Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Kennisbeheer & servicenormen

De basis op orde
by

Sanne Bouwman

on 31 July 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Kennisbeheer & servicenormen

De basis op orde
Daar plukken we allemaal
de vruchten van...
Servicenormen
Kennisbeheer &
Servicenormen

Trots
Kennisbeheer
Regie
Dienstverlening
Open blik naar buiten
Hoe kunnen jullie teams
daar actief aan bijdragen?
De toekomst
Teams sturen actief op servicenormen
KCC signaleert
KCC analyseert klantcontacten en geeft vakafdelingen input voor sturing en beleid
circa 35 kennisbeheerders door de organisatie heen
zij zorgen dat informatie voor de website en kennisbank (vraag-antwoord-combinaties) verzameld en klaargezet wordt
vakspecialisten blijven 'eigenaar' van de informatie en bieden dit pro-actief aan bij de kennisbeheerders
definitief plaatsen van content gebeurt door contentmanager van de website en beheerder kennisbank
Inzicht in prestaties past bij integraal management
Belangrijk (maar niet voldoende!) voor goede dienstverlening
Huidige verbeteractie:
Algemene tips om te sturen
Specifieke tips per team
Rondje langs geïnteresseerde teams over sturen en kennisbeheer
Tips om klantcontact te voorkomen
Informatie leveren voor website
VAC’s leveren voor kennisbank
Processen verbeteren
Tips om scores te verbeteren
Voortgang bewaken, Corsa en KCS bijhouden
Inhaalslag post maken
Telefoon goed gebruiken (zie instructies)
Bereikbaarheidsdienst regelen
Voor vervanging zorgen
Processen verbeteren
Observaties
Inhaalslag post gemaakt (?)
Administratieve afhandeling Corsa en KCS kan beter
Terugval telefoon neemt toe
Zie tips voor betere scores
Full transcript