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ディズニーの世界と日本のキャストの違い

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by

赤沼 拓弥

on 22 January 2014

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Transcript of ディズニーの世界と日本のキャストの違い

ディズニーリゾートとは

☆ゲストをもてなすための第一歩は、「もてなされること」
☆新人キャストのオリエンテーションで新人をもてなす理由
☆自分自身を愛してこそ、ゲストに愛あるおもてなしができる
☆かげかえのない報酬はお金や物ではない
☆3.11のディズニー
☆『4つのC』
「Curiosity(好奇心)」
「Confidence(確信)」
「Courage(勇気)」
「Constancy(一貫性)」

ディズニーランドキャストの
           おもてなしエピソード

4大ポイント
①スタッフをファンにする
②モチベーションアップを社長が率先して行う
③上司と同僚、
  二つの評価を励みに行う
④全員参加イベントで
  会社を一つに


ディズニーに学ぶモチベーションUP術

Oh, Sun²
赤沼拓弥 加藤綾子 趙甜甜
井川紗央里 鈴木清花 輿石朝陽

ディズニーの
お も て な し

①顧客が比べるすべての企業が競争相手
②細部にこだわる
③すべての人が、語りかけ、歩み寄る
④すべての物が、語りかけ、歩み寄る
⑤耳が多いほど、顧客の声はよく聞こえる
⑥報い、認め、讃える
⑦誰もがキーパーソン

ディズニーで得た教訓を
           職場でどう生かすか

ディズニーの世界と日本のキャストの違い

Safety(安全)
Courtesy(礼儀正しさ)
Show(ショー)
Efficiency(効率)

パーク運営の4つの鍵 「SCSE」 
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