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CRUZ DEL SUR

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yaneth salcedo salcedo

on 12 May 2011

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Transcript of CRUZ DEL SUR

CRUZ DEL SUR La empresa Cruz del Sur S.A.C es una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación.
La cual conforma una organización formal y confiable para los clientes, proveedores, trabajadores. Busca una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando el compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. HISTORIA


En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa, solo se contaba con 15 vehículos y se servían solo las rutas de Arequipa – Moquegua – Ilo: Arequipa – Moquegua – Tacna y Arequipa – Valle de Tambo”. DESCRIPCION DE LA EMPRESA En este trabajo se va a analizar la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., la cual es una compañía dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías de los diferentes niveles económicos de la sociedad en todo el Perú. Trasportes Cruz del Sur S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo Ibárcena, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas líderes en sus respectivos rubros: TAIR (Transporte de Carga Pesada y Transporte Liviano – Camionetas 4x4), LUXURY (Inmobiliaria), PIANGESA (pesquera). SEGMENTACION DEL MERCADO Cruz del Sur posee una flota de Buses cómodos y seguros que se orientan a los servicios: Cruzero Suite, Cruzero Tour Perú e Imperial Tour Perú, con salidas diarias. Asimismo, más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra Empresa. PRODUCTO Y SERVICIOS • Servicio Internacional
• Servicio Crucero Suite, Primera Clase
• Servicio Crucero, Primera Clase
• Servicio Imperial, Business Clase
PLAZA

La empresa de transporte Cruz Del Sur S.A.C. posee más de 50 agencias por todo el Perú, cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales en Lima, 3 terminales en Arequipa y Tacna, y depósitos ubicados en Arequipa y Lima. Además cuenta con 803 personas que forman su personal, de los cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros. Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio peruano: PRECIOS Los precios se varían según a las rutas y servicios que el pasajero desea viajar. PROMOCIONES Sistema de Viajes Tour Perú, que les brindará descuentos en diversos establecimientos a nivel nacional en hoteles, restaurantes y otros, estos descuentos fluctúan entre 10% y 50% y que accederá a ellos, tan solo, mostrando su tarjeta de Pasajero frecuente. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO MISIÓN Se presta servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes. VISIÓN Constituir en la empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes OBJETIVOS El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado con la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., sobretodo se analizará má profundamente la estructura organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha investigación se procederá ha solucionar los problemas que este pudiera tener, y así obtener un mejor método para la organización de la empresa. FODA MATRICIAL ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTO DE VENTAS Alimentos y bebidas
Materiales que utilizan
Servicio a bordo
Uniformes
Ambiente dentro del bus MANUAL DE FUNCIONES COMUNICACIÓN Para que la empresa Cruz del Sur S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la comunicación sea tanto vertical como horizontal, ya que todos los miembros de la empresa deben estar relacionados. Debe existir gran comunicación entre la gerencia general que esta arriba y los demás departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las áreas. GESTION DEL CAMBIO Por otro lado, la tecnología utilizada en Cruz del Sur S.A.C. es de última generación, puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de última tecnología. Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, el Wi –Fi, los cuales permiten estar en constante comunicación con los chóferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio a los clientes. CLIMA INSTITUCIONAL Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Además, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeñas, sin embargo es un factor que se puede mejorar. LIDERAZGO Y PODER El gerente general es el que analiza y toma decisiones para el bien de la empresa, comunica mediante documentó escrito las decisiones tomadas a cada jefe de área y/o departamento estos a su vez informan de manera verbal la decisión a ser ejecutada.
CULTURA ORGANIZACIONAL “Cruz del Sur”, la cultura organizacional esta constituida por valores y hábitos que surgieron desde la adquisición de esta empresa por la familia Ibárcena, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo más importante es mantener a gusto a sus clientes. CONCLUSIONES Algunos de los factores (salario mínimo y el bloqueo de carreteras) actúan como claras amenazas para la organización. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa debe estar al tanto de cualquier complicación o percance que puedan ocurrir durante las rutas, especialmente hacia el sur del país. RECOMENDACIONES Al mismo tiempo, se cree que Cruz del Sur S.A es una empresa que por más que cuente con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. Una de las amenazas más claras de la empresa, es la competencia que tienen con empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual que brindar comodidad durante el viaje, y así convencer a los clientes que este pago extra que se haga en los pasajes, es por que Cruz del Sur S.A brinda un servicio totalmente distinto. GRACIAS!
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