Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Прием обращения

No description
by

Татьяна Потехина

on 16 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Прием обращения

5 мин
15 мин
2010
1 час
Прием обращения ЦОВ
(все каналы связи)
Формирование обращения "Проблема"
в CRM
Перевод ращение на ответственное подразделение
Формирование тикета в системе REMEDY
Прием в работу 2й линией
Назначение ответственнного
Проверка проблемы
Уточнение информации
Модель оборудования
Интернет
ПРОБЛЕМА
Обращение клиента с тех.проблемой
Звонок
E-mail
Online-консультант
Сайт
Соц.сети
Клиент
ЦОВ
ДОТУ
ДОК
Обращение клиента с тех. проблемой
Формирование обращения в CRM
Уточнение информации
CRM
REMEDY
CRM
Уточнение информации у клиента
Ответ клиента
Дополнительная информация
Не удается воспроизвести проблему
Не удается воспроизвести. Уточните актуальность проблемы
Проблема актуальна
Проблема актуальна. Доп. информация
Просьба перевести в ДПУ. Не в зоне ответственности
Просьба помочь клиенту
Поиск причины лемы у клиента. Совместная проверка с клиентом. Решение проблемы
ДРПУ
3 дня
CRM
ДОТУ/ДЭТС
Обращение клиента с тех. проблемой
Тех. проблема
Тех. проблема
CRM
Клиент
ЦОВ
Первичный анализ проблемы. Помощь клиенту
30 мин
15 мин
ДРПУ
Данные клиента. Результаты проверок.
Помощь в настройке
Сложный случай. Определене проблемы.
Решение проблемы
2 часа
CRM
REMEDY
Full transcript