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Estrategia de Marketing orientada al cliente.

Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos (academia Prezi)
by

Lina Riano

on 4 May 2011

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Transcript of Estrategia de Marketing orientada al cliente.

Como ya sabemos que es el marketing entonces Hagamos Ejemplos! La estrategía se planea como un viaje. Revela oportunidades de los segmentos mercado de la Empresa ¡Gracias! estas oportunidades de mercado primero debemos evaluarlas y elegirlas. orientandonos siempre en el Usuario. Soy Marketina y voy a hablarte Estrategias de Martketing Hola Atender ¿Que es una estratégia de Marketing? Diferenciación, es ese factor que me distingue en la oferta de mercado de la empresa, para asi crear un valor superior para el cliente. Elegir Decidir Etapas de la estrategia de marketing. Entonces podemos decir que: Se pueden clasificar por distintas variables, como la segmentación Gográfica, Demográfica, Psicológica, de comportamiento, si bien estas son las varibles de mayor frecuencia se puede pueden dividir en multimples criterios que permiten un mayor estudio del mercado, comprendiendo de una manera mas holística el consumidor y el entorno del mercado. Segmentación Geográfica, división de un mercado en distintas unidades geográficas como paises, estados, regiones, providencias municipios Segmentación demográfica, división en variables de edad, género, tamaño, ciclo de vida de la familia, profesión, renta entre otros. 1. 3. 2. Consiste en la planificación y toma de deciones que nos permiten enfocar y direccionar con exito un determinado objetivo.

Para ello Cuenta con
4 estratégias:
Segmentación, Selección del mercado Objetivo, Diferenciación y Posicionamiento. Sementación es la división de un
Mercado en grupos mas pequeños
con necesidades y caracteristicas
o conductas específicas. ¡Guayl!
¡Yo lo quiero! Segementacion de los mercados de consumidores Ideas listo!! sigamos... Selección del Mercado Objetivo: Aquí podríamos añadir detalles Como lo vemos? Posicionamiento, lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo, desable, respecto a los productos de la competencia en la mente de los consumidores objetivos 4.
Creación de Valor para los clientes objetivo Selección de los clientes a los que se va a atender Segmentación División del mercado total de los segmentos más pequeños Selección de mercados objetivos
Eleccion del segemento o segmentos en los que se va a entrar Decision sobre una propuesta de Valor Diferenciación Diferenciar la oferta del mercado para crear un valor superior para el cliente Posicionamiento Posición de la oferta del mercado en la mente de los cleinte objetivo división del mercado por medio de edades, grupos familiares y ciclos de vida. división por género división del mercado por
poder Adquisitivo. División del mercado en distintos grupos según su clase social, su estilo de vida, o características de su personalidad. Segmentación en función del comportamiento, división según las actitudes, los conocimientos, y utilización de los consumidores frente a un producto. en función del Momento de uso
En función de los benefisios
Esperados Frecuencia de uso
Intencidad de Uso
Proceso de Uso 1 2 4 3 Segmentacion Psicográfica, división del mercado según la función que cumple en una determinada sociedad, cultura, según su personalidad, estilos de vida, gustos, ideales entre otros. Geográfica

Región Mundial o un País, América, Sur América,
Colombia

Región de Colombia: Zona andina, Valle del Cauca

Municipio: Palmira

Climatología: intertropical

otros: Tamaño del municipio
Densidad Demografica:

Edad: 0-12 meses, de 17-22 de 55-65 años

Género: Mujer-Hombre

Tamaño Familiar: 3, 4, 5 ó más

ciclo de vida: Bebe, Jóven, adulto mayor, Casado, soltero, soltero con hijos, Casado con hijos.

Renta: Poder adquisitivo, salario mínimo legal, menor qué o mayor qué, ó mas de $100.000, mayor que $450.000.

Profesión: Estudiante, Profesional, técnico, Tecnológico, Tecnólogo, Auxiliar, Diplomado, Doctorado.

Educación: Analfabeta, primaria, Basica Primaria, Secundaria, universitaria, Posgrado.

Otras: Religión, Raza, Generación, Nacionalidad.

Piscográfica

Clase social: Marginal, Pobre, Clase trabajadora, Clase media, Clase media superior, Clase alta

Estilo de Vida: luchadores, Proactivos

Personalidad: Amitoso, Confiable, Asquible, Sincero, Cordial, Simpatico Por comportamiento:

Ocasionales: Ocasión Periiodica

Beneficios: Calidad, Servicio, ahorro

nivel de uso: Experto, Inesperto

Frecuencia de uso: todos los dias

Grado de Lealtad: ninguna, Fuerte, Incondicional

Disposición: Informado, interesado, Desconforme

Actitud hacia el Producto: Positiva, Hostil, A la Expectativa.
Felicitaciones ya sabes
uno de los Éxitos de una
empresa De esta manera se asegura que las necesidades y deseos de los consumidores se suplan con éxito ademas de reafirmar las relaciones del consumidor con la empresa. Evaluación de los mercados

Se deben Evaluar 3 factores:
Tamaño y Crecimiento de los Segementos
Atractivo Estructural de los mismos y
Objetivos y recursos de la Empresa Tasas de Rendimiento y Rentabilidad
Elección de los segmentos de mercado objetivo Marketing Indiferenciado
(de masas) Marketing Diferenciado
(segmentos) Marketing concentrado
nichos micromarketing
(marketing Local
o individual) Definición del mercado en términos Generales Definición del mercado objetivo en términos Estríctos conjunto de Compradores que comparten necesidades o características comunes al que decide atender una empresa Una estratégia de Cobertura del mercado por lo que la empresa deside ignorar las diferencias entre los segmentos del mercado y presentar una única oferta a todo el mercado una estratégia de cobertura de mercado por lo que la empresa decide atender a varios segmentos del mercado y diseña ofertas independientes para cada uno. una estratégia de cobertura del mercado por lo que empresa decide atender a una gran parte de uno o dos segementos o nichos Particulizar los productos a las necesidades y deseos de individuos particulares y grupos de clientes locales. Local :

Implica personalizar las marcas y promociones a las necesidades y los deceos de los grupos. ciudades
Barrios
e incluso tiendas concretas implica particulizar los productos a las necesidades de los cleintes individuales. Marketing de uno a uno uno dos Tres y cuatro Diferenciación y Posicionamiento Propuesta de Valor es todo aquello que se lee como diferenciador, esta acompañado por la personalidad y la escencia de la Empresa.
lugar que ocupa el producto en las mentes de los consumidores, respecto a los productos de la Competencia El Posicionamiento de un producto: Mapas de Posicionamiento los profesionales del mercado realizan esto para observar las percepciones que tienen los consumidores de sus marcas, frente a las de la competencia directa, desde el punto de vista de compra. piramide marcaria Elección de la Estrategía de Diferenciación
y posicionamiento un fuerte posicionamiento de una marca significa que la marca, tiene un lugar único, creible, sustentable, y valioso en la mente del consumidor. cuando la marca es un servicio el posicionamiento lo brinda la Experiencia de la marca, puntos de contaco, y el producto en su totalidad. identificación de las
Ventajas competitivas Elección de las Ventajas
competitivas adecuadas Cuantas diferencias deberia promover cuales son las diferencias que hay que proporsionar Selección de una Estrategia Global Más por Más más por lo mismo menos por mucho menos mas por menos Desarrollo de la Declaración de posicionamiento una declaración Resume el posicionamiento de la empresa o de la marca, adopata el siguiente formato: para quien va dirigido, objetivo, necesidad, la marca es, objetivos y punto de diferenciación. 3 elementos que conforman un buen posicionamiento Definición del mercado objetivo
Definición del mercado o Industria
Definición de los Valores, diferenciación y beneficios de la marca Selección de Mercado, Es el Proceso de Evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o mas en los que entrar. Marketing Mix Estratégias de Producto Estratégias de Puntos de Venta
o Distribución Estratégia de Venta Estratégia de promoción o comunicación incluir nuevas características al producto
incluir nuevos atributos al producto
lanzar una nueva línea de producto
ampliar nuestra línea de producto
lanzar una nueva marca
incluir nuevos servicios al cliente



lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto
reducir el precio de un producto
reducir los precios por debajo de los de la competencia



ofrecer nuestros productos vía Internet
hacer uso de intermediarios (covertura)
estrategia de distribución intensiva
estrategia de distribución selectiva
estrategia de distribución exclusiva

ofertas
Promociones
Rebajas
Sorteos
Concursos
Crear Afiches publicitarios
Crear Pubicidad para medios de comunicación masivo o directo Estratégias del marketing Orientadas al cliente
Lina Nataly Alvarado Riaño
Carolina Garcia T. Producto y consumo
Diseño Industrial
Universidad Nacional de colombia sede Palmira Diferenciación de las Marcas
Percepción de los Valores,
la personalidad y Escencia de
la Marca Segementación del mercado
Estrategia de Promoción y Producto. Segementación del mercado, Por
Comportamiento, Psicográfica,
demográfica Diferenciación y Posicionamiento Segmentación del Mercado
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