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PLANO DE MARKETING

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by

charles acordi

on 28 May 2015

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Transcript of PLANO DE MARKETING

AMEAÇA

Desconhecimento dos cidadãos da importância dos sistemas preventivos


OPORTUNIDADE

Esclarecimentos e conquista da opinião pública


PLANO DE MARKETING
* Situação do CBMSC

* Situação da atividade de segurança contra incêndio e pânico

* Objetivo geral

* Objetivos específicos
Análise situacional


Contexto atual da Segurança Contra Incêndio e Pânico no Estado de Santa Catarina
Levantamento de ameaças e oportunidades
Identificação do problema de Marketing
Produto Final
Folder

ESTRATÉGIAS E TÁTICAS DE MARKETING
Indicadores de Performance
MARKETING DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Equipe:
Ariovaldo da Silva Pacheco
Charles Fabiano Acordi
James Marcelo Ventura
José Gamba Júnior
Ricardo José Steil

Professor:
Dr. Daniel Moraes Pinheiro


INDICADORES DE PERFORMANCE

% de municípios com cobertura da atividade de Segurança contra Incêndio e Pânico em relação ao ano anterior;

Número de processos de segurança contra incêndio realizados por município em relação ao ano anterior;

Número de sinistros atendidos em realação ao ano anterior;

Nível de satisfação da população atendida pelos serviços de segurança contra incêndio do CBMSC;

Número de acessos à página do CBMSC para consulta ao folder;

Número de registro (seguidores) nas redes sociais no processo de divulgação nas redes sociais.

FORMAS DE APRENDIZAGEM

Identificação da amplitude da divulgação realizada com a utilização dos folderes;

Localização de possíveis resistências para ampliação do serviço de Segurança contra Incêndio prestado pelo CBMSC;

Identificação dos resultados da implementação dos serviços;

Análise das forças internas empregadas.
DEFINIÇÃO DO OBJETIVO DE MARKETING

- Repassar à todo povo catarinense, através de um folder, a existência e importância da Lei n° 16.157, de 7 de novembro de 2013;

- Repassar informações claras referentes aos benefícios advindos da implantação correta dos sistemas preventivos;

- Divulgar a qualidade da atividade de fiscalização realizada pelo CBMSC;

- Cientificar da responsabilização civil e/ou penal, decorrente do descumprimento da lei;

- Deixar implícito para a população dos municípios atendidos também por bombeiros privados, que a atividade de fiscalização realizada pelo CBMSC é de melhor qualidade e por isso necessária para a segurança de todos.

DEFINIÇÃO DAS METAS

- Difundir o folder digitalmente, através do site oficial do Corpo de Bombeiros Militar de SC;

- Difundir também pelas redes sociais;

- Exibição de dicas de prevenção gravadas;

- Distribuição dos folders em cada vistoria realizada;

Avaliação do Ambiente Interno

- Ciclo completo da atividade de segurança contra incêndio e pânico
- Estrutura organizacional e distribuição do efetivo nas Seções de Atividades Técnicas em 128 sedes de OBMs em Municipios
- Capacitação, preparação e sensibilização de bombeiros militares para exercerem poder de polícia administrativa e prestarem atendimento com qualidade às demandas de segurança contra incêndio e pânico.
-Inovação de sistemas gerenciais para Atividade Técnica (banco de dados, ferramentas de TI, protocolos)
- Adoção de novas Instruções Normativas
- Conflitos gerados quando da fiscalização e aplicação de sanções administrativas
- Desafio de como gerar credibilidade na prestação de serviço de segurança contra incêndio e pânico pelo CBMSC reforçando a MARCA e a percepção das entregas do serviço no contato com o cidadão
- Definição do mix de marketing
- Ferramentas para operacionalizar o mix
DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING
*
Produto
: folder
- impresso
- digital





FERRAMENTAS PARA OPERACIONALIZAR O MIX
DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING
*
Preço
:
- custo/benefício (fiscalização/taxas)
- impresso
- digital (sem ônus)


DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING
*
Distribuição
:
- Impresso para entregar
- Digital: www.cbm.sc.gov.br
- Digital: redes sociais

DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING
*
Promoção (estratégia)
:
Gestão da marca:
- impressos
- digitais




Digital:

- www.cbm.sc.gov.br
- redes sociais

Impressos:
- Através dos fundos municipais
- Fundo estadual sem recursos
- Orçamento centralizado: OBMs - aquisição direta
Avaliação do Ambiente Externo

- Repercussão do Incêndio na Boate Kiss e mudanças legislativas
- Resistências de setores da sociedade (proprietários de imóveis) e entes políticos (Municípios) impactados pelos serviços de Seg Prev Contra Incêndio e Pânico prestados pelo CBMSC
-Existencia de edificações irregulares X demanda de vistoria X capacidade de atendimento
- Bombeiros privados exercendo atividade de fiscalização
- Falta de cultura de Seg Prev Contra Incêndio e Pânico pela população: COMO SABER SE UMA EDIFICAÇÃO POSSUI A SEGURANA NECESSÁRIA? QUAL POSTURA ADOTAR?
-Segurança como dever do Estado
como direito e responsabilidade de todos cidadãos
Definição do público alvo

1. Proprietários de imóveis
2. População que utiliza ambientes de acesso ao público, como imóveis de ocupação comercial, reunião de público, eventos transitórios.
3. Construtores
4. Entidades representativas da construção civil
5. Entidade representantes de engenharia/arquitetura
6. Solicitantes dos serviços de atividades técnicas
.......
Análise da Rede de Parcerias


Resumo Executivo
AMEAÇA



O custo da implementação de um sistema preventivo eficaz


AMEAÇA

Uso inadequado dos sistemas preventivos

AMEAÇA

Não engajamento dos Comandantes e servidores na atividade proposta

AMEAÇA

O pioneirismo da atividade técnica e de esclarecimento em alguns Municípios
OPORTUNIDADE

Discutir preço da Vida e recomposição do patrimônio;



OPORTUNIDADE

Treinamento do público Interno e externo (fortalecimento de laços)


OPORTUNIDADE


Fortalecimento de cultura organizacional e de aprendizado




OPORTUNIDADE

Oferecimento do serviço nestes Municípios.



OUTRAS OPORTUNIDADES: Parcerias com seguradoras pela diminuição dos sinistros
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