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Stragégie de communication de crise

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by

christophe Humblet

on 20 February 2017

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Transcript of Stragégie de communication de crise

Médias Sociaux?
Qu'est-ce que ça change?
Communication?
Echange d'information entre deux ou plusieurs (groupes d') individus
De l'objectif à la rupture
Avant et après la crise
Crise et réputation
Si crise de contenu
Comment sortir de la crise?
D'abord il faut identifier si nous sommes dans une crise de contenu ou relatnnelle.
La démarche n'est pas la même
Si crise relationnelle
Orientation stratégique et mise en oeuvre
MERCI!
Stratégie de communication de crise
I. Influence des médias sociaux - qu’est ce que ça change
II. Communication?
III. Difficulté - Problème - Crise
IV. Le (vrai) problème, c’est la solution
V. Orientation stratégique
VI. Quand agir (graphe)
VII. Plan d’actions
AVANT
APRES
Réputation?
Amplifier - Répéter - Déformer
Exemple
Echange sans fin d'information entre des émetteurs/récepteurs
Ex: Tondre la pelouse - Mettre les bijoux - Remplir le tableau Excel - Aller au rendez-vous - Arriver à l'heure - ...
OBJECTIF
DIFFICULTE
PROBLEME
RUPTURE
Processus de régulation
Processus de régulation
Processus de régulation
Faire un peu plus de la même chose
(REDONDANCES)
Si OK
Sinon
STOP
Le moment de rupture symbolise un passage: de la crise de contenu (d'objectif) à une crise relationnelle
http://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/video-le-president-de-huawei-france-refuse-de-s-exprimer-sur-le-travail-des-enfants_737133.html
Dans cette interview où il ne mâche pas ses mots, Lance Armstrong s'excuse pour "la déception, et la colère (...) de ceux qui ont cru" en lui. "Je comprends parfaitement, et j'en suis profondément désolé. A bien des égards, je ne parviendrai jamais à réparer ça, mais je passerai ma vie à essayer." "J'ai été trop dur avec les gens", conclut-il.
http://www.francetvinfo.fr/faits-divers/affaire/affaire-jalabert/tour-de-france-impossible-de-le-gagner-sans-dopage-selon-armstrong_358078.html
http://dai.ly/xws0a3
http://www.francetvinfo.fr/monde/asie/video-des-enfants-fabriquent-vos-smartphones_737035.html
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