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Mejoramiento de los procesos de la empresa.

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by

Ale Alejandro

on 13 September 2014

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Transcript of Mejoramiento de los procesos de la empresa.

¿por qué centrarse en los procesos de la empresa?
Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa.
Organización para el mejoramiento de los procesos.
Gracias por su atención.
Comprender las características del proceso.
Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso.
H. I. Harrington.
Julieth Sofía Alarcón.
Alejandro Castellanos Solís.
Duvan Manuel Criollo Bolivar.

Mejoramiento de los procesos de la empresa.
Problemática.
Comparación

U.S.A. - Japón
Obreros - empleados oficina.
Cliente
Recuperar la reputación perdida.
productos sorprendentemente buenos.
cambiar la forma de pensar, actuar y hablar.
centrarse en los procesos que controlan las interacciones con el cliente.
Proceso de cambio.
Condición
presente
condición
preferida
Placer
Dolor
Anteriormente se centraba en el control de procesos para el área de manufactura, ahora para toda la empresa como una operación compleja.
MPE
garantizar que los procesos produzcan el máximo beneficio para la empresa.
Hacer efectivos los procesos
Hacer eficientes los procesos, minimizando recursos.
Hacer procesos adaptables. Por clientes cambiantes y necesidades de la empresa.
Centrarse en los procesos de la empresa.
Historia procesos empresa.
Beneficios
Problemáticas.
Necesidad de realizar tareas empresariales.
crecimiento descontrolado.
pérdida en la concentración hacia el cliente externo.
predecir y controlar el cambio
competitividad
visión sistemática de la actividad
previene errores
medida de costos de mala calidad
preparación para desafíos futuros.
altos costos a la organización
ganancias con el MPE
trabajo agradble
perder clientes
incumplimiento de programas
desperdicio de oportunidades comerciales.
interacción entre procesos de empresa y empresariales.
metodología sistemática desarrollada con el fin de ayudar a una organización a realizar avances significativos en la manera de dirigir sus procesos.
garantiza productos sorprendentemente buenos.
reducción del 50% de los costos indirectos.
Cuanto más entendemos los procesos de la empresa, con mayor éxito podremos mejorarlos
Identificar problemas dentro del proceso
modernizar el proceso.
El proceso y las personas
Son los que le dan vida.
saber qué sienten ellos.
Sin el aspecto humano, el EMP no tendrá éxito.
Revisión del proceso.
diferencia entre la documentación y la realidad.
Seguimiento personal del flujo de trabajo, analizando y observando el desarrollo.
información adicional de problemas y obstáculos para cambiar y hacer sugerencias.
realizar entrevistas.
Eliminar diferencias.
Efectividad del proceso.
Se cumplen acertadamente los requerimientos de los clientes finales.
Se generan clientes mas felices, mayores ventas y mejor participación de mercado.
Características de efectividad. Indicadores a través de datos históricos.
Tiempo de ciclo
Costo
medida de eficiencia que afecta aspectos de despacho y costo
Cantidad total de tiempo que se requiere para completar un proceso.
su reducción libera recursos, ganar ventas, reduce costos, y participación del mercado.
proporciona percepciones acerca de problemas e ineficiencias del proceso.
comparación con otros procesos para futuro mejoramiento.
analizar costos-tiempo y encontrar manera de reducirlos.
Garantiza el mejoramiento de la efectividad y eficiencia del proceso.
DIAGRAMACIÓN LÓGICA O DE FLUJO
Es un método para describir gráficamente un proceso existente o uno nuevo mediante la utilización de símbolos, demostrando las actividades y su secuencia.
TIPOS DE DIAGRAMAS
- DIAGRAMA DE BLOQUE
- DIAGRAMA DE FLUJO ESTÁNDAR DE LA ANSI
- DIAGRAMA DE FLUJO SIMPLE PARA EL PROCESO DE LA EMPRESA
- DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL
- DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL DE LA LINEA DE TIEMPO

Cambio de paradigmas.
Producir grandes volúmenes
calidad de unidad producida.
caprichos del productor
escuchar al cliente.
costos como menor uso de recursos.
costos como identificación de valores agregados al producto en relación con quien lo consume
productividad
competitividad
Mundo globalizado y entrelazado

Avance significativo en la calidad en los años ochenta.
Comprendiendo de la gerencia que los
procesos de la empresa
con la clave del desempeño libre de errores y
no las personas.
Problemáticas de calidad y deuda años setenta y ochenta.
En los años noventa ya no se quería calidad sino perfección.
CÓMO INICIAR LA PREPARACIÓN
SELECCIÓN DE LOS RESPONSABLES DEL PROCESO
CRITERIOS DE SELECCIÓN:

1. Convocar una reunión con la alta gerencia
2. Nombrar al Campeón o zar del MPE
3. Comprender la jerarquía del proceso
4. Educar el EEM

RESPONSABILIDAD
PODER DE ACTUACIÓN
LIDERAZGO
CONOCIMIENTO DEL PROCESO
Garantizar que el proceso total sea efectivo y eficiente
Las cinco fases del MPE
Organización para el mejoramiento.
Comprensión del proceso
Modernización
Mediciones y controles
Mejoramiento continuo.
LIMITES PRELIMINARES DEL PROCESO
MACROPROCESO
Establecer:
Limite inicial-final
limite superior-inferior (input-output)
SUBPROCESOS
ACTIVIDADES
DIAGRAMA DE BLOQUE
TAREAS
Identificar los departamentos clave
JERARQUÍA DEL PROCESO
ESTRUCTURAS DE LOS EQUIPOS
ESTRUCTURACIÓN DE BASE SÓLIDA PARA INICIAR EL MPE
Equipo de mejoramiento de procesos (EMP)
Equipo de mejoramiento de sub-proceso (EMS-P)
Equipo de tareas (ET)
Equipo de mejoramiento en los departamentos (EMD)
1. Desarrollar un modelo MPE
2. Identificar los procesos críticos
3. Seleccionar los procesos para el mejoramiento
4. Seleccionar los responsables del proceso
5. Sentar las bases para el registro del EMP
ENFOQUES PARA SELECCIONAR PROCESOS CRÍTICOS
-Enfoque total
-Enfoque de selección gerencial
-Enfoque ponderado de selección
-Enfoque con información
CLIENTES DEL PROCESO
Reciben el output del proceso.
Clientes Primario
Clientes secundario
Clientes indirectos
Clientes internos
Consumidores
SELECCIÓN DE LOS RESPONSABLES DEL PROCESO
CRITERIOS DE SELECCIÓN:

RESPONSABILIDAD
PODER DE ACTUACIÓN
LIDERAZGO
CONOCIMIENTO DEL PROCESO
Garantizar que el proceso total sea efectivo y eficiente
Comunicación clara y directa con todos los empleados del nuevo enfoque.
GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES
NECESIDAD DE MEJORA
CONCEPTO DEL PROCESO
ENFOQUE
RESPONSABILIDADES
NORMAS DE CALIFICACIÓN
MEDIDAS Y OBJETIVOS
Efectividad
Eficiencia
Adaptabilidad
Fijar objetivos de:
Medidas:
Apariencia, Rendimiento, Costos, Durabilidad
Tiempo de ciclo, Costo mala calidad
Porcentaje de solicitudes especiales que se devuelven
Bibliografia

- HARRINGTON, James, “Mejoramiento de los procesos de la empresa”. Colombia, Ed. McGraw-Hill Interamericana, 1998.
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