputación corporativa es resultado de la expresión del concepto mental (percepción) originado como consecuencia del comportamiento corporativo. la reputación corporativa no puede
ser gestionada, pero la identidad de la organización sí. al comunicar una identidad le damos
a los distintos públicos, una imagen, un concepto. la imagen surge a partir de una percepción Según Kathy Matilla hay 3 tipologías perceptivas en la comunicación
corporativa:
1.percepción semántica: relativa a la comprensión del contenido del discurso dialogico
2.la percepción subjetiva o émpatica: consiste en la compresión del punto de vista del otro
3.la percepción contextual: producida por la influencia que el contexto en el que se desarrolla la comunicación ejerce sobre ésta.

Las organizaciones deben traspasar su papel estrictamente económico, para convertirse en sujetos integrantes de la sociedad. Se necesita impactar en los distintos stakeholders. se necesitan políticas de comunicación es importante tomar en cuenta
que cada elemento de una organización comunica, desde las decisiones de la dirección de la empresa hasta el desempeño de los empleados un ejemplo de una empresa que ha
tenido problemas entre la coherencia
de sus políticas empresariales con la
opinión pública y su comunicación externa
es Abercrombie and Fitch ya que en el casting
de sus empleados ha descriminado a distintas
personas por su religión o raza.
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