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Comportamiento del Consumidor

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by

Walezka Ramirez

on 17 February 2014

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Transcript of Comportamiento del Consumidor

Factores que influyen en la elección de consumidor
Comportamiento del Consumidor
Comportamiento del consumidor de servicios
Etapa previa a la compra
Fuerzas Psicológicas
Aprendizaje: Comprende los cambios de conducta de la observación y experiencia.
Personalidad: Rasgos de individuo que influyen en su conducta.
Actitud: Predisposición aprendida.
Factores Situacionales
Cuando Compran?
Percepción: Proceso de recibir, organizar y asignar sentido a la información.
Motivación: Necesidad para impulsar a una persona.
Psicología del Consumidor
Donde Compran?
Porque Compran?
En que condiciones compran?
Comportamiento de Compra de Consumidores
Comportamiento de Compra Complejo.
Comportamiento de Compra que reduce la disonancia.
Comportamiento de compra que busca variedad.
Comportamiento de compra habitual .
Personalidad
Elección del producto
Atributos de producto
Persuasión
Etapa del Consumo
Evaluación Posventa
Modelos del Proceso de decision
Métodos para la Investigación del consumidor
Encuesta con Consumidores
Se realiza para obtener datos sobre las opiniones y actitudes de los consumidores.
Procedimiento de Fondo:
Estos a diferencia de las encuestas, se orientan hacia el por que del comportamiento del consumidor.
Estudio del Comportamiento.
La gente no siempre hace lo que dice que hará, y no siempre piensa como dice que lo hace.
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias.
Comportamiento del Consumidor
Persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Consumidor
Segmentación de Consumidores
EDAD
RAZA
Circulo
Familiar

Geografía
Estilo de Vida
Clase Social
Género
SOCIAL
PERSONAL
PSICOLOGICO
CULTURAL
Cultura
Subcultura
Familia
Hogar
Fuerzas Sociales
Fuente Comercial
Fuente Social
Información
Dr. Manuel Pino
Dra. Walezka Ramirez
Operatoria

Cardoza, 1965
Es el punto de partida lógico.
La calidad percibida, será aumentada para los productos de precios elevados y disminuida para productos de precios bajos.
Precio
Calidad
Precio
Los consumidores
establecen preferencias firmes que se reflejan en la lealtad a determinadas marcas.
Lealtad y preferencia de marcas
NEUROMAKETING
Efecto de la publicidad sobre el cerebro
Predecir la conducta del consumidor
Leer la mente del consumidor
De que se trata en
NEUROMARKETING??
De que se trata el
NEUROMARKETING??
Tipos de Neuromarketing
Visual
Auditivo
Kinestesico
Etapas del Proceso de Decisión de Compra
1. Reconocimiento de la necesidad.
2. Identificación de alternativas.
3. Evaluación de alternativas.
4. Decisiones de compra.
5. Comportamiento post-compra.
La sensación es la respuesta inmediata de nuestros receptores sensoriales
Imágenes
Sonidos
Olores
Sabores
Texturas
Exposición
Atención
Interpretación
Percepción: proceso mediante le cuál la persona interpreta tales sensaciones.
Cinco Sentidos en Odontología
Comportamiento del consumidor y administración de la decisión
Primera Premisa:
El comportamiento del consumidor esta orientado por propósitos y objetivos.
Segunda Premisa:
El consumidor es libre de escoger.
Tercera Premisa:
Comportamiento de compra es un proceso.
Cuarta Premisa:
El consumidor puede ser influenciado.
El consumidor debe ser educado.
Quinta Premisa:
Dato Curioso
Primera crema dental del mercado masivo solo para MUJERES
SALOMON. M., Comportamiento del Consumidor. 2008
Psicologia en las Organizaciones Industriales
"Concretar una venta es importante,
pero lograr la fidelidad de los clientes es vital"

Stan Rapp
(Pionero del marketing directo)
GRACIAS!
Dato Curioso
Una persona que tenga una mala experiencia con un producto lo comentara con mínimo 11 personas mas
STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER Bruce. Fundamentos de Marketing 13a edicion. 2004
STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER Bruce. Fundamentos de Marketing 13a edicion. 2004
STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER Bruce. Fundamentos de Marketing 13a edicion. 2004
STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER Bruce. Fundamentos de Marketing 13a edicion. 2004
SALOMON. M., Comportamiento del Consumidor. 2008
SALOMON. M., Comportamiento del Consumidor. 2008
STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER Bruce. Fundamentos de Marketing 13a edicion. 2004
Administracion de la Demanda en Servicios
Administración de la demanda de servicios.
METÁFORAS
MENSAJES DIRECTOS
www.wikipedia.com
Psicologia en las organizaciones Industriales
PARP (Instituto de investigación orientado a la satisfacción del consumidor en Brasil)
Como Funciona el Neuromarketing?
Estudia:
-Actividad cerebral
- Ritmo cardiaco
- Respuesta galvánica de la piel
MENTE
CONDUCTA
www.wikipedia.com
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